接待新顾客的顺序正确的是（）。①迎宾②问候③沟通④观察⑤安置⑥介绍A、①②③④⑤⑥B、①②③④⑥⑤C、①②⑤③④⑥D、①②④③⑥⑤

第1题：

第2题：

顾客接待环节中的四个重点是：（）、拿递展示、介绍推荐、成交送别。

• A、接迎宾客
• B、招呼宾客
• C、待机接触
• D、整洁场所

正确答案:C

第3题：

美甲师日常接待服务的工作程序分为接待问候、观察沟通、（）。

• A、寒暄家常
• B、出门迎接
• C、介绍安置
• D、收费预约

正确答案:C

第4题：

以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

• A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问
• B、顾客临走时应主动告别
• C、陪同顾客到相关部门办理事宜
• D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

正确答案:C

第5题：

以下打招呼顺序，正确的是（）

• A、男士问候女士
• B、幼者问候长者
• C、主人问候客人
• D、后到的问候先到的

正确答案:A,B,C,D

第6题：

开门迎客流程由（）组成。

• A、开门
• B、站立／列队
• C、问候客户
• D、迎宾引导
• E、迎宾礼毕

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）

• A、迎客前的准备
• B、迎接顾客
• C、接待顾客
• D、送别顾客

正确答案:C

第8题：

在工作岗位上要求茶艺师主动服务，表现的“接待三声”主要是指（）。

• A、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
• B、问候之声、询问之声、服务之声
• C、迎宾之声、演示之声、服务之声
• D、迎宾之声、介绍之声、送客之声

正确答案:D

第9题：

顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）

正确答案:顾客需求

第10题：

将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师属于（）过程

• A、介绍安置
• B、接待问候
• C、观察沟通
• D、寒暄闲谈

正确答案:A

第11题：

美容院的接待程序，按工作要求首先：（）、介绍沟通、检测分析皮肤状况、填写档案、引领安置等。

• A、介绍产品
• B、介绍服务
• C、迎宾问候
• D、征询意见

正确答案:C

第12题：

第13题：

接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。

• A、观察，沟通
• B、了解，追问
• C、进行服务
• D、预约

正确答案:A

第14题：

以下关于问候的顺序，正确的是（）

• A、晚辈问候长辈
• B、下级问候上级
• C、男士问候女士
• D、小孩问候老人

正确答案:A,B,C

第15题：

为了从顾客这里获得有价值的信息，美容师要（）

• A、精心设计话题
• B、热情的问候顾客
• C、积极地为顾客端茶倒水
• D、门口迎宾

正确答案:A

第16题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

正确答案:A

第17题：

迎宾的基本内容主要有以下哪几个方面？（）

• A、统一接待规格
• B、安置宾客休息
• C、接受宾客访问
• D、熟悉工作职责

正确答案:B,C,D

第18题：

开门迎客流程表述错误的是（）。

• A、柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队
• B、迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑
• C、迎宾动作整齐划一
• D、迎宾时柜员可不用问候

正确答案:D

第19题：

iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。

• A、保安人员
• B、前台接待
• C、销售顾问
• D、门店经理

正确答案:A

第20题：

在工作岗位上要求茶艺师主动服务，主要表现的“接待三声”是指（）。

• A、迎宾之声、介绍之声、送客之声
• B、问候之声、询问之声、服务之声
• C、迎宾之声、茶艺之声、送客之声
• D、迎宾之声、演示之声、服务之声

正确答案:A

第21题：

接待顾客是一门学问，主要步骤是：（），观察，沟通，介绍，安置。

• A、寒暄
• B、迎宾及问候
• C、迎宾及寒暄
• D、介绍服务

正确答案:B

第22题：

接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

• A、顾客好奇心
• B、顾客需求
• C、顾客的消费
• D、顾客的虚荣心

正确答案:B

第23题：