下列哪项不符合办税服务厅的服务纪律（）。A、不向第三者公开某企业的信用等级B、在纳税人交纳800元现金缴税时，前台人员与纳税人商量刷自己的信用卡套取现金C、为了平复纳税人情绪，与纳税人在前台抽烟攀谈D、上岗前将手机调至静音或振动状态

题目

下列哪项不符合办税服务厅的服务纪律（）。

  • A、不向第三者公开某企业的信用等级
  • B、在纳税人交纳800元现金缴税时，前台人员与纳税人商量刷自己的信用卡套取现金
  • C、为了平复纳税人情绪，与纳税人在前台抽烟攀谈
  • D、上岗前将手机调至静音或振动状态
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1.下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。A、准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用B、保证工作时间准时开始服务C、手机调至静音或振动状态D、调整状态，以良好的精神面貌投入工作

2.办税服务厅中的绿色通道服务的对象包括（）以及其他应予照顾的纳税人。A、二次优先的纳税人B、纳税信用等级为A级的纳税人C、重点税源纳税人D、行动不便的纳税人

3.下列纳税人申请变更纳税定额的核准程序符合《服务规范》2.0版基本规范的的是（）。A、办税服务厅制作《核定（调整）定额通知书》交纳税人。B、本事项在15个工作日内办理。C、办税服务厅收到反馈后1个工作日通知纳税人领取办理结果。D、根据纳税人报送的资料，制作相关表单脚纳税人签字确认，纳税人免予填写表单。

4.下列不属于纳税服务规范服务纪律的是（）。A、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私B、严格遵守考勤制度不迟到、不早退C、上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食D、手机调至静音或振动状态

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  • 第1题：

    纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    免填单服务的流程包括（）

    • A、纳税人书面提出申请
    • B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
    • C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表
    • D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
    • E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

    正确答案:B,C,D,E

  • 第3题：

    对未签订“三方协议”的纳税人还可以采用哪些缴款方式？（）

    • A、办税服务厅现金缴税
    • B、开具税收通用缴款书到银行转账缴税
    • C、银行卡刷卡缴税
    • D、银行端查询缴税

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    解除非正常状态之前，办税服务厅根据管理部门反馈情况，在纳税人办理（）后，方可解除纳税人非正常状态。

    • A、补充申报
    • B、补缴税款
    • C、缴纳滞纳金
    • D、缴纳罚款

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    小李是某办税服务厅工作人员，下列哪项不属于其岗前准备工作要求（）。

    • A、准备办税所需的各类用品
    • B、检查打印机、扫描仪是否正常运行
    • C、将手机调至关机状态
    • D、调整良好的工作状态

    正确答案:C

  • 第6题：

    某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。

    • A、安抚纳税人情绪
    • B、认真听取纳税人的意见
    • C、加强沟通，化解争议
    • D、按照投诉流程为纳税人办理

    正确答案:D

  • 第7题：

    下列关于补充信息采集业务的描述正确的是（）。

    • A、办税服务厅根据纳税人办理涉税事宜的具体情形，分别采集补充信息并录入税种登记信息
    • B、纳税人办理增值税一般纳税人登记事项的，应采集全部补充信息
    • C、办税服务厅根据纳税人提供的资料和信息，在税收征管系统中录入补充信息。补充信息全部采集完毕后，打印补充信息，交纳税人签章确认。纳税人无法当场签章确认的，将打印的补充信息交纳税人，提示纳税人在下次办理涉税事宜时返还已经签章确认的补充信息
    • D、纳税人只需要提供加载统一社会信用代码的营业执照

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    免单服务的流程包括（）。

    • A、纳税人口头提出申请
    • B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件
    • C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块采集信息，生成涉税申请表或结果通知书
    • D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人
    • E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。
    A

    拒绝提供延时服务

    B

    与纳税人另外约定时间为其办理

    C

    让纳税人找其他同事办理

    D

    及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    办税服务厅自助办税机的税收宣传内容不包括（）.
    A

