第一次与客户见面应注意哪些问题？
题目
第一次与客户见面应注意哪些问题？
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第1题：
受理客户投诉、举报与建议业务应注意哪些事项？
正确答案: （1）保护投诉、举报与建议人的权益，对姓名、地址、联系方式和内容均必须保密。
（2）对投诉、举报与建议人应表示诚致的谢意，感谢他们对我们工作的监督、支持与帮助。 -
第2题：
招牌的命名与文字设计应注意哪些问题？
正确答案: 1）招牌指用来展示店名的标记。鲜明醒目的招牌能吸引行人的注意，提高能见度。具有高度概括力和强力吸引力的招牌，可对顾客的视觉产生强烈的冲击，从而吸引顾客来店购买。
2）招牌的命名要力求言简意赅、清新不俗、易读易记，并富有美感，使之具有较强的吸引力。
3）招牌的文字设计应注意以下4点：店铺的字形、凸凹、色彩、位置应相互协调；文字应尽可能精简，内容立意要深，同时要上口、易记易认，使消费者一目了然；文字内容必须与本店所售的商品相吻合；字体要注意大众化，中文和外文美术字的变形要容易辨认。 -
第3题：
见面礼仪中，握手需要注意的问题有哪些？
正确答案:（1）在多人同时握手时，不能交叉握手
（2）无论男女，在公关活动中，与人握手时不宜戴手套，太阳镜和帽子
（3）不宜用左手与他人握手
（4）当自己手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明并表示歉意
（5）不能在跨门槛或隔着门槛时握手或边握手边拍肩以及其他轻浮失礼之举
（6）在社交场合无论谁先伸手，即使是对方忽略了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看着友好问候的表示，应马上伸手相握。拒绝与他人握手是很不礼貌的 -
第4题：
人们在日常交往中，哪些场合不适合讲商务礼仪？（）
- A、第一次与客户见面
- B、老朋友相聚
- C、与少数民族交往
- D、夫妻之间
正确答案:B,C,D -
第5题：
客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
正确答案: （1）针对不同年龄、经历、文化背景的客户，运用不同的语言技巧和方法。（2）尽量使用文明礼貌用语。（3）灵活使用普通话或当地方言进行沟通。（4）尊重客户的个人观点，保护客户的个人隐私。（5）注意理解客户的肢体语言。 -
第6题：
房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？
正确答案: （1）态度诚恳、热情。
（2）讲解介绍要突出重点和要点。
（3）意思表达要准确恰当、通俗易懂。
（4）语气要委婉、语调要柔和。
（5）不夸大其辞、不超范围承诺，要留有余地。 -
第7题：
持"理财金账户"卡办理异地通存通兑的客户应注意哪些问题？
正确答案: 客户凭本人有效的"理财金账户"及卡密码，可在异地开办此项业务的个人金融业务机构或受理机具办理异地存取款业务。客户若办理异地大额储蓄存取款业务、异地口头挂失业务。还必须向银行提交本人的有效身份证件；若委托他人代为办理时，同时也要提交代理人的有效身份证件。 -
第8题：
与客户交接钱物时，应注意哪些问题？
正确答案: 要做到唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。 -
第9题：
客户平时使用"理财金账户"应注意哪些问题？
正确答案: 虽然银行对"理财金账户"采取了严密的保护措施，但客户也必须紧密配合，才能更好地保证账户的安全。客户在平时使用时，应注意如下问题：
（1）注意保管好使用密码，防止外泄或被他人套取、破译。为保证安全，客户使用的密码包括：账户密码、电话银行密码、网上银行密码、手机银行密码等，应使用不易被人破译的六位数字；
（2）应保管好"理财金账户"，防止被他人盗用、复制；
（3）应注意对账户资料，如对账簿、对账单的保管，保护自己的个人财产隐私，以免给不法分子可乘之机；
（4）应注意保管好自己的有效证件、与银行签定的协议书，防止被他人冒领存款。 -
第10题：
问答题房地产经纪人在与客户沟通时，应注意哪些问题？正确答案： （1）态度诚恳、热情。
（2）讲解介绍要突出重点和要点。
（3）意思表达要准确恰当、通俗易懂。
（4）语气要委婉、语调要柔和。
（5）不夸大其辞、不超范围承诺，要留有余地。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题在社交中跟初次见面的人问候时应注意哪些礼仪？正确答案： 跟初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等；如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”、“早听说过您的大名”等。
与熟人相见，用语可以亲切、具体一些，比如说“好长时间没见了”、“可见着你了”。
对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题见面礼仪中，握手需要注意的问题有哪些？正确答案： （1）在多人同时握手时，不能交叉握手
（2）无论男女，在公关活动中，与人握手时不宜戴手套，太阳镜和帽子
（3）不宜用左手与他人握手
（4）当自己手不干净时，应亮出手掌向对方示意声明并表示歉意
（5）不能在跨门槛或隔着门槛时握手或边握手边拍肩以及其他轻浮失礼之举
