在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。

题目

在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。

相似考题

1.在互动接待中服务顾问应提醒客户带走贵重物品。此题为判断题(对，错)。

2.服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（）A、感谢客户的预约B、预估费用并向客户解释C、立即准备派工及领取配件D、再次确认客户需求与预约维修时间

3.交车时，服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式，并提醒下次定期保养的时间。（）

4.优秀的服务顾问在客户服务过程中应该重点做好以下哪项工作（）A、传递客户服务需求B、保证企业利益不受损失C、向客户展示服务

参考答案和解析
正确答案:保养里程
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  • 第1题：

    服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单


    正确答案:7

  • 第2题：

    客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。


    正确答案:联系方式

  • 第3题：

    在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。


    正确答案:贵重物品

  • 第4题：

    服务顾问交车前准备哪些项目？（）

    • A、客户下次保养的时间里程
    • B、承诺给客户的礼品
    • C、单据准备齐全
    • D、将要向客户讲解的用车注意事项

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    如果客户已经离开，当有变故发生或者客户要求时，应该由谁向客户报告进度：（）

    • A、技术人员
    • B、服务顾问
    • C、服务经理
    • D、质量经理

    正确答案:B

  • 第6题：

    在交车/结算中，业务接待送离客户前，应向客户说明或提醒的内容是什么？（）

    • A、下次保养的里程与车辆使用建议
    • B、温情祝福，期待下次光临
    • C、注意安全，提醒防盗
    • D、有朋友购车，请随时通知我们

    正确答案:A

  • 第7题：

    在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）

    • A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
    • B、对于座机客户，再次联系客户后离开
    • C、对于手机客户，短信通知客户后离开
    • D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）

    • A、下次保养时间和里程
    • B、停车时水迹观察
    • C、养车用车常识

    正确答案:B

  • 第9题：

    在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。


    正确答案:感谢客户惠顾；目送

  • 第10题：

    服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）

    • A、维修建议
    • B、下次保养里程
    • C、接听回访电话
    • D、车辆注意事项

    正确答案:B

  • 第11题：

    在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）

    • A、贵重物品
    • B、旧件
    • C、车辆钥匙
    • D、保养手册

    正确答案:A

  • 第12题：

    客户离开后应（）

    • A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
    • B、其他都对
    • C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
    • D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
    • E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期

    正确答案:B

  • 第13题：

    客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


    正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

  • 第14题：

    销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。

    • A、半小时
    • B、1小时
    • C、2小时
    • D、24小时

    正确答案:D

  • 第15题：

    在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；


    正确答案:维修建议；下次保养里程、年检

  • 第16题：

    服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）

    • A、下次维护保养的时间
    • B、24小时顾客服务热线的号码
    • C、确认合适的回访时间
    • D、喜好的联系方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）

    • A、服务顾问
    • B、接待员
    • C、客户顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第18题：

    雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。

    • A、让客户先看车，悄悄溜走一会
    • B、带客户一起去，免得客户乱走
    • C、让客户等着，不需要说明理由
    • D、请客户茶歇，并说明需离开时间

    正确答案:D

  • 第19题：

    由于客户或特约特约售后服务中心的原因导致当天无法为客户提供服务，业务接待应该主动与客户约定下次进厂时间。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    交车流程中，服务顾问应该（）

    • A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
    • B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
    • C、提前取下三件套，方便客户进入车内
    • D、感谢客户惠顾，目送其离去

    正确答案:A,B,D

  • 第21题：

    在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）

    • A、服务邀约
    • B、关怀提醒
    • C、免费检查项目
    • D、洗车服务

    正确答案:C

  • 第22题：

    客户对结算单无异议后，服务顾问应该邀请客户对结算单进行（）和（）。


    正确答案:确认；签字

  • 第23题：

    客户试驾时销售顾问应该（）。

    • A、少说话
    • B、多介绍
    • C、适时提醒行驶路线
    • D、提醒注意安全驾驶

    正确答案:A,C,D

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