客户的需求带给专营店的往往就是（）A、抱怨B、利益C、投诉

题目

客户的需求带给专营店的往往就是（）

  • A、抱怨
  • B、利益
  • C、投诉
相似考题

1.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

2.在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该()。A、学会控制自己的情绪和心态B、倾听客户的需求与抱怨C、在需要时建立客户投诉档案D、答应客户的要求以平息事态E、用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

3.以下说明错误的是（）A、专营店收到投诉通知短信2个小时内应登录投诉系统并做出初步回复B、专营店在收到客户追加投诉的投诉单后，一个工作日内必须与客户取得联系C、专营店三个工作日内必须回复一次未结案投诉单的最新进展。D、专营店每天需登录投诉系统查看、处理投诉

4.当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?

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  • 第1题：

    遇到投诉怎么办（）

    • A、投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室
    • B、告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、协助处理投诉
    • D、不理会

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是（）

    • A、预防法
    • B、递延法
    • C、转移法
    • D、否认法

    正确答案:A

  • 第3题：

    当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    （）可以培养出忠诚的客户。

    • A、客户抱怨
    • B、客户投诉
    • C、客户咨询
    • D、支持

    正确答案:A

  • 第5题：

    在处理客户投诉过程中，由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展，东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括（）

    • A、未将东风日产形象的维护放在首位。
    • B、服务态度、服务管理、服务技术存在缺陷。
    • C、跟踪力度、配合程度、执行程度存在不足。
    • D、客户对专营店抱怨

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况，并协助处理投诉。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    推销的最大秘诀就是，推销员推销的不是产品，而是产品带给客户的利益一即产品能满足客户什么样的需要。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、无所谓型
    • B、指望别人型
    • C、怕麻烦型
    • D、不相信会有结果型

    正确答案:C

  • 第10题：

    客户投诉处理的最终目的无非就是要取得客户的满意，与此同时还要考虑到获取利益。要达到四个目的（）。

    • A、消除客户的不满
    • B、确立企业的品质保证体制
    • C、收集客户信息
    • D、挖掘潜在的需求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    客户投诉的表现形式主要是：（）

    • A、不满
    • B、抱怨
    • C、投诉
    • D、生气

    正确答案:A,B,C

  • 第12题：

    单选题
    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。
    A

    常规类投诉

    B

    抱怨类投诉

    C

    不属于投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）

    • A、建立客户的信任
    • B、发现我们的问题
    • C、挽救客户关系
    • D、提升客户的满意

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户不满往往不会直接向专营店抱怨，而是通过间接方式抱怨，主要方式包括（）

    • A、满意度调查
    • B、周围的人
    • C、媒体
    • D、管理部门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    FABE就是在找出客户最感兴趣的各种（）后，分析其所产生的优点，找出这一优点能够带给客户的利益，最后提出（），证实该产品确能给客户带来这些利益。


    正确答案:产品特征，证据

  • 第16题：

    客户服务部CSI/SSI管理员岗位职责是（）

    • A、抱怨客户的接待工作及客户投诉的处理与协调
    • B、制定满意度目标及行动计划执行
    • C、组织内、外部沟通、协调及资源保障
    • D、专营店满意度辅导

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    客户投诉专营店维修质量，专营店跟客户约定其回厂解决，但客户一直不回厂，此时专营店可以申请（）。

    • A、暂时性结案
    • B、完全结案
    • C、不完全结案
    • D、阶段性结案

    正确答案:D

  • 第18题：

    客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）

    • A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度
    • B、有关车辆服务或维修的需求
    • C、客户的感情
    • D、客户对专营店的感觉

    正确答案:A

  • 第19题：

    客户投诉的渠道是多元的，唯有建立多重渠道的应对窗口及多方面的收集信息才可了解客户的反应，妥善地处理客户的投诉。专营店接到的客户投诉主要有几种？


    正确答案: 客户来电/店投诉
    销售/售后服务回访中的客户投诉
    投诉到东风悦达起亚客服部门
    在接受第三方调查时投诉。

  • 第20题：

    客户在接触公司产品、服务、管理过程中产生的不满、抱怨、争议或纠纷，由此提出的意见和需求。此类情况可视为（）类投诉。

    • A、常规类投诉
    • B、抱怨类投诉
    • C、不属于投诉

    正确答案:A

  • 第21题：

    客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程设计提供了明确的方向和切入点。

    • A、客户价值
    • B、客户需求
    • C、客户利益
    • D、客户成本

    正确答案:B

  • 第22题：

    客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

    • A、客户流失
    • B、客户投诉
    • C、不良传播
    • D、消极抵抗

    正确答案:C

  • 第23题：

    判断题
    在客户关系维护中，只要客户不抱怨投诉就是成功的。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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