    政府信息公开

    B

    纳税服务

    C

    办税人员详细资料

    D

    纳税人信息查询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    免填单服务的流程包括（）
    A

    纳税人书面提出申请

    B

    办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件

    C

    办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表

    D

    办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人

    E

    纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    办税服务厅绿色通道的服务对象包括（）。
    A

    纳税信用等级为A级的纳税人

    B

    重点税源纳税人

    C

    纳税钉子户

    D

    行动不便的纳税人


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。

    • A、拒绝提供延时服务
    • B、与纳税人另外约定时间为其办理
    • C、让纳税人找其他同事办理
    • D、及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

    正确答案:D

  • 第14题：

    办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。

    • A、照片
    • B、姓名
    • C、年龄
    • D、岗位

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    已临近下午下班时间，某办税服务厅内仍有纳税人进厅准备办理业务，该办税服务厅正确的做法应该是（）。

    • A、办税服务厅主任告知纳税人已经下班，劝在厅的纳税人明天再来办理
    • B、预测纳税人需要等候时间，并在纳税人等候或取号时，及时提醒纳税人预计办理时间，由纳税人自愿选择是否继续等候办理
    • C、导税人员在纳税人进厅取号时告知纳税人已临近下班，办理业务需明天再来
    • D、关闭办税服务厅大门，提示纳税人明天办理

    正确答案:B

  • 第16题：

    办税服务厅绿色通道的服务对象包括（）。

    • A、纳税信用等级为A级的纳税人
    • B、重点税源纳税人
    • C、纳税钉子户
    • D、行动不便的纳税人

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    办税服务厅必须确保各岗位人员充足，做到（）。

    • A、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在1个小时以内
    • B、除特殊情况外，纳税人在办税服务厅的等候时长应控制在2个小时以内
    • C、如出现大规模纳税人排队等候超过1个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口
    • D、如出现大规模纳税人排队等候超过2个小时以上，主管地税机关应立即向办税厅增派人员并增设窗口

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。

    • A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉
    • B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作
    • C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅
    • D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    某办税服务厅排队拥挤时，应采取的应急措施有（）。

    • A、引导或分流纳税人到其他办税大厅办理
    • B、引导纳税人办理预约服务
    • C、为纳税人提供延时服务，将所有纳税事项办完
    • D、开设“绿色通道”，对老、弱、病、残等特殊纳税人提供优先受（办）理涉税事项的特殊纳税服务

    正确答案:B,D

  • 第20题：

    多选题
    办税服务厅应公开办税服务人员的（），便于纳税人监督。
    A

    照片

    B

    姓名

    C

    年龄

    D

    岗位


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于纳税服务规范服务纪律的是（）。
    A

    保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私

    B

    严格遵守考勤制度不迟到、不早退

    C

    上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

    D

    手机调至静音或振动状态


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    纳税人A在某办税服务厅咨询有关涉税事宜，工作人员未按规定时限给予回复，纳税人A可对其行为向该办税服务厅进行投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    2017年3月10日，某区办税服务厅某综合服务窗口前有纳税人正在办理相关涉税业务。另一纳税人前来此窗口咨询业务，窗口工作人员小郭未听清该纳税人诉求，以为该纳税人也是来办理涉税业务的，便要求该纳税人按规定排队等候。该纳税人表示我不是来办理业务的，让我排什么队！随即与小郭发生口角，并争吵起来，部分前来办税服务厅办税的纳税人还拿起手机进行拍照。结合材料，请简述办税服务厅处理该突发事件的流程。

    正确答案： （1）办税服务厅发生人员冲突时，值班领导应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
    （2）认真倾听，安抚相关人员的情绪，并对相关人员的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级。
    （3）当相关人员情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处臵。
    （4）办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与办税人员发生肢体冲突。
    （5）税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控。
    解析： 结合《国家税务总局关于印发<办税服务厅突发事件应急管理办法（试行）>的通知》（国税发“2012”106号）和《全国税务机关纳税服务规范2.3版》第九章文明服务规范中关于应急处臵的相关规范。

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