（6）在社交场合无论谁先伸手，即使是对方忽略了握手礼的先后顺序而已经伸出了手，都应看着友好问候的表示，应马上伸手相握。拒绝与他人握手是很不礼貌的解析： 暂无解析 -
第13题：
金融企业为客户开立的存款账户在使用和管理时，应注意哪些问题？
正确答案: 基本存款账户是独立核算的单位用于办理日常转账结算和现金收付的账户，存款人的工资、奖金等现金支取只能通过基本存款账户办理。一般存款账户是存款人在基本存款账户开户行以外的银行借款转存以及与基本存款账户的存款人不在同一地点的附属非独立核算单位而开立的账户。该账户只能办理转账结算和现金缴存，不能办理现金支取。临时存款账户是存款人因临时经营活动需要而开立的账户。该账户可以办理转账结算和根据国家规定办理少量现金收付。专用存款账户是存款人因基本建设资金、更新改造资金和其他具有特定用途而需要专户管理的资金而开立的账户。
开立基本存款账户的要求是：首先，一个单位只能在一家银行的一个营业机构开立一个基本存款账户；其次，开户实行双向选择；再次，开立基本存款账户实行开户许可证制度；最后，存款人的账户只能办理存款人本身的业务活动，不允许出租和转让他人。 -
第14题：
对客户进行信用调查应注意哪些问题？
正确答案:（1）对经营着客户进行调查应注意：经营方针与公司是否一致；资产与信用状况；营业场地与环境状况；员工的组织纪律、劳动效率、服务态度与责任心等综合素质状况；与消费者关系状况；库存的均衡、稳定与安全状况；整体社会形象。
（2）对消费者客户进行调查应注意：性别、年龄、健康、婚姻与家庭状况；文化与受教育状况；职业与社会地位；经济收入与财产状况；有和消费特征与偏好；籍贯或国籍；联系方式（通信地址、电话或E—mail）。
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第15题：
温室设计与施工中应注意哪些问题？
正确答案: （1）注意温室的大小和性能。
（2）选择合适的温室地点。
（3）选择合适的温室结构。
（4）合理安排温室内的生产性设施。
（5）大型温室应考虑配套设施的布局。 -
第16题：
客户挽留要注意哪些问题？
正确答案: （1）把握挽留的适度：
要注意不能出现执行偏差，把“挽留”变味为“强留”。挽留客户的初衷是让客户感受到自身受重视、受关注，核心是客户关怀，目的是存量保持。如果在执行上演变成“强留”，使客户感觉不到被重视而是为难，就会事与愿违、弄巧成拙。
（2）体现挽留的真诚：
对一直坚持离网的客户也应以诚相待，如附上为客户办理销户手续的营业员的名片，以便客户重新人网时沟通联系。 -
第17题：
客户服务人员激励应注意哪些问题？
正确答案: （1）明确激励理念。
（2）激励力度适中。
（3）形式多种多样。
（4）激励因人而异。 -
第18题：
客户经理无论是第一次见到客户还是熟悉后与客户见面，都须热情有礼地进行接待，见到客户须（）迎接以示尊重
- A、点头
- B、微笑
- C、起身
- D、问好
正确答案:C -
第19题：
客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
正确答案: （1）接到客户报修时，应详细询问故障情况；
（2）如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理；
（3）如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。 -
第20题：
“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
正确答案: （1）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语，以免影响与客户的交流效果；
（2）如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复；
（3）客户咨询或投诉叙述不清时，应用客气周到的语言引导或提示客户，不随意打断客人的话语。 -
第21题：
问答题对客户进行信用调查应注意哪些问题？正确答案： （1）对经营着客户进行调查应注意：经营方针与公司是否一致；资产与信用状况；营业场地与环境状况；员工的组织纪律、劳动效率、服务态度与责任心等综合素质状况；与消费者关系状况；库存的均衡、稳定与安全状况；整体社会形象。
（2）对消费者客户进行调查应注意：性别、年龄、健康、婚姻与家庭状况；文化与受教育状况；职业与社会地位；经济收入与财产状况；有和消费特征与偏好；籍贯或国籍；联系方式（通信地址、电话或E—mail）。
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第22题：
问答题持"理财金账户"卡办理异地通存通兑的客户应注意哪些问题？正确答案： 客户凭本人有效的"理财金账户"及卡密码，可在异地开办此项业务的个人金融业务机构或受理机具办理异地存取款业务。客户若办理异地大额储蓄存取款业务、异地口头挂失业务。还必须向银行提交本人的有效身份证件；若委托他人代为办理时，同时也要提交代理人的有效身份证件。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户服务人员激励应注意哪些问题？正确答案： （1）明确激励理念。
（2）激励力度适中。
（3）形式多种多样。
（4）激励因人而异。解析： 暂无解析