机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

题目
机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

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1.机要营业服务规范的内容包括()三个方面。A.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C.班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D.营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

2.大堂经理营业前准备主要包括( )。A.班前物品准备B.班前资料准备C.班前个人规范检查D.营业网点环境整理与检查

3.神秘人检查的主要内容，包括( )。A.营业环境规范B.仪容仪表规范C.大堂经理规范D.柜员服务规范E.客户满意度

4.营业前准备主要包括()。A、班前物品准备B、班前资料准备C、班前个人规范检查D、营业网点环境整理与检查E、开门迎宾

更多“机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范”相关问题

  • 第1题：

    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

    A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    B
    略

  • 第2题：

    综合柜员的服务规范包括（）、服务意识、（）、（）等。

    • A、仪容仪表
    • B、服务态度
    • C、工作纪律
    • D、考勤

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    在营业厅服务中，服务规范非常重要，因为客户首先使用听觉去倾听和沟通，之后才用视觉看营业厅的一切，这时，服务规范和仪容仪表的统一、优秀将成为服务形象的重要标准。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的仪容仪表和行为规范，主要包括（）。

    • A、仪容仪表
    • B、肢体行为
    • C、服务用语
    • D、服务态度及操作技能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    现场管理步骤中，营业前准备包括（）.

    • A、班前物品准备
    • B、班前资料准备
    • C、班前员工规范检查
    • D、营业网点环境整理与检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。

    • A、着装规范
    • B、仪容举止
    • C、服务用语
    • D、服务纪律
    • E、接待规范

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）

    • A、岗位服务规范
    • B、服务环境规范
    • C、服务纪律规范
    • D、服务礼仪规范

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    “讲究卫生，仪容整洁”是（）的内容。

    • A、安检人员执勤规范
    • B、仪容仪表规范
    • C、着装规范
    • D、语言行为规范

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。
    A

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

    B

    内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

    C

    班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

    D

    班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。
    A

    优质服务 

    B

    退换商品 

    C

    技能培训 

    D

    柜台纪律


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    现场管理步骤中，营业前准备包括（）.
    A

    班前物品准备

    B

    班前资料准备

    C

    班前员工规范检查

    D

    营业网点环境整理与检查


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    营业网点营业前准备流程为（）
    A

    班前物品准备

    B

    班前资料准备

    C

    班前个人规范检查

    D

    营业网点环境整理与检查


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务规范包括服务用语规范、接待技巧规范、清洁卫生规范和（）规范。

    • A、优质服务 
    • B、退换商品 
    • C、技能培训 
    • D、柜台纪律

    正确答案:D

  • 第14题：

    服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

    • A、营业人员服务规范执行情况
    • B、营业人员主动热情服务的态度
    • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
    • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
    • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

    • A、营业人员服务规范执行情况
    • B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
    • C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
    • D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
    • E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    清洁整理客房标准的内容包括（），客房清扫基本方法，西式铺床程序、晚间服务规范、客房卫生消毒规范和客房计划卫生制度等。

    • A、客房清扫前的准备
    • B、服务用语的使用
    • C、操作中的“三轻”要求
    • D、应变能力

    正确答案:A

  • 第18题：

    营业网点营业前准备流程为（）

    • A、班前物品准备
    • B、班前资料准备
    • C、班前个人规范检查
    • D、营业网点环境整理与检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    神秘人检查的主要内容，包括（）。

    • A、营业环境规范
    • B、仪容仪表规范
    • C、大堂经理规范
    • D、柜员服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    多选题
    神秘人检查的主要内容，包括（）。
    A

    营业环境规范

    B

    仪容仪表规范

    C

    大堂经理规范

    D

    柜员服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    服务规范是根据客户服务的需要及网点管理的要求而制定的工作标准，其包括（）
    A

    岗位服务规范

    B

    服务环境规范

    C

    服务纪律规范

    D

    服务礼仪规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪项不属于服务过程中的现场行为规范（）
    A

    权限规范

    B

    操作规范

    C

    态度规范

    D

    准备规范


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    办税服务厅工作人员文明礼仪的基本规范有（）。
    A

    着装规范

    B

    仪容举止

    C

    服务用语

    D

    服务纪律

    E

    接待规范


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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