燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。A、回复、派修、回访B、派修、报修、回访C、报修、回访、回复D、投诉、回复、回访

题目

燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。

  • A、回复、派修、回访
  • B、派修、报修、回访
  • C、报修、回访、回复
  • D、投诉、回复、回访
相似考题

1.呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。A对B错

2.业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）A、新契约回访问题件处理、回复B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复C、更改个人登录密码

3.重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。

4.官网业务人员公共作业平台，业务人员（除电销）可以通过平台进行（）A、个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复B、新契约回访情况查询及签收条自助回复C、更改个人登录密码D、个人名下保单进行新契约信函处理、回复

参考答案和解析
正确答案:A
更多“燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。A、回复、派修、回访B、派修、报修、回访C、报修、回访、回复D、投诉、回复、回访”相关问题

  • 第1题：

    客服助理日常工作内容：（）。

    • A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
    • B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
    • C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
    • D、大堂温馨提示更新。

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）

    • A、承保回访
    • B、查勘回访
    • C、结案回访
    • D、投诉回访

    正确答案:D

  • 第3题：

    投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。

    • A、投诉快速通道
    • B、投诉便捷通道
    • C、投诉快速响应
    • D、投诉便捷响应

    正确答案:C

  • 第4题：

    事后监督系统差错管理对业务差错的管理流程是（）

    • A、下发——接收回复——登记确认——办结
    • B、电话询问——确认——下发——接收回复
    • C、下发——接收回复——回访——办结
    • D、登记确认——下发——接收回复——办结

    正确答案:D

  • 第5题：

    客服中心的呼出服务包括对用户的（）

    • A、回复
    • B、回访、调查
    • C、维系挽留
    • D、亲情关怀
    • E、催缴费

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    投诉客户回访时限是（）。

    • A、投诉责任部门回复之日起2天内完成
    • B、投诉责任部门回复之日起1天内完成
    • C、投诉责任部门回复之日起5天内完成
    • D、投诉责任部门回复之日起3天内完成

    正确答案:A

  • 第7题：

    话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

    • A、咨询和投诉业务
    • B、投诉和报修业务
    • C、咨询和报修业务

    正确答案:B

  • 第8题：

    对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。


    正确答案:问题件

  • 第9题：

    客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。

    • A、电话
    • B、电话回复
    • C、回访
    • D、客户不要求回访

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
    A

    承保回访

    B

    查勘回访

    C

    结案回访

    D

    投诉回访


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
    A

    受理

    B

    处理

    C

    回复

    D

    回访


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。

    正确答案： 问题件
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。

    • A、受理
    • B、处理
    • C、回复
    • D、回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。

    • A、受理
    • B、流转
    • C、处理
    • D、回复及回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    对路局客服中心回访不符重新调查的，应在（）内回复。

    • A、12小时
    • B、24小时
    • C、36小时
    • D、48小时

    正确答案:B

  • 第17题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第18题：

    处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

    • A、回复
    • B、回访
    • C、考核
    • D、分析

    正确答案:B

  • 第19题：

    “（）”的标准，应同时符合以下条件：一是客户回访成功，即已回访到投保人本人，根据回访内容明确告知有关事项，提示相应风险；二是客户对回访内容给予肯定回复，表示理解且没有异议。


    正确答案:客户回访完成

  • 第20题：

    按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。

    • A、国网客服中心受理直派地（县）调模式
    • B、国网客服中心受理，省客服中心转派地（县）调模式
    • C、省客服中心受理直派地（县）调模式
    • D、以上都是

    正确答案:C

  • 第21题：

    根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    多选题
    根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
    A

    受理

    B

    流转

    C

    处理

    D

    回复及回访


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）时，尽量以公司统一客服电话及固定电话呼出，以取得客户较高的信任度。
    A

    电话回访

    B

    售后回访

    C

    投诉回访

    D

    登门回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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