已经预约好的客户，我们应提前准备好：（）A、所需的零部件B、车间工位C、预约委托书D、欢迎板

第1题：

高峰时间接待客户时，正确的做法是正确的做法是（）。

• A、售后服务经理和前台主管参与接待顾客
• B、DCRC负责欢迎和引导，安抚客人情绪
• C、定期保养应提前准备好维修工单，减少客户等待时间
• D、有些诊断工作和试车交给车间处理

第2题：

在与客户完成预约后，需要完成的准备工作包含（）

• A、填写预约欢迎板
• B、打印出预约委托书
• C、填写预约表
• D、确认备件

第3题：

在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）

• A、打印预约委托书
• B、确认工位
• C、确认专用工具
• D、确认备件

第4题：

售后服务预约客户之后，填写预约看板落实工位，技师备件。

第5题：

要想做好预约工作，作为服务人员最应该做到的是下列哪些要求？（）

• A、对预约客户应提前准备好零件
• B、对预约的客户在结算时给优惠以鼓励预约
• C、遵守预先约定时间
• D、对预约客户需要提前安排出专用工位
• E、对预约客户提前和技师准确地判断车辆故障

第6题：

对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）

• A、确认预约维修工位是否安排妥当
• B、确认维修班组（技师）是否准备好
• C、查询客户以往的预约记录
• D、确认配件是否备妥
• E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜

第7题：

对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

• A、第一时间接待预约客户
• B、在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
• C、提前预拣好零件
• D、和技师一起当面检查、判断车辆故障
• E、安排技师和专用工位

第8题：

客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）

• A、30分钟
• B、1小时
• C、40分钟
• D、15分钟

第9题：

派工流程的行为规范包括（）

• A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
• B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
• C、预约客户直接派工专门的预约工位。
• D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。

第10题：

在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

第11题：

目前农行网上银行企业客户的预约类业务包括（）。

• A、预签汇票
• B、预签本票
• C、预约购汇
• D、预约提现

第12题：

第13题：

需求确认/需求评估环节我们要做的：（）

• A、及时汇报维修进度
• B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
• C、确保预约客户备件有货
• D、预估维修时间及费用

第14题：

在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）

• A、安排与客户熟悉的服务顾问
• B、及时告知在进行的优惠活动
• C、常称呼客户的名字
• D、预约客户在欢迎板上显示其名字

第15题：

预约客户在维修完成离店时，要带走的单据（）

• A、委托书
• B、接车单
• C、预约单
• D、结算单

第16题：

客户须提前预约，且预约时系统即冻结客户相应的服务次数。若客户不在规定时间内取消预约，无论服务是否发生，都将扣减已冻结的客户服务次数。符合上述说法的、适用于资源紧缺的服务的预约类型是（）。

• A、预授权预约
• B、无需预约
• C、普通预约
• D、消费预约

第17题：

现场检查前，应提前与客户预约时间，告知检查项目和应配合的工作。（）

第18题：

以下不属于置换业务流程的是（）。

• A、客户接待
• B、车辆评估
• C、报价协商
• D、预约工位

第19题：

预约前的准备工作对于有效完成预约至关重要，下面哪些不属于预约准备（）

• A、预约登记
• B、工位、人员确定
• C、填写互动问诊单
• D、客户到来后及时安排服务人员

第20题：

开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

• A、预约单
• B、车辆环检单
• C、维修工单
• D、投诉处理表

第21题：

为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）

• A、预约车顶牌
• B、欢迎板
• C、预约登记表
• D、预约分析表

第22题：

客户预约流程中根据约定的服务顾问，并视维修项目，尽量提供两个进店低谷期的空闲时间给客户选择。空闲时间的选择可以参照什么辅助工具进行安排？（）

• A、进店量分析表
• B、维修控工版
• C、预约欢迎板
• D、客户管理系统

第23题：