新单回访过程中产生问题件，系统将自动下发问题件信息至官网业务人员公共作业平台，同时也会短信通知业务人员。业务人员收到信息后及时登录官网进行问题件处理回复，并在新单回访问题件下发之日起（）个自然日内通过官网业务人员作业平台进行问题件回复A、2B、3C、4D、5

题目

新单回访过程中产生问题件，系统将自动下发问题件信息至官网业务人员公共作业平台，同时也会短信通知业务人员。业务人员收到信息后及时登录官网进行问题件处理回复，并在新单回访问题件下发之日起（）个自然日内通过官网业务人员作业平台进行问题件回复

A、2
B、3
C、4
D、5

相似考题

1.根据《个险营销人员品质行为管理办法》规定,95500联系不到的失效客户,业务人员原因未在10日内完成回访的,扣()分／件。A、2B、3C、5D、10

2.根据《北京地区电话回访问题件细化标准》的规定，如果投保人回答“请问您是否已经收到了正式的保险合同?”时表示未收到合同，此时回访人员应记录问题件，回访继续。()

3.保险公司应严格按照《北京地区新单回访问题件管理办法(试行)》确定的问题件细化标准确认问题件，并在系统中进行标注。()

4.下列关于《北京地区新单回访问题件管理办法(试行)》的说法，正确的是( )A.只适用于电话回访，不适用于书面回访B.问题件应自发现之日起十五个工作日内处理完毕C.保险公司不得将问题件处理结果与保险销售从业人员的佣金发放挂钩D.在问题件处理完成之前，公司应暂缓向保险销售从业人员发放该保单对应的佣金

参考答案和解析

正确答案:D

更多“新单回访过程中产生问题件，系统将自动下发问题件信息至官网业务人员公共作业平台，同时也会短信通知业务人员。业务人员收到信息后及时登录官网进行问题件处理回复，并在新单回访问题件下发之日起（）个自然日内通过官网业务人员作业平台进行问题件回复A、2B、3C、4D、5”相关问题

第1题：

官网业务人员公共作业平台，业务人员（除电销）可以通过平台进行（）
- A、个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复
- B、新契约回访情况查询及签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
- D、个人名下保单进行新契约信函处理、回复
正确答案:A,B,C
第2题：

客户致电预约回访须符合以下哪些条件（）
- A、投保人本人来电
- B、来电号码需与约访保单中联系电话号码一致
- C、保单已签收/已进档
- D、官网问题件已回复
正确答案:A,B,C
第3题：

机构内勤员工可以通过官网业务人员公共作业平台对业务员、业务主管等进行账户管理项目有（）
- A、账户锁定
- B、账户解锁
- C、密码重置
- D、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C,D
第4题：

新契约预约方式包括（）
- A、预约电话
- B、邮件
- C、短信
- D、E化平台
- E、官网问题件
- F、客户来电预约
正确答案:A,B,C,D,E,F
第5题：

官网业务人员公共作业平台中机构账户可对该机构名下个险渠道且结案状态为（）等违法违规问题件进行新契约回访问题件处理、回复。
- A、“代签名”
- B、“不清楚保险权益及重要告知事项”
- C、“不知道购买保险”
- D、“信息错误”
- E、“风险提示语非本人抄录或签名”
- F、“涉嫌挪用、截留保费、误导客户
正确答案:A,B,C,E,F
第6题：

以下描述正确的是（）
- A、客户签收保单2个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复（税优除外）
- B、已在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条的客户签收日期必须与官网回复的客户签收日期一致
- C、未在官网做过签收条自助回复的保单，书面签收条交回公司时新单回访进档，业务员回复日期与客户签收日期不能超过五个工作日
正确答案:A,B,C
第7题：

问题件应当自发现之日起（）个工作日内予以解决。问题件涉嫌代签名、冒充投保人接受回访、销售误导等合规问题时，应当由非销售部门人员调查、处理。
- A、5
- B、7
- C、10
- D、15
正确答案:D
第8题：

新契约回访系统自动触发信函的时间：系统无签收日期，问题件下发后第（）个自然日系统自动触发信函。
- A、2
- B、4
- C、5
- D、7
正确答案:D
第9题：

