电力客户服务具有以下基本特征：（）。A、服务的无形性B、服务的不可分性C、服务的易变性D、服务的易逝性E、服务的广泛性

题目

电力客户服务具有以下基本特征：（）。

  • A、服务的无形性
  • B、服务的不可分性
  • C、服务的易变性
  • D、服务的易逝性
  • E、服务的广泛性
相似考题

1.服务的供求矛盾主要是由服务的()引起的。A、无形性B、易变性C、不可储存性D、不可分性

2.与无法储存服务有关的服务特征是( )。A.无形性 B.同质性 C.易逝性 D.不可分割性

3.反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。A.无形性 B.异质性 C.易逝性 D.不可分割性

4.健康管理服务的特性包括( )A.稳定性 B.客户的参与度 C.不可分割性 D.易逝性 E.无形性

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“电力客户服务具有以下基本特征：（）。A、服务的无形性B、服务的不可分性C、服务的易变性D、服务的易逝性E、服务的广泛性”相关问题

  • 第1题：

    服务具备以下（）特性。

    • A、服务的无形性
    • B、服务的差异性
    • C、服务的同步性
    • D、服务的易失性
    • E、服务的不可分性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    由于（），顾客很难客观评价服务。

    • A、无形性
    • B、异质性
    • C、易逝性
    • D、不可分割性

    正确答案:A

  • 第3题：

    服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

    • A、无形性
    • B、易逝性
    • C、差异性
    • D、不可分性

    正确答案:B

  • 第4题：

    在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。

    • A、无形性
    • B、易逝性
    • C、差异性
    • D、不可分割性

    正确答案:A

  • 第5题：

    服务的特点包括（）。

    • A、无形性
    • B、不可分割性
    • C、不可储存性
    • D、易变性
    • E、易替代性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    服务的特点主要有以下哪些方面（）

    • A、无形性
    • B、不可分性
    • C、不可储存性
    • D、易变性
    • E、易替代性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    服务的特点有（　）。

    • A、无形性
    • B、差异性
    • C、不可分割性
    • D、易逝性

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    银行产品（服务）的基本特征有（）。

    • A、无形性
    • B、易仿效性
    • C、有形性
    • D、服务的叠加性
    • E、不可分割性

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    单选题
    服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。
    A

    无形性

    B

    易逝性

    C

    差异性

    D

    不可分割性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务区别于产品的特点是（　　）。
    A

    无形性、不可分割性、恒定性、耐耗性、客户满意标准、客户认同程度

    B

    无形性、不可分割性、稳定性、易逝性、客户满意标准、客户认同程度

    C

    多形性、不可分割性、不变性、易逝性、服务标准、客户参与程度

    D

    无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度

    E

    无形性、可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度


    正确答案： A
    解析：
    健康管理作为一种服务类产品，具有多种特性。科学、全面、准确地了解健康管理服务的特性，并据此对健康管理服务进行项目设计、服务提供、质量控制与绩效评价，对于完善健康管理工作质量，为消费者提供优质的健康服务具有现实意义。D项，服务区别于产品的特点是：无形性、不可分割性、可变性、易逝性、客户满意标准、客户参与程度。

  • 第11题：

    单选题
    在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
    A

    无形性

    B

    易逝性

    C

    差异性

    D

    不可分割性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    健康管理服务的特性不包括：（）
    A

    稳定性

    B

    客户的参与度

    C

    不可分割性

    D

    易逝性

    E

    无形性


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    服务的特征不包括（）。

    • A、无形性
    • B、同质性
    • C、易逝性
    • D、不可分割性

    正确答案:B

  • 第14题：

    电力客户服务的基本特征不包括（）。

    • A、服务的无形性
    • B、服务的可分性
    • C、服务的易变性
    • D、服务的普遍性

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、易逝性
    • D、需求不稳定性
    • E、不可分离性

    正确答案:C,D

  • 第16题：

    服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。

    • A、无形性
    • B、易逝性
    • C、差异性
    • D、不可分割性

    正确答案:B

  • 第17题：

    服务的主要特性是（）。

    • A、无形性
    • B、不可分割性
    • C、易变性
    • D、易消失性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    服务具有的特性包括（）。

    • A、无形性
    • B、物权转移性
    • C、服务主体和服务客体的不可分割性
    • D、服务绩效和服务质量的差异性
    • E、易逝性

    正确答案:A,C,D,E

  • 第19题：

    电力客户服务的基本特性有服务的无形性、（）、易逝性。

    • A、不可分性
    • B、易变性
    • C、需求性
    • D、广泛性

    正确答案:A,B,D

  • 第20题：

    从本质上讲，电力客户服务的基本特征有以下几点：（）

    • A、服务的无形性
    • B、服务的不可分性
    • C、服务的易变性
    • D、服务的易逝性
    • E、服务的普遍性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    多选题
    健康管理服务的特性包括(   )
    A

    稳定性

    B

    客户的参与度

    C

    不可分割性

    D

    易逝性

    E

    无形性


    正确答案： D,C
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    健康管理师提供的服务每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这一描述指的是什么现象？（　　）
    A

    瞬间服务

    B

    瞬间真实

    C

    服务易逝

    D

    服务不可分割

    E

    服务无形性


    正确答案： C
    解析：
    所谓“瞬间真实”是指顾客同企业或服务提供者之间发生各种接触的时候，这也是顾客最为敏感的时刻。健康管理师所提供服务的每一步都会影响客户对服务质量的总体印象，这被称作“瞬间真实”。服务提供者应把握住每一个瞬间真实，向客户传达一个完整的总体印象。

  • 第23题：

    多选题
    服务的特点有（　）。
    A

    无形性

    B

    差异性

    C

    不可分割性

    D

    易逝性


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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