业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）A、新契约回访问题件处理、回复B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复C、更改个人登录密码
题目
业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
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参考答案和解析
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第1题：
保单签收条重印，分公司可以在核心系统中菜单“承保处理→保单打印→新契约保单重印”，重打类型选择（）打印。
- A、保全重打件
- B、特殊件重打
- C、签收条重打
- D、其他
正确答案:C -
第2题：
客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）
- A、投保人本人来电
- B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
- C、保单已签收/已进档
- D、官网问题件已回复
正确答案:A,B,C -
第3题：
机构内勤员工可以通过官网业务人员公共作业平台对业务员、业务主管等进行账户管理项目有（）
- A、账户锁定
- B、账户解锁
- C、密码重置
- D、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C,D -
第4题：
关于已在官网做过签收条自助回复的保单，下面描述正确的是（）
- A、书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- B、书面签收条的客户签收日期与官网回复的客户签收日期可以不一致
- C、重新申请签收条请客户重签，客户签收日期与官网回复日期可以不一致
正确答案:A -
第5题：
新契约回访范围包括（）一年期以上的保单。
- A、个险渠道
- B、银保渠道
- C、网销渠道
- D、高端渠道
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
官网业务人员公共作业平台中机构账户可对该机构名下个险渠道且结案状态为（）等违法违规问题件进行新契约回访问题件处理、回复。
- A、“代签名”
- B、“不清楚保险权益及重要告知事项”
- C、“不知道购买保险”
- D、“信息错误”
- E、“风险提示语非本人抄录或签名”
- F、“涉嫌挪用、截留保费、误导客户
正确答案:A,B,C,E,F -
第7题：
以下描述正确的是（）
- A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
- B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
正确答案:A,B,C -
第8题：
关于官网回复签收条以下描述正确的是（）
- A、触发新单回访进档
- B、不作为客户签收条回复的认定
- C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据
正确答案:A,B,C -
第9题：
客户签收（）个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B -
第10题：
公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。
- A、80%
- B、100％
- C、90%
- D、85%
正确答案:B -
第11题：
单选题当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）A分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核
B分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”
C分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录
D分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。正确答案： 问题件解析： 暂无解析 -
第13题：
官网业务人员公共作业平台，业务人员（除电销）可以通过平台进行（）
- A、个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复
- B、新契约回访情况查询及签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
- D、个人名下保单进行新契约信函处理、回复
正确答案:A,B,C -
第14题：
网销服务人员可以通过官网业务人员公共作业平台对负责区域保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C -
第15题：
官网签收条回复规则包括（）
- A、保单须为有效状态；
- B、在每日09：00—20：00内可进行签收条自助回复；
- C、客户签收日期（正确格式为：YYYY-MM-DD）进行自助回复；
- D、客户签收日期必须晚于发单日期
- E、客户签收日期与业务人员录入日期不能超过两个自然日（不包括客户签收当日）；
- F、未通过助理进行过客户签收日期回复的保单；
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第16题：
新契约各渠道的回访数据均以“签收条回复录入日期”（T）为进档条件，网销渠道保单（）进行首次回访。
- A、T+1
- B、T+2
- C、T+3
- D、T+4
正确答案:B -
第17题：
机构端处理新契约回访工单，新契约回访工单：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日）
- A、10
- B、12
- C、14
- D、15
正确答案:D -
第18题：
新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A -
第19题：
当柜员将客户批量签约网银贵宾版的资料上交至分行个人网银业务主管部门进行审核时，对分行个人网银主管部门所做工作描述不正确的是：（）
- A、分行个人网银业务主管部门负责审核单位的准入条件，对支行提交的单位申请资料进行审核
- B、分行个人网银业务主管部门初审合格后交客服人员，通过95568外拨平台对批量签约名单上所有客户进行电话回访，建立包括客户名称、联系方式、回访结果、回访人员签章等信息在内的回访记录表单，对于所有回访客户的回访结果标识为“回访成功”
- C、分行个人网银业务主管部门根据回访记录单，更改电子数据软盘，删除回访不成功客户记录
- D、分行个人网银业务主管部门在批量签约申请表上加盖部门公章及经办人、部门负责人签章，连同回访记录表单交回申请支行办理签约手续
正确答案:B -
第20题：
未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时，业务员回复日期与客户签收日期不能超过（）个工作日（不限渠道），超过时限无法进行系统回复，须重新申请签收条请客户重签。
- A、3
- B、4
- C、5
- D、6
正确答案:C -
第21题：
新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）
- A、已处理，请继续回访。
- B、客户听错，表示是亲签。
- C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
- D、请按预约时间回访。
正确答案:B,C -
第22题：
对于客户回访成功，但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单，作为（）。
正确答案:问题件 -
第23题：
单选题公司应切实做到犹豫期内对个人新契约业务投保客户进行（）回访。A80%
B100％
C90%
D85%
正确答案： B解析： 暂无解析