WAC业务的呼出加锁业务的呼出类型分为（）种。A、2B、3C、4D、5

题目

WAC业务的呼出加锁业务的呼出类型分为（）种。

  • A、2
  • B、3
  • C、4
  • D、5
相似考题

1.呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。

2.业务类呼出的步骤包括。（）A、拟订呼出方案B、设计呼出脚本、话术及短信模板C、呼出数据源抽取D、进行业务类呼出

3.查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务

4.下列属于呼出类型中关于业务类的内容是（）。A、客户资料确认B、市场信息收集C、定项调查D、在线办理业务

更多“WAC业务的呼出加锁业务的呼出类型分为（）种。”相关问题

  • 第1题：

    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

    • A、呼出非销售类业务
    • B、呼入非销售类业务
    • C、呼入销售类业务
    • D、呼出销售类业务

    正确答案:A

  • 第2题：

    调度分机完成调度业务的（）功能。

    • A、网管业务
    • B、基本呼入呼出
    • C、存储业务
    • D、数据业务

    正确答案:B

  • 第3题：

    WAC用户设置外线限制呼出长途时，用呼出加锁登记，K选用（）。

    • A、2
    • B、1
    • C、4
    • D、3

    正确答案:B

  • 第4题：

    用户可通过话机修改呼出加锁的密码。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    登记了呼出限制业务的用户话机，（）将受到限制

    • A、送话
    • B、受话
    • C、摘机呼出
    • D、听到铃声应答

    正确答案:C

  • 第6题：

    请简述呼出业务的流程。


    正确答案: 呼出电话业务操作流程分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和总结阶段。准备阶段是实施阶段的基础，为实施阶段的顺利进行做好充分的准备。
    一、准备阶段
    在准备阶段，业务代表要做好四个方面的工作：设立沟通目标、选择沟通对象、选择沟通时间、做好沟通前的准备。
    二、实施阶段
    准备阶段工作完成以后进人实施阶段，实施阶段包括两项主要内容：业务代表打出电话、回答客户反馈。
    三、总结阶段
    电话沟通结束后要整理有效的客户资源，定期跟进，跟客户保持联系，等待业务机会；记录失败沟通的原因，总结经验，避免下次业务出现同样的问题。

  • 第7题：

    用户电路的占用与通话分为（）。

    • A、呼出占用和呼入占用两种情况
    • B、呼出占用、通话、呼入占用三种情况
    • C、空闲和占用两种情况
    • D、仅呼出占用一种情况

    正确答案:A

  • 第8题：

    呼叫中心的常见业务是呼入和呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    常见的呼出服务类型（）

    • A、关怀类
    • B、风险类
    • C、营销类
    • D、业务类
    • E、投资类

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
    A

    呼出非销售类业务

    B

    呼入非销售类业务

    C

    呼入销售类业务

    D

    呼出销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    业务类呼出的步骤包括。（）
    A

    拟订呼出方案

    B

    设计呼出脚本、话术及短信模板

    C

    呼出数据源抽取

    D

    进行业务类呼出


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    调度分机完成调度业务的基本呼入呼出功能。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    什么是呼出业务？请列举额呼出业务的种类。


    正确答案: 呼出业务是企业通过呼叫中心的客户服务代表直接对客户进行主动呼叫，为客户介绍各种业务，或提供各种服务的主动服务方式。
    呼出电话业务除电话营销、电话调查、客户关系维护三大类主要业务外，还包括预约服务、催缴服务等业务。

  • 第15题：

    如果呼出加锁业务的K=2，则（）号码可以呼出。

    • A、119
    • B、120
    • C、国内
    • D、国际

    正确答案:A,B

  • 第16题：

    固话用户办理呼出限制业务后，可在话机上限制拨打国内长途，如需拨打国内长途电话需要取消呼出限制业务。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

    • A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
    • B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
    • C、呼出业务不需要提前准备脚本
    • D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列属于CENTREX提供的基本业务的有（）。

    • A、群内呼叫／呼出
    • B、发话筛选
    • C、来话转接
    • D、呼出限制

    正确答案:D

  • 第19题：

    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫（）。

    • A、业务代表A：拥有呼入技能
    • B、业务代表B：拥有呼出技能
    • C、业务代表C://同时拥有呼入和呼出技能
    • D、业务代表D://拥有不接来话技能的班长

    正确答案:A

  • 第20题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    常见的呼出服务类型（）
    A

    关怀类

    B

    风险类

    C

    营销类

    D

    业务类

    E

    投资类


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    用户电路的占用与通话分为（）。
    A

    呼出占用和呼入占用两种情况

    B

    呼出占用、通话、呼入占用三种情况

    C

    空闲和占用两种情况

    D

    仅呼出占用一种情况


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    市场调查、回复查询、跟踪投诉、以及确认/提示约会等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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