不属于呼出业务的是（）。A、电话调查B、电话营销C、催缴服务D、查询业务

题目

不属于呼出业务的是（）。

  • A、电话调查
  • B、电话营销
  • C、催缴服务
  • D、查询业务
相似考题

1.下列不属于呼出业务所包含的范围的是()。A、售前、售中、售后B、缺货通知C、货到付款确认D、客户关怀

2.WAC业务的呼出加锁业务的呼出类型分为（）种。A、2B、3C、4D、5

3.呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。A、市场营销B、客户挽留C、通知与客户关怀D、市场调查

4.下列业务中，不属于固定电话业务的是（）。A、来电显示 B、短信呼 C、缩位拨号 D、呼出限制

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  • 第1题：

    下面属于SSS新业务的是（）

    • A、业务设置跨越
    • B、呼出限制
    • C、免打扰
    • D、号码显示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第3题：

    调度分机完成调度业务的（）功能。

    • A、网管业务
    • B、基本呼入呼出
    • C、存储业务
    • D、数据业务

    正确答案:B

  • 第4题：

    如果呼出加锁业务的K=2，则（）号码可以呼出。

    • A、119
    • B、120
    • C、国内
    • D、国际

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

    • A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
    • B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
    • C、呼出业务不需要提前准备脚本
    • D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列属于CENTREX提供的基本业务的有（）。

    • A、群内呼叫／呼出
    • B、发话筛选
    • C、来话转接
    • D、呼出限制

    正确答案:D

  • 第7题：

    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、网络呼叫中心
    • C、自动呼出
    • D、存储客户资料信息

    正确答案:D

  • 第8题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    网络呼叫中心

    C

    自动呼出

    D

    存储客户资料信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    IPCC自动外呼系统提供了多种灵活的呼出方式，下面哪个不属于呼出管理系统的呼出方式（）。
    A

    预约呼出

    B

    预占用呼出

    C

    预览呼出

    D

    点击回话


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
    A

    呼出非销售类业务

    B

    呼入非销售类业务

    C

    呼入销售类业务

    D

    呼出销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    业务类呼出的步骤包括。（）
    A

    拟订呼出方案

    B

    设计呼出脚本、话术及短信模板

    C

    呼出数据源抽取

    D

    进行业务类呼出


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务类呼出的步骤包括。（）

    • A、拟订呼出方案
    • B、设计呼出脚本、话术及短信模板
    • C、呼出数据源抽取
    • D、进行业务类呼出

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

    • A、呼出非销售类业务
    • B、呼入非销售类业务
    • C、呼入销售类业务
    • D、呼出销售类业务

    正确答案:A

  • 第15题：

    什么是呼出业务？请列举额呼出业务的种类。


    正确答案: 呼出业务是企业通过呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫，为客户介绍各种业务，或提供各种服务的主动服务方式。
    呼出电话业务除电话营销、电话调查、客户关系维护三大类主要业务外，还包括预约服务、催缴服务等业务。

  • 第16题：

    固话用户办理呼出限制业务后，可在话机上限制拨打国内长途，如需拨打国内长途电话需要取消呼出限制业务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    请简述呼出业务的流程。


    正确答案: 呼出电话业务操作流程分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和总结阶段。准备阶段是实施阶段的基础，为实施阶段的顺利进行做好充分的准备。
    一、准备阶段
    在准备阶段，业务代表要做好四个方面的工作：设立沟通目标、选择沟通对象、选择沟通时间、做好沟通前的准备。
    二、实施阶段
    准备阶段工作完成以后进人实施阶段，实施阶段包括两项主要内容：业务代表打出电话、回答客户反馈。
    三、总结阶段
    电话沟通结束后要整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会；记录失败沟通的原因，总结经验，避免下次业务出现同样的问题。

  • 第18题：

    IPCC自动外呼系统提供了多种灵活的呼出方式，下面哪个不属于呼出管理系统的呼出方式（）。

    • A、预约呼出
    • B、预占用呼出
    • C、预览呼出
    • D、点击回话

    正确答案:D

  • 第19题：

    呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列哪项不属于业务类呼出方式之一（）。

    • A、人工外呼
    • B、短信辅助调查
    • C、微信平台在线支持
    • D、视频在线支持

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列哪项不属于业务类呼出方式之一（）。
    A

    人工外呼

    B

    短信辅助调查

    C

    微信平台在线支持

    D

    视频在线支持


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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