问事服务员工作标准是什么？
题目
问事服务员工作标准是什么？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。（2）接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事。（3）虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。
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第1题：
商场服务员精通业务的标准是什么？
正确答案: 对自己所经营的商品要做到：
（1）一懂
（2）三会
（3）八知道 -
第2题：
服务员的仪容、仪表标准是什么？
正确答案: 1、员工必须保持服装清洁，并按指定位置佩戴工牌，公司所发的工作制服要自觉爱护，做到衣装清洁。
2、男员工头发以发角不盖过耳部及后领为适度，不准留小胡须，不准鼻毛露出鼻孔。
3、女员工不准浓妆艳抹，宜保持淡雅清妆，不准涂指甲油，避免使用味浓的化妆品，应按公司的统一要求结扎发式。
4、员工不得梳怪异发型，应勤剪头发，指甲保持清洁。 -
第3题：
客房安全工作对客房服务员不太重要，主要是保安部的事。
正确答案:错误 -
第4题：
候车室服务员工作程序是什么？
正确答案: ①准备工作；
②整理设施；
③候车服务；
④协助检票；
⑤下班前工作。 -
第5题：
候车室服务员的工作标准是什么？
正确答案: （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。 -
第6题：
单选题女：您有什么事？男：这种衬衫还有大一点儿的吗？这件我穿太小了。女：衣服您没洗过吧？洗过就不能换了。男：没有。这是我朋友送给我的礼物，今天上午刚买的。问：他们是什么关系？A丈夫和妻子
B服务员和客人
C朋友
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题候车室服务员工作程序是什么？正确答案： ①准备工作；
②整理设施；
③候车服务；
④协助检票；
⑤下班前工作。解析： 暂无解析 -
第8题：
单选题问：对话人是什么关系？A顾客与服务员
B职工与老板
C顾客与导游
D朋友
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题迎门服务员的工作标准是什么？正确答案： （1）熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。（2）接待旅客应笑脸相迎，主动热情，举止大方，服务周到，回答旅客问题热情耐心，做到有问必答。（3）守岗位，做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的“链环式”交接服务。（4）应变能力强，善于发现问题，及时为旅客排忧解难。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题商场服务员精通业务的标准是什么？正确答案： 对自己所经营的商品要做到：
（1）一懂
（2）三会
（3）八知道解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题问选择访谈者的具体标准是什么？正确答案： 具体地讲，对访谈者的选择有一般条件和一些特殊条件。一般条件指所有访谈者都应具备的共同要求，主要是：
第一，要有诚实的品质。这是访谈者必须具备的最基本的素质。
第二，要有综合的能力，主要是观察能力、辨别能力、表达能力、适应能力、组织能力及协调能力等。
第三，要有活跃开朗和谦逊的形象气质。
第四，要有勤奋和坚韧不拔的精神。
第五，要有认真负责的工作作风。
第六，要有高度的责任心和浓厚的兴趣。
第七，要有较高的学历背景。而且需要调查研究的问题越复杂，学历要求就应越高。
特殊条件指不同性质、不同内容的访谈对于访谈者的不同要求，主要是性别、年龄、籍贯和知识结构等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题问事服务员工作标准是什么？正确答案： （1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站、里程、票价、运行时间等。每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次调整、变更情况。（2）接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事。（3）虚心听取旅客意见，努力改进服务工作。解析： 暂无解析 -
第13题：
问选择访谈者的具体标准是什么？
正确答案: 具体地讲，对访谈者的选择有一般条件和一些特殊条件。一般条件指所有访谈者都应具备的共同要求，主要是：
第一，要有诚实的品质。这是访谈者必须具备的最基本的素质。
第二，要有综合的能力，主要是观察能力、辨别能力、表达能力、适应能力、组织能力及协调能力等。
第三，要有活跃开朗和谦逊的形象气质。
第四，要有勤奋和坚韧不拔的精神。
第五，要有认真负责的工作作风。
第六，要有高度的责任心和浓厚的兴趣。
第七，要有较高的学历背景。而且需要调查研究的问题越复杂，学历要求就应越高。
特殊条件指不同性质、不同内容的访谈对于访谈者的不同要求，主要是性别、年龄、籍贯和知识结构等。 -
第14题：
客人问的菜式，服务员不懂时，怎么办？
正确答案:服务员不懂，应诚恳地向客人说：“对不起”，并请客人稍等一下，然后请教同事或厨师，及时地向客人做解答，不可回答客人说：“不知道”。 -
第15题：
迎门服务员的工作标准是什么？
正确答案: （1）熟悉本站营运线路、班次、始发和过路班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。（2）接待旅客应笑脸相迎，主动热情，举止大方，服务周到，回答旅客问题热情耐心，做到有问必答。（3）守岗位，做好与售票、检票、行包、问事、特殊旅客候车室等岗位的“链环式”交接服务。（4）应变能力强，善于发现问题，及时为旅客排忧解难。 -
第16题：
问事员工作的质量要求是什么？
正确答案: ①资料齐全、精通业务；
②百问不烦、诚挚服务；
③回答问题、准确无误。 -
第17题：
迎门服务员工作程序是什么？
正确答案: （1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。 -
第18题：
问答题问事员工作的质量要求是什么？正确答案： ①资料齐全、精通业务；
②百问不烦、诚挚服务；
③回答问题、准确无误。解析： 暂无解析 -
第19题：
单选题问：对话中的男女是什么关系？A亲戚
B同事
C老板与服务员
D顾客与售货员
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题迎门服务员工作程序是什么？正确答案： （1）准备工作；（2）迎客进站；（3）介绍收费；（4）热情宣传；（5）掌握情况；（6）做好交接；（7）下班前工作。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题候车室服务员的工作标准是什么？正确答案： （1）接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。
（2）主动照顾好重点旅客，并及时交接检票员等有关工作人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。
（3）维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人等进入候车室。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。
（4）宣传旅客旅行常识和安全注意事项，虚心听取旅客意见，及时改进服务工作。按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，汇总及时上报。
（5）位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题候车厅服务员工作的质量要求是什么？正确答案： 候车厅服务员工作的质量要求是热情周到、礼貌待客，尊尊老爱幼、助人为乐，美化环境、团结写作。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题问：对话人可能是什么关系？A亲戚
B同事
C夫妻
D顾客与服务员
正确答案： A解析： 暂无解析