下列不属于纳税服务规范服务纪律的是（）。A、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私B、严格遵守考勤制度不迟到、不早退C、上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食D、手机调至静音或振动状态

题目

下列不属于纳税服务规范服务纪律的是（）。

  • A、保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私
  • B、严格遵守考勤制度不迟到、不早退
  • C、上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食
  • D、手机调至静音或振动状态
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1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

3.机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

4.柜面文明规范服务包括哪些内容?()A、服务环境;服务流程B、服务语言;服务行为C、服务态度;服务效率D、服务纪律

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  • 第1题：

    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

    • A、优质服务 
    • B、退换商品 
    • C、技能培训 
    • D、柜台纪律

    正确答案:D

  • 第2题：

    下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）

    • A、纳税服务综合管理机制
    • B、办税流程持续改进机制
    • C、纳税评估机制
    • D、纳税人满意度评价机制

    正确答案:C

  • 第3题：

    以下不属于《全国税务机关纳税服务规范》规定的税务机关优质服务内容的是（）

    • A、延时服务
    • B、预约服务
    • C、免填单服务
    • D、上门服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是文明服务行为规范的基础规范。

    • A、品质
    • B、技能
    • C、敬业
    • D、纪律

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    纳税人跨县（区）迁出中，以下哪项服务不属于基本规范服务。（）

    • A、办税服务厅
    • B、即时办结
    • C、一次性告知
    • D、首问责任

    正确答案:B

  • 第6题：

    《全国税务机关纳税服务规范》服务事项规范中，（）描述服务事项的服务节点和过程，是对服务规范文字描述的重要补充。

    • A、业务描述
    • B、报送资料
    • C、流程图
    • D、基本规范

    正确答案:C

  • 第7题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    纳税服务一体化管理的要点有（）。
    A

    界定纳税服务职责

    B

    规范纳税服务机构设置

    C

    优化纳税服务业务流程

    D

    统一纳税服务任务管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    以下不属于《全国税务机关纳税服务规范》规定的税务机关优质服务内容的是（）
    A

    延时服务

    B

    预约服务

    C

    免填单服务

    D

    上门服务


    正确答案： B
    解析： 纳税服务规范-文明服务规范-优质服务

  • 第11题：

    单选题
    下列不属于纳税服务规范服务纪律的是（）。
    A

    保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私

    B

    严格遵守考勤制度不迟到、不早退

    C

    上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食

    D

    手机调至静音或振动状态


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    综合柜员的服务规范包括（）、服务意识、（）、（）等。

    • A、仪容仪表
    • B、服务态度
    • C、工作纪律
    • D、考勤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    纳税服务一体化管理的内容包括（）。

    • A、界定纳税服务职责
    • B、规范纳税服务机构设置
    • C、优化纳税服务业务流程
    • D、统一纳税服务任务管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    服务纪律的基本规范有哪些？


    正确答案: （1）保守国家秘密和纳税人、扣缴义务人的商业秘密及个人隐私。
    （2）严格遵守廉政规定，不得利用职务之便为自己或他人谋取不正当利益。
    （3）严格遵守考勤制度、不迟到、不早退。
    （4）工作时间不擅离职守。
    （5）不串岗聊天、大声喧哗，不做与工作无关的事情。
    （6）上岗前及工作时间不饮酒或含有酒精的饮料，办公区域严禁吸烟、进食。

  • 第16题：

    客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


    正确答案:以客户为中心，满足客户需求

  • 第17题：

    权益维护规范是指税务机关为维护纳税人合法权益所制定的服务规范，下列服务事项中不属于权益维护规范的是（）

    • A、纳税人满意度调查；
    • B、纳税服务投诉处理；
    • C、涉税中介服务；
    • D、税收专项培训辅导。

    正确答案:D

  • 第18题：

    下列选项中，不属于现代纳税服务机制的是（）。

    • A、纳税服务综含管理机制
    • B、办税流程持续改进机制
    • C、纳税评估机制
    • D、纳税人满意度评价机制

    正确答案:C

  • 第19题：

    以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。

    • A、规范服务环境
    • B、规范服务礼仪
    • C、规范服务技能
    • D、规范人员结构

    正确答案:D

  • 第20题：

    单选题
    以下不属于银行业服务规范范畴的是（）。
    A

    规范服务环境

    B

    规范服务礼仪

    C

    规范服务技能

    D

    规范人员结构


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
    A

    优质服务 

    B

    退换商品 

    C

    技能培训 

    D

    柜台纪律


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    权益维护规范是指税务机关为维护纳税人合法权益所制定的服务规范，下列服务事项中不属于权益维护规范的是（）。
    A

    纳税人满意度调查

    B

    纳税人需求（建议）征集

    C

    涉税保密信息查询

    D

    面对面咨询


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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