下列说法正确的是：（）。A、游客遗漏物品，应及时上交公司B、与顾客沟通交流时，使用礼貌用语C、完成当次服务后，无需推荐公司其他产品D、每天提前到岗，清理环境卫生，做好班前的准备工作

第1题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。

第2题：

迎客阶段乘务员应及时整理行李架，确保后上机的旅客有足够的空间安置行李。如需挪动旅客行李，应先询问旅客有无易碎或贵重物品并征得其同意。交流时应使用礼貌用语，并做好相应的解释工作。

第3题：

导游员在从事政务导游服务时应（）

• A、提前到有关单位或公司体验生活
• B、做好充分的准备工作
• C、要有自信心
• D、注意相关的礼仪
• E、多请示、汇报，按有关规定接待

第4题：

来园进班前，保育亚要做好环境卫生，开窗通风，检查安全及其他各项准备工作。

第5题：

客服主管的岗位职责包括（）。

• A、热情接待每位客户
• B、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象
• C、责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境
• D、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务
• E、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁

第6题：

确认顾客付完货款后，加油员应（）

• A、向顾客推荐便利店
• B、为客户指路
• C、礼貌地与顾客道别

第7题：

下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？

• A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
• B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
• C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
• D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。

第8题：

美发师上班前应做好（）的全部准备工作。

• A、接待顾客
• B、全天服务
• C、工具消毒
• D、个人卫生

第9题：

业务办理完成后，以下说法正确的一项是（）.

• A、业务办理完成后，立即核对自己的账实是否合一
• B、业务办理完成后，需要提醒客户进行核对，并主动与客户使用礼貌用语告别
• C、柜员立即叫号下一位客户

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

销售药品时应做好准备，下列不正确的是（）。

• A、检查环境卫生
• B、整理柜台及货架
• C、查验票据、工具是否有误
• D、座堂医生到岗

第14题：

营业网点临柜员工须提前到岗，做好对外营业前的各项准备工作，确保（）。

• A、提前开门
• B、按时到岗
• C、准时开门
• D、按时营业

第15题：

物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

• A、政府相关部门
• B、建设单位
• C、业主大会和业主委员会
• D、专业公司
• E、业主

第16题：

销售大厅岗对拾遗的物品，做好记录，及时联系失主或上交至管辖区域派出所处理。

第17题：

柜面的准备工作包括哪些方面（）

• A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定
• B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等
• C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态
• D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常

第18题：

迎送接待顾客时，应主动使用（）。

• A、网络用语
• B、地方方言
• C、一般用语
• D、文明服务用语

第19题：

平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）

• A、收到服务需求后半个小时内解决
• B、进房一定要严格遵守敲门程序
• C、使用礼貌用语问候与道别
• D、未完成的服务需及时跟进给予客人答复
• E、开门服务要核对开门单

第20题：

关于使用服务用语的表述错误的是（）。

• A、服务用语是营业性工作的基本服务工具
• B、要使每一句服务用语都发挥出最佳效果
• C、服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用
• D、礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

第21题：

工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十字礼貌用语

第22题：

第23题：