下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。A、准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用B、保证工作时间准时开始服务C、手机调至静音或振动状态D、调整状态，以良好的精神面貌投入工作

题目

下列关于办税服务厅岗前准备正确的有（）。

  • A、准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用
  • B、保证工作时间准时开始服务
  • C、手机调至静音或振动状态
  • D、调整状态，以良好的精神面貌投入工作
相似考题

1.柜员在每日营业前应清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。

2.办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗B、导税岗人员可以一人多岗C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

3.关于纳税人申报办理复业登记，下列说法正确的有（）。A、纳税人需报送《停业复业报告书》2份B、办税服务厅接收资料，核对纳税人报送资料是否齐全、填写内容是否完整、是否符合法定形式，符合的即时办结C、办税服务厅提醒纳税人复业应按规定申报纳税D、税务机关重新发放税务登记证件

4.营业机构营业前， 柜员准备工作主要包括：A、清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。B、 与随车业务员做好交接工作，检查现金箱是否完好无损。C、 检查内部控制措施是否到位，出纳机具等设备是否正常运作。D、开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。

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  • 第1题：

    下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。

    • A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员
    • B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别
    • C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
    • D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    下列哪项不符合办税服务厅的服务纪律（）。

    • A、不向第三者公开某企业的信用等级
    • B、在纳税人交纳800元现金缴税时，前台人员与纳税人商量刷自己的信用卡套取现金
    • C、为了平复纳税人情绪，与纳税人在前台抽烟攀谈
    • D、上岗前将手机调至静音或振动状态

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    上午8点30分，窗口工作人员小张准时来到了工作岗位上准备开始一天的工作，按照全国税务机关纳税服务规范‡她在上岗之前不需要做的是（）。

    • A、准备办税所需的各类用品
    • B、将手机调至关机状态
    • C、检查打印机、扫描仪是否正常运行
    • D、调整好工作状态

    正确答案:B

  • 第4题：

    基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（）。

    • A、准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务
    • B、提前十分钟到岗进行岗前准备
    • C、调整状态，以良好的精神面貌投入工作
    • D、手机调至静音或关机状态

    正确答案:A,C

  • 第5题：

    在工作时间内，办税服务厅要实行领导值班制度。下列属于值班责任内容的有（）。

    • A、对办税服务厅工作人员进行监督管理
    • B、负责部门间协调
    • C、负责处理值班期间发生的突发事件，组织实施应急预案
    • D、接受纳税人咨询或投诉

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    在办税服务厅（）一般根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪、打印机，设置资料架，提供办税所需的各种表证单书和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料。

    • A、办税服务区
    • B、咨询辅导区
    • C、自助办税区
    • D、等候休息区

    正确答案:C

  • 第7题：

    小李是某办税服务厅工作人员，下列哪项不属于其岗前准备工作要求（）。

    • A、准备办税所需的各类用品
    • B、检查打印机、扫描仪是否正常运行
    • C、将手机调至关机状态
    • D、调整良好的工作状态

    正确答案:C

  • 第8题：

    导税员的工作职责包括（）。

    • A、受理纳税人投诉举报
    • B、维持办税服务厅办税秩序
    • C、检查办税服务厅环境卫生
    • D、及时解答纳税人涉税咨询
    • E、引导纳税人排队等候

    正确答案:B,C,D,E

  • 第9题：

    单选题
    下列不属于纳税服务规范服务纪律的是（）。
    A

    保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私

    B

    严格遵守考勤制度不迟到、不早退

    C

    上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

    D

    手机调至静音或振动状态


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业前柜员的准备工作不包括（）。
    A

    查看办理业务需用的各类凭条.办公用品是否准备齐全

    B

    签到ARMS系统

    C

    开启终端.打印机.点钞机.对讲机等设备，检查系统.设备是否正常工作。

    D

    检查现金箱是否完好无损。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    基本规范要求工作人员在岗前准备时，必须做到（）。
    A

    准备好工作所需的各类办公用品，检查计算机等工作设备是否正常运行、纳税人办税所需的用品及设施是否完备、可用，保证工作时间准时开始服务

    B

    提前十分钟到岗进行岗前准备

    C

    调整状态，以良好的精神面貌投入工作

    D

    手机调至静音或关机状态


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到（）。
    A

    准备办税所需的各类用品

    B

    将手机调至静音或关机状态

    C

    检查打印机、扫描仪是否正常运行

    D

    调整良好的工作状态


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。

    • A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
    • B、负责安排更新公告栏内容
    • C、负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
    • D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

