查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。A、呼入销售类业务B、呼出销售类业务C、呼入非销售类业务D、呼出非销售类业务

第1题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第2题：

移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银行按照客户发送的咨询信息，为客户提供账务查询、业务咨询、投诉建议等服务。

• A、微信公众号
• B、互联网站
• C、移动设备APP
• D、短信

第3题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第4题：

油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。

第5题：

客户服务中心的功能包括业务受理、投诉处理和业务咨询。

第6题：

全省农村合作金融系统电话银行客户服务中心已投入使用，目前还不能为客户提供服务的项目是（）。

• A、账户查询
• B、个人账户挂失C、转账
• C、业务咨询
• D、客户投诉

第7题：

从服务对象角度看，服务于所有客户的业务咨询、交易办理、投诉建议处理和客户关怀等，称为（）

• A、综合客户服务中心
• B、单一客户服务中心
• C、呼入式客户服务中心
• D、混合型客户服务中心

第8题：

客户服务中心后台人员主要职责包括（）。

• A、负责处理组长转交的客户咨询
• B、转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
• C、处理投诉
• D、考勤管理

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户服务中心承担个人客户通过（）等渠道进行产品咨询和投诉的受理，具体参照《中国农业银行客户服务中心业务管理办法》相关规定执行。

• A、电话
• B、传真
• C、短消息
• D、E-mail

第14题：

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

第15题：

自助服务区域的功能有（）

• A、设置为开放式的、业务功能较全的、面向所有客户的区域，可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务
• B、设置方便客户联系的移动市内公用电话；配备计算机查询系统，负责受理移动业务和资费等方面的查询服务
• C、负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能
• D、主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务

第16题：

客户服务中心的话务员专门接听处理客户来电的（）问题。

• A、咨询类、建议类、要求类
• B、咨询类、建议类、投诉类
• C、咨询类、要求类、投诉类
• D、咨询类、服务类、投诉类

第17题：

客户服务中心有哪些功能？（）

• A、业务咨询功能、话费查询功能
• B、业务受理功能、投诉功能
• C、电话营销功能
• D、接受客户建议功能

第18题：

银行客户服务中心具有（）的特点，包含的服务有咨询、查询、投诉、销售、信息等各类服务。

• A、ONENUMBER接入
• B、服务综合性强
• C、服务流量高
• D、人工密集

第19题：

网上客服是指基于银行网站、微信公众号及移动设备APP发起咨询，银行按照客户咨询信息，为客户提供咨询、账户查询、投诉、表扬和建议的新型服务渠道

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：