重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。

题目

重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。

相似考题

1.会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

2.投诉受理要建立()体系,制定完善的投诉处理、回复、回访流程。A.投诉快速通道B.投诉便捷通道C.投诉快速响应D.投诉便捷响应

3.一般投诉在（）个工作日之内回复；重大投诉在（）个工作日之内回复。

4.投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成

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  • 第1题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的受理、分类、落实处理、过程跟踪和结果回复


    正确答案:正确

  • 第2题：

    物业服务中心是管理处的投诉管理部门，负责具体投诉的（）。

    • A、受理
    • B、分类
    • C、落实处理
    • D、过程跟踪
    • E、结果回复

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。

    • A、投诉快速通道
    • B、投诉便捷通道
    • C、投诉快速响应
    • D、投诉便捷响应

    正确答案:C

  • 第5题：

    根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）投诉处理完毕后进行100%回访，重大投诉须（）回访。

    • A、口头
    • B、上门
    • C、信函
    • D、书面

    正确答案:B

  • 第6题：

    （）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次。

    • A、重大
    • B、轻微
    • C、一般
    • D、有效

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在（）告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

    • A、一天内
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第8题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第9题：

    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

    • A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉
    • B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉
    • C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉
    • D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

    正确答案:B

  • 第10题：

    判断题
    物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
    A

    投诉快速通道

    B

    投诉便捷通道

    C

    投诉快速响应

    D

    投诉便捷响应


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。
    A

    一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉

    B

    一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉

    C

    普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉

    D

    普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）投诉在处理回复后的一个月内，物业服务中心至少应回访一次；

    • A、重大投诉和一般投诉
    • B、重大
    • C、三个人以上联名投诉
    • D、分公司或总公司接待的投诉

    正确答案:C

  • 第14题：

    建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。

    • A、受理
    • B、处理
    • C、回复
    • D、回访

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在物业管理投诉处理程序中，处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有（）。

    • A、判定投诉性质
    • B、调查分析投诉原因
    • C、确定处理责任人
    • D、答复业主
    • E、回访

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    厂站不能解决的重大投诉应立即上报上级主管部门。重大投诉应填写《客户投诉登记/处置表》，该工作在投诉受理后（）完成。

    • A、3天内
    • B、5天内
    • C、一周内
    • D、两周内

    正确答案:D

  • 第18题：

    重大投诉和一般投诉在处理回复后的（），物业服务中心至少应回访一次。

    • A、一周内
    • B、二周内
    • C、三周内
    • D、一个月内

    正确答案:D

  • 第19题：

    重大投诉受理后的处理程序包括：（）。

    • A、分析投诉的原因，找出解决方案。
    • B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。
    • C、投诉处理完成后一周后进行回访。
    • D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

    正确答案:B,C,D

  • 第20题：

    投诉客户回访时限是（）。

    • A、投诉责任部门回复之日起2天内完成
    • B、投诉责任部门回复之日起1天内完成
    • C、投诉责任部门回复之日起5天内完成
    • D、投诉责任部门回复之日起3天内完成

    正确答案:A

  • 第21题：

    填空题
    会员单位应建立消费者投诉处理的（）机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。

    正确答案： 闭环管理
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户服务中心坐席人员处理完毕后会将处理结果立即回复投诉客户，投诉类别为“一般”的，需在2个工作日内做出回复。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
    A

    受理

    B

    处理

    C

    回复

    D

    回访


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

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