聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( )A.和客户对骂，使用攻击性词汇B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

题目
聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( )

A.和客户对骂，使用攻击性词汇

B.告知顾客请礼貌用语，顾客还是继续的话，可以将客户拉入黑名单

C.先耐心解答并安抚用户情绪，下班后通过其他途径骚扰用户

D.使用敬词、礼貌用语继续提供亲切的服务感化顾客，为顾客提供清晰的解决方案

相似考题

1.客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过()聊天工具与顾客进行线上沟通?A、QQB、微信C、千牛D、电话

2.顾客付款成交异议处理方法包括()。A、顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择B、顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度C、顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答D、顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

3.客服在给顾客推荐产品的过程中,因不清楚顾客本人的实际情况,点开了顾客发给客服的视频链接。()此题为判断题(对，错)。

4.客服小强在接待中遇到一个客户的售后方面的问题:购买产品包裹漏液顾客情绪激动以下正确的是( )A.客服应该态度诚恳，礼貌热情，安抚顾客，平静心绪，可以方便客服有效的与顾客协商解决方案B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

更多“聊天过程中,顾客一直辱骂客服,客服以下做法正确的是:( ) ”相关问题

  • 第1题：

    客服人员在遇到顾客退换货时应该（）。

    A．一直跟顾客聊天，推荐自己的宝贝和套餐

    B．与顾客聊天，告知顾客店铺的相关退货规则和流程

    C．首先查询顾客的订单，确认是否跟其他的客服交流过，了解顾客的退货原因，再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

    D．跟顾客交流。告知顾客店铺的相关退货规则和流程，并且向顾客推荐店铺的宝贝和套餐


    首先查询顾客的订单,确认是否跟其他的客服交流过,了解顾客的退货原因,再告知顾客店铺的相关退货规则和流程

  • 第2题：

    网络客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通？

    A．QQ

    B．微信

    C．千牛

    D．电话


    千牛

  • 第3题：

    【单选题】客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（）聊天工具与顾客进行线上沟通？

    A．QQ

    B．微信

    C．千牛

    D．电话


    千牛

  • 第4题：

    顾客服务分析应该包含以下哪个过程:

    A．外部顾客服务分析

    B．内部顾客服务分析

    C．识别潜在改进方法和机会

    D．确定顾客服务水平


    外部顾客服务分析;内部顾客服务分析;识别潜在改进方法和机会;确定顾客服务水平

  • 第5题：

    1、）是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务。

    A．文字客服

    B．视频客服

    C．语音客服

    D．在线客服


    文字客服

相关内容