在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）A、7日内B、第二日C、当日D、10小时内
题目
在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
- A、7日内
- B、第二日
- C、当日
- D、10小时内
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第1题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息 -
第2题：
启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
- A、事故车客户未预约进店
- B、进厂量突增
- C、客户排队等候
- D、服务顾问及检查通道不足
正确答案:B,C,D -
第3题：
准备工作环节，《预约排班表》由谁负责制定？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第4题：
预约的种类包括：（）
- A、服务顾问预约
- B、被动预约
- C、客户电话预约
- D、主动预约
正确答案:B,D -
第5题：
关于“客户预约”，以下哪一项理解不恰当？（）
- A、需要持之以恒地培养客户预约的习惯
- B、客户只要准点到达，就能获得礼品或积分
- C、通过预约的安排使得经销商可以更好分摊车间负荷
- D、减少车辆在高峰期的拥堵
- E、减少服务顾问接待的压力
正确答案:B -
第6题：
下列不是服务顾问预约服务工具的是（）
- A、预约登记表
- B、预约管理看板
- C、预约通知单
- D、问诊单
正确答案:D -
第7题：
改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
- A、预约率
- B、接待速度
- C、服务顾问快速响应率
- D、预约成功率
正确答案:A -
第8题：
在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
- A、记录
- B、询问
- C、反馈
- D、复述
正确答案:B -
第9题：
在交车中服务顾问应主动向客户强调预约，并告诉客户什么电话。（）
- A、救援电话
- B、服务热线
- C、现代中国客服电话
- D、预约电话
正确答案:D -
第10题：
营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交（）审批。
- A、营业部总经理（或指定负责人）营业部总经理（或指定负责人）
- B、团队长
- C、营销经理
- D、运营经理
正确答案:A -
第11题：
单选题营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交（）审批。A营业部总经理（或指定负责人）营业部总经理（或指定负责人）
B团队长
C营销经理
D运营经理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交营业部（）审批。A总经理（或指定负责人）
B团队长
C营销服务团队经理
D营销总监
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）
- A、好处
- B、预约流程
- C、预约方式
- D、预约的部门
正确答案:A -
第14题：
准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:C -
第15题：
准备工作环节，如客户按时履约，谁负责打印该客户的《预约登记表》？（）
- A、服务顾问
- B、接待员
- C、客户顾问
- D、服务经理
正确答案:A -
第16题：
在“客户服务任务”中，选择“新建预约”时，预约信息的必输项有（）。
- A、预约日期
- B、开始时间
- C、结束时间
- D、沟通渠道
正确答案:A,B,C -
第17题：
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）
- A、接待来店顾客B记录顾客投诉
- B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
- C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
- D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
- E、负责接听24小时服务电话
正确答案:A,B,D,E,F -
第18题：
DCRC在给客户预约时，首先应该做到哪些（）。
- A、在VEI系统中生成预约登记表
- B、填写欢迎看板
- C、给客户提供两个可选时段
- D、每天下班之前将第二天的预约信息交给服务顾问
正确答案:A,B,D -
第19题：
派工流程的行为规范包括（）
- A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
- B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
- C、预约客户直接派工专门的预约工位。
- D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
正确答案:A,B,C -
第20题：
为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
- A、预约车顶牌
- B、欢迎板
- C、预约登记表
- D、预约分析表
正确答案:A -
第21题：
营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入营销管理系统的同时，初审相应信息内容后，提交营业部（）审批。
- A、总经理（或指定负责人）
- B、团队长
- C、营销服务团队经理
- D、营销总监
正确答案:A -
第22题：
营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入（）的同时，初审相应信息内容后，提交营业部总经理（或指定负责人）审批。
- A、营销管理系统
- B、BCRM
- C、风控系统
- D、融易系统
正确答案:A -
第23题：
单选题营业部预约开户业务人员接到营销人员《客户预约开户登记表》后，应及时按照预约开户流程，在将预约客户信息录入（）的同时，初审相应信息内容后，提交营业部总经理（或指定负责人）审批。A营销管理系统
BBCRM
C风控系统
D融易系统
正确答案： A解析： 暂无解析