新契约回访中因代签名下发的问题件，再次约访时需完成保全变更，若无需进行保全变更需进行合理说明，以下哪些属于合理说明有（）
- A、已处理，请继续回访。
- B、客户听错，表示是亲签。
- C、客户担心为诈骗电话，未如实回答，是客户亲签。
- D、请按预约时间回访。
正确答案:B,C
第10题：

工程阶段的外购件问题如何申报问题单（）
- A、先触发calllog单，然后升级为外购件问题
- B、直接在外购件管理模块登记外购件问题
- C、以上两种方法都可以
- D、现场工程师直接处理，无需登记问题单
正确答案:B
第11题：

用文档录入柜员对于系统随机分配的凭证影像碎片信息进行即见即录。录入过程，对于影像模糊、影像严重偏移、版式错误等影像碎片问题而导致无法正常录入的，应使用（）件”功能处理。
- A、文字问题件
- B、不完整件
- C、碎片问题件
- D、字段问题件
正确答案:C
第12题：

问答题
流水作业的排序问题与单件车间的作业排序问题各有什么特点？

正确答案：（1）流水车间的排序问题，也叫flow-shop排序问题。它的特征是所有工件的加工路线一致（方向一致），如果所有工件的加工路线完全相同，则是一种同顺序的流水车间排列排序问题。
（2）单件车间作业计划与流水车间的作业计划不同，其特征是工件的加工路线多样化，导致其作业排序的问题比流水作业排序问题复杂得多。
解析：暂无解析
第13题：

官网问题件预约不接受当日预约，预约日期须在回复日后（）个工作内，且开始时间与结束时间需在同一天。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第14题：

网销服务人员可以通过官网业务人员公共作业平台对负责区域保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C
第15题：

业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C
第16题：

品管岗在影像系统中下发问题件时，同一品管批次内，同一单证号码、同一单证细类的（）。
- A、可重复上载单证，不可同时下发问题件
- B、可重复上载单证，可同时下发问题件
- C、不可重复上载单证，可同时下发问题件
- D、不可重复上载单证，不可同时下发问题件
正确答案:A
第17题：

新契约回访，官网问题件回复后，电话中心在（）个工作日（不含回复当日）内完成2访。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:A
第18题：

流水作业的排序问题与单件车间的作业排序问题各有什么特点？

正确答案: （1）流水车间的排序问题，也叫flow-shop排序问题。它的特征是所有工件的加工路线一致（方向一致），如果所有工件的加工路线完全相同，则是一种同顺序的流水车间排列排序问题。
（2）单件车间作业计划与流水车间的作业计划不同，其特征是工件的加工路线多样化，导致其作业排序的问题比流水作业排序问题复杂得多。
第19题：

关于官网回复签收条以下描述正确的是（）
- A、触发新单回访进档
- B、不作为客户签收条回复的认定
- C、书面签收条必须尽快交回公司以作为犹豫期的认定及业绩统计的依据
正确答案:A,B,C
第20题：

客户签收（）个自然日内（不含客户签收日），业务人员可通过公司官网进行签收条自助回复。
- A、1
- B、2
- C、3
- D、4
正确答案:B
第21题：

根据收付费实务，因系统原因导致的应收应付数据错误而产生的实收付问题件处理，业务人员还应提请（）会签相关处理意见。
- A、信息人员
- B、会计人员
- C、资金人员
- D、柜面经理
正确答案:A
第22题：

回访制度应当包括如下哪些内容（）
- A、回访的时间
- B、回访方式
- C、回访内容
- D、问题件的处理
正确答案:A,B,C,D
第23题：

多选题
问题单关单的说法正确的有（）。
A
Calllog单触发的外购件问题单，先关闭外购件问题单后再申请关闭calllog单
B
直接申报的外购件问题单，直接关闭即可
C
Calllog单触发的外购件问题单，只需随便关闭其中一个就可以了
D
Calllog单触发的外购件问题单，在没有关闭外购件问题单前，可以申请延期操作

正确答案： A,B
解析：暂无解析

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