对客人的问话没听清楚时要对客人说（）？

题目

对客人的问话没听清楚时要对客人说（）？

相似考题

1.下列关于香港的习俗，正确的是( )A、上鱼时鱼头不要对着客人方向B、餐毕碗中不要留食C、宴请时，客人要待主人说“起筷”才开始进食D、吃鱼时不要翻转鱼身E、送礼时忌送粽子、书籍和毯子

2.下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义相悖的是()。A.客人就是上帝B.客人永远都是对的C.客人的人格理应高于服务人员D.永远不要对客人说“不”

3.餐厅服务员要对客人所点菜肴做出回答，说（）。A、可以B、行C、哦D、是

4.对无礼客人的接待，下列说法正确的是()A.言辞拒绝B.不卑不亢C.客人说的都是对的D.不能违背客人的意愿

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  • 第1题：

    语言是交流的工具，如果客人拿着菜谱四周张望时，服务员应（）。

    • A、对客人说：“欢迎您来这里用餐。”
    • B、对客人说：“多日不见，您好吗？”
    • C、对客人说：“请再等几分钟。”
    • D、对客人说：“对不起，现在可以点菜了吗？

    正确答案:D

  • 第2题：

    对无礼客人的接待，下列说法正确的是（）

    • A、言辞拒绝
    • B、不卑不亢
    • C、客人说的都是对的
    • D、不能违背客人的意愿

    正确答案:B

  • 第3题：

    巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？


    正确答案: 1、闻有无烟味；
    2、看放映机出来的光线是否有蓝色或绿色的光或烟雾；应礼貌劝其不要吸烟：“您好，影厅内是不能吸烟的，您这样容易引发火灾，吸烟请到厅外去，或者把烟头交给我，谢谢您的配合，”并把烟头带出影厅熄灭。

  • 第4题：

    宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。

    • A、谈话时口中要没有食物
    • B、谈话时手上不要持刀叉
    • C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话
    • D、与相隔的客人谈话

    正确答案:D

  • 第5题：

    观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止错检、漏检等现象的发生；（）携带宠物入场。


    正确答案:严禁

  • 第6题：

    和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    清代官场饮茶有着特殊的程序和含义，有别于一般的茶道，主人若端茶，对客人说“请喝茶”，这表明（）

    • A、对客人的尊敬
    • B、会谈结束送客
    • C、请客人品茶
    • D、对客人不满

    正确答案:B

  • 第8题：

    在距离客人（）时，用目光关注客人；在距离客人（）时，向客人问候；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。


    正确答案:10步；5步

  • 第9题：

    对客人的问话没听清楚时要对客人说（）。

    • A、对不起，请您重复一遍好吗？
    • B、你的话我没听懂
    • C、您说话大声点
    • D、您说什么我听不清

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。
    A

    谈话时口中要没有食物

    B

    与相隔的客人谈话

    C

    客人尚在咀嚼食物时避免向其问话

    D

    谈话时手上不要持刀叉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止错检、漏检等现象的发生；（）携带宠物入场。

    正确答案： 严禁
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。


    正确答案:不能主动将全天查询出的航班数量告知客人；请问您对时间有什么要求

  • 第14题：

    咖啡厅给客人推荐饮品时应（）。

    • A、大声告诉客人
    • B、在客人耳边小声的说
    • C、保持站姿，面带微笑，声音清晰
    • D、用手指给客人看

    正确答案:C

  • 第15题：

    观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止（）等现象的发生；严禁携带宠物入场


    正确答案:错检、漏检

  • 第16题：

    客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门

    • A、①②③④
    • B、①③④
    • C、①②③

    正确答案:B

  • 第17题：

    以下属于定制师技巧缺陷的有：（）

    • A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求
    • B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服
    • C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感
    • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）

    • A、对待客人要一视同仁
    • B、对客人要有亲有疏
    • C、客人说的都是对的
    • D、不能违背客人的意愿

    正确答案:A

  • 第19题：

    “四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？

    • A、要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
    • B、要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
    • C、要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
    • D、不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗

    正确答案:C

  • 第20题：

    与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。

    • A、重视对客人的心理服务
    • B、重视为客人提供功能服务
    • C、重视客人消费观念
    • D、重视饭店经营理念

    正确答案:A

  • 第21题：

    多选题
    香港人的宴请礼仪主要有（　　）。
    A

    客人要待主人说“起筷”才开始进食

    B

    不能“飞象过河”，取碟子中远处菜

    C

    餐毕碗中不要留食

    D

    上鱼时鱼头要对着客人方向


    正确答案： D,C
    解析：
    香港宴请时，客人要待主任说“起筷”才开始进食。用餐时，手肘不能横抬，不能枕桌，不能“飞象过河”、“美人照镜”，喝汤时不能发出声音，餐毕后碗中不能有残余食物。饮酒吃菜时不能手不离筷。上鱼时鱼头要对着客人，吃鱼时不能翻转鱼身（寓“翻船”之意）。送礼时忌讳送时钟（送终），书籍（输），毯子（压财）。逢年过节忌讳说“新年快乐”和“节日快乐”，因为“快乐”与“快落”的谐音，不吉利。习惯讲“恭喜发财”。喜欢数字3和8，3的谐音是生，代表“生龙活虎、生财”；8的谐音是发，代表“发财和发达”。忌讳4，因为广东话中4与死同音，不吉利，在遇到4时，就用“两双或两个二”代替。香港探望病人和亲友时，忌讳送剑兰、茉莉、梅花等花束。

  • 第22题：

    单选题
    小明对妈妈说：“今天客人来家里玩儿的时候，哥哥放了一颗钉子在客人的椅子上，被我看到了！”妈妈说：“那你是怎么做的呢？”小明说：“我不能让哥哥对客人没有礼貌，所以等客人刚要坐下来的时候，我把椅子从他后面拿走了！”
    A

    小明帮助了客人

    B

    小明没有帮上客人的忙

    C

    客人很高兴

    D

    客人的椅子坏了


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客人告辞，在送别客人时要做到（） ①要等客人起身后再相送 ②主动同客人说“永别了” ③客人离开时，应该礼貌目送 ④客人走了不要立刻大声关门
    A

    ①②③④

    B

    ①③④

    C

    ①②③


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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