反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。A.无形性 B.异质性 C.易逝性 D.不可分割性

题目
反映不同服务交易千差万别的服务特征是( )。

A.无形性
B.异质性
C.易逝性
D.不可分割性
相似考题

1.社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在A．服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征B．服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征C．服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征D．服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征E．服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象

2.国际服务贸易是指不同国家之间所发生的()交易的活动。A.价格B.商品C.技术D.服务

3.根据服务交易地点及服务提供者、消费者的关系不同，可把服务贸易归纳为（ ）。A．分离服务B．供给者定位服务C．需求者定位服务D．商业服务

4.按照行为因素细分就是根据投资者的投资动机、投资偏好、交易行为、持仓结构等行为特征来细分客户，然后根据不同的行为特征所对应的不同需求，为其提供差异化的服务。 （ ）

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  • 第1题：

    社区卫生服努与医院服务在理念方面的不同之处表现在

    A.服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    B.服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    C.服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    D.服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

    E.服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


    正确答案：C
    社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象;社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛;在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以“坐堂行医”为主;社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务;社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜;社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是“患病一治愈”或“住院一出院”的过程。

  • 第2题：

    下列关于服务的叙述正确的是（ ）。

    A.服务是一种行为过程
    B.服务涉及所有权的转移
    C.服务可以进行交易
    D.服务可以为消费者提供价值
    E.服务具有无形性的特征

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查服务的定义和特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。所以服务并不涉及所有权的转移。

  • 第3题：

    下列关于服务的叙述正确的是()。

    A:服务是一种行为过程
    B:服务涉及所有权的转移
    C:服务可以进行交易
    D:服务可以为消费者提供价值
    E:服务具有无形性的特征

    答案：A,C,D,E
    解析：
    本题考查服务的定义和特点。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和无所有权转移的特点。所以服务并不涉及所有权的转移。

  • 第4题：

    导游服务方式的个性化是指导游要针对不同个性游客的不同个性需求在服务方式和服务模式上展现出各自的风格和特征。


    答案：对
    解析：

  • 第5题：

    物流服务特征包括（）

    • A、服务产品具有可感知性
    • B、服务的生产和消费不可分离
    • C、服务具有不可存储性
    • D、服务是不包括所有权转让的特殊形式的交易活动

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    服务质量既是服务本身（）的综合，同时也是客户感知的一种反映。

    • A、特性
    • B、特征
    • C、特性和特征
    • D、特点

    正确答案:C

  • 第7题：

    客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

    • A、基本服务
    • B、反映服务
    • C、意外服务
    • D、延伸服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    由于人们的（）大小不同，（）厚薄不同及（）质感的差异，使人们的面部形成千差万别的个体特征。


    正确答案:骨骼；脂肪；肌肉

  • 第10题：

    单选题
    客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）
    A

    延伸服务

    B

    反映服务

    C

    意外服务

    D

    基本服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户服务交易前要素是因不同客户而不同的活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于服务的叙述正确的是（　）
    A

    服务是一种行为过程

    B

    服务涉及所有权的转移

    C

    服务可以进行交易

    D

    服务可以为消费者提供价值

    E

    服务具有无形性的特征


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    融合性消费的四大特征是( )。

    A.服务和商品的运行规律不同

    B.服务和商品的竞争规律表现不同

    C.服务和商品的政府管理机制和管理方式不同

    D.服务和商品在经济运行中的责任和压力不同


    正确答案：ABCD

  • 第14题：

    下列关于通信服务的叙述错误的是()。

    A:通信服务可以为消费者提供价值
    B:通信服务涉及所有权的转移
    C:通信服务具有无形性的特征
    D:通信服务可以进行交易

    答案：B
    解析：
    本题考查服务与通信服务。通信服务的特点包括无形性、差异性、不可分离性、不可储存性和缺乏所有权转移的特点。所以选项B错误。

  • 第15题：

    质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现。


    答案：对
    解析：
    质量是反映产品或服务满足明确需要能力的特征和特性的表现。

  • 第16题：

    服务质量既是服务本身特性和特征的综合，同时也是客户感知的一种反映。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    有了积极热情的态度并不够，因为不同客户对业务有着不同的观点，也就是说对服务的（）不同，他们对服务的要求也就千差万别。

    • A、热情程度
    • B、专业程度
    • C、期望值
    • D、关注程度

    正确答案:C

  • 第18题：

    读者需求体现出的个性化的广泛性特征，反映在他们对图书的（）上。

    • A、需求千差万别
    • B、需求不同层次
    • C、需求伸缩性
    • D、需求可诱导性

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）

    • A、延伸服务
    • B、反映服务
    • C、意外服务
    • D、基本服务

    正确答案:D

  • 第20题：

    按照政府服务性质的不同，政府电子化公共服务主要可分成以下类型（）

    • A、政府信息服务
    • B、沟通服务
    • C、专门化服务
    • D、交易类服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）
    A

    基本服务

    B

    反映服务

    C

    意外服务

    D

    延伸服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪服务合同可以划分为存量房经纪服务合同和新建商品房经纪服务合同是根据（    ）划分的。
    A

    房地产类型的不同

    B

    委托交易的目的不同

    C

    服务方式的不同

    D

    交易方式的不同


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    社区卫生服务与医院服务在理念方面的不同之处表现在（）。
    A

    服务范围、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    B

    服务对象、服务能力、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    C

    服务对象、服务技术、服务模式、服务手段、服务费用与特征

    D

    服务对象、服务技术、服务方法、服务手段、服务费用与特征

    E

    服务范围、服务能力、服务方法、服务手段、服务对象


    正确答案： A
    解析： 社区卫生服务机构以社区居民为服务对象，医院主要以就诊的个体患者为服务对象；社区卫生服务机构强调合理使用社区资源和适宜技术，而医院服务应用的技术更为宽泛；在服务模式上，社区卫生服务机构以上门服务、主动服务为主，医院主要以"坐堂行医"为主；社区卫生服务机构以预防为主，提供预防、医疗、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务等为一体的综合服务，医院主要提供以治病为主的专科服务；社区卫生服务具有经济性，服务费用相对医院较便宜；社区卫生服务机构主要为社区健康人群提供预防、保健、健康教育等服务，是连续的健康服务，医院主要是"患病-治愈"或"住院-出院"的过程。

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