    正确答案:D

  • 第14题：

    下列不属于纳税服务规范服务纪律的是（）。

    • A、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
    • B、严格遵守考勤制度不迟到、不早退
    • C、上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食
    • D、手机调至静音或振动状态

    正确答案:D

  • 第15题：

    办税服务厅工作人员上岗之前不需要做到（）。

    • A、准备办税所需的各类用品
    • B、将手机调至静音或关机状态
    • C、检查打印机、扫描仪是否正常运行
    • D、调整良好的工作状态

    正确答案:B

  • 第16题：

    在办税服务厅（）一般根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪、打印机，设置资料架，提供办税所需的各种表证单和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料。

    • A、办税服务区
    • B、咨询辅导区
    • C、自助办税区
    • D、等候休息区

    正确答案:C

  • 第17题：

    2015年10月16日，正值办税高峰期，前来A省某县局办税服务厅办理业务的纳税人络绎不绝。下午16：30，叫号机突然出现故障，无法正常工作。有些刚刚进入办税服务厅的纳税人看到叫号机取不了号，便直接走到办税窗口去办理业务。其他已叫号正在等待的纳税人见到这种情形极为不满，纷纷涌向窗口，办税服务厅秩序顿时混乱起来。其中，有两位纳税人因“插队”还发生了口角，大厅处于失控状态。请问：如果你是办税服务厅主任，你该怎么处理？


    正确答案:（1）马上启动应急预案，一面调动办税服务厅一切力量投入应急工作，一面向应急领导小组（领导）报告；
    （2）安排人员在叫号机上张贴“设备故障，暂停服务”的标识；
    （3）安排大厅副主任将发生口角的纳税人邀请到会议室等僻静地方进行安抚和调解，平复他们的情绪；
    （4）及时采取人工叫号的方式，请已经取号的纳税人等待人工叫号，安排专人组织未取号的纳税人在等候区域排好队，人工发放号码单；
    （5）通过办税服务厅广播向纳税人致歉，告知纳税人进行人工叫号，并提供延时服务；
    （6）及时与技术人员联系，查找设备故障原因，安排维修人员及时处理；
    （7）及时抽调工作人员增设办税窗口，加强办税引导，辅导纳税人通过自助设备办理涉税事项，分流办税人员；（8）向办公室负责舆情监控的同志报告办税服务厅设备故障情况，请他们加强舆情监控；
    （9）事后按照规定，详细记录事件处理过程，及时向领导汇报，及时对突发事件的处理情况进行总结分析，完善应急预案。

  • 第18题：

    在办税服务厅的（）内，一般可根据纳税人办税需要配备计算机、扫描仪打印机，设置资料架，提供办税所需的各种表证单书和常用税务文书填写范本、办税指南和纳税须知等政策宣传资料。

    • A、办税服务区
    • B、咨询辅导区
    • C、自助办税区
    • D、等候休息区

    正确答案:C

  • 第19题：

    导税员应定期巡查办税服务厅下列情况（），确保办税服务工作正常开展。

    • A、便民服务用品
    • B、涉税表证单书
    • C、服务设施
    • D、机器设备

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    营业前柜员的准备工作不包括（）。

    • A、查看办理业务需用的各类凭条.办公用品是否准备齐全
    • B、签到ARMS系统
    • C、开启终端.打印机.点钞机.对讲机等设备，检查系统.设备是否正常工作。
    • D、检查现金箱是否完好无损。

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    导税员应定期巡查办税服务厅下列情况（），确保办税服务工作正常开展。
    A

    便民服务用品

    B

    涉税表证单书

    C

    服务设施

    D

    机器设备


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    柜员在每日营业前应清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    上午8点30分，窗口工作人员小张准时来到了工作岗位上准备开始一天的工作，按照全国税务机关纳税服务规范‡她在上岗之前不需要做的是（）。
    A

    准备办税所需的各类用品

    B

    将手机调至关机状态

    C

    检查打印机、扫描仪是否正常运行

    D

    调整好工作状态


    正确答案： B
    解析： 全国税务机关纳税服务规范‡第九章文明服务规范关于岗前准备应当将手机调至静音或振动状态。

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