服务项目不足，或原有的服务项目取消，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是

题目

服务项目不足，或原有的服务项目取消，属于对（）

  • A、医疗器械商品的投诉
  • B、服务的投诉
  • C、两者都是
  • D、两者都不是
相似考题

1.专项服务中的法律服务项目中,代理一些离婚案件属于( )提供的服务A．简易方案B．综合方案C．A、B两者都提供D．不属于法律服务项目的服务范围

2.某种医疗器械的质量有问题，属于对（）A、医疗器械商品的投诉B、服务的投诉C、两者都是D、两者都不是

3.如何分析投诉集中度（）。A、投诉集中度可通过计算某服务内容投诉的次数占总投诉次数的比反映出来B、投诉集中度可通过计算某产品质量被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来C、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来D、投诉集中度可通过计算某服务项目被投诉的次数占某一时段总投诉次数比反映出来

4.以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉

参考答案和解析
正确答案:B
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  • 第1题：

    选择要分析的投诉案例应（）。

    • A、通过投诉集中度分析得出各服务项目投诉集中情况后，在集中度较高、重要性高的服务项目中抽取投诉事件
    • B、可以采用随机抽查或找具有代表性的典型投诉为案例
    • C、对重复投诉次数多的事件进行案例分析，找出根源
    • D、通过听取录音、调阅文档记录、调查访谈等方法，使所投诉事件发生的原委在分析者眼前呈现

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    顾客对服务的投诉内容是指（）

    • A、服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
    • B、收款时弄错财物
    • C、现有的服务不当
    • D、原有的服务项目取消
    • E、以上均是

    正确答案:E

  • 第3题：

    顾客的投诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中找不到服务员属于对（）

    • A、对服务的投诉
    • B、对商品的投诉
    • C、对安全的投诉
    • D、对环境的投诉

    正确答案:A

  • 第4题：

    医疗器械从业人员无法回答顾客的提问，或者不遵守约定，属于对（）

    • A、医疗器械商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者都是
    • D、两者都不是

    正确答案:B

  • 第5题：

    投诉集中度可通过计算某（）被投诉的次数占总投诉次数的比反映出来。

    • A、服务项目
    • B、服务企业
    • C、服务人员
    • D、服务内容 

    正确答案:A

  • 第6题：

    顾客投诉指（）

    • A、商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者均是
    • D、两者均不是

    正确答案:C

  • 第7题：

    价格过高，商品缺货是（）

    • A、商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者均是
    • D、两者均不是

    正确答案:A

  • 第8题：

    反映营业厅提供的服务项目、营业时间、营业厅设施没有达到要求或存在问题，属（）

    • A、服务行为投诉
    • B、服务渠道投诉
    • C、意见
    • D、咨询

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    商品质量的抱怨是（）
    A

    商品的投诉

    B

    服务的投诉

    C

    两者均是

    D

    两者均不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    价格过高，商品缺货是（）
    A

    商品的投诉

    B

    服务的投诉

    C

    两者均是

    D

    两者均不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    顾客对服务的投诉内容是指（）
    A

    服务方式落后、粗暴，冷落了顾客

    B

    收款时弄错财物

    C

    现有的服务不当

    D

    原有的服务项目取消

    E

    以上均是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务项目不足，或原有的项目取消是（）
    A

    商品的投诉

    B

    服务的投诉

    C

    两者均是

    D

    两者均不是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    顾客对服务的投诉，主要集中在（）

    • A、营业员言语粗鲁
    • B、收银员收银时找错零钱
    • C、原有的服务项目取消
    • D、营业员对顾客不理会
    • E、营业员介绍药品不当

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    属于对医药商品投诉的是（）。

    • A、商品的质量有问题
    • B、购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客
    • C、现有服务作业不当
    • D、服务项目不足或原有服务项目取消

    正确答案:A

  • 第15题：

    某种医疗器械缺货，属于对（）

    • A、医疗器械商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者都是
    • D、两者都不是

    正确答案:A

  • 第16题：

    某种医疗器械的价格过高，属于对（）

    • A、医疗器械商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者都是
    • D、两者都不是

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务项目不足，或原有的项目取消是（）

    • A、商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者均是
    • D、两者均不是

    正确答案:B

  • 第18题：

    商品的标签不清是（）

    • A、商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者均是
    • D、两者均不是

    正确答案:A

  • 第19题：

    商品质量的抱怨是（）

    • A、商品的投诉
    • B、服务的投诉
    • C、两者均是
    • D、两者均不是

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    属于对医药商品投诉的是（）。
    A

    商品的质量有问题

    B

    购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客

    C

    现有服务作业不当

    D

    服务项目不足或原有服务项目取消


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    商品的标签不清是（）
    A

    商品的投诉

    B

    服务的投诉

    C

    两者均是

    D

    两者均不是


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    顾客对服务的投诉，主要集中在（）
    A

    营业员言语粗鲁

    B

    收银员收银时找错零钱

    C

    原有的服务项目取消

    D

    营业员对顾客不理会

    E

    营业员介绍药品不当


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客投诉指（）
    A

    商品的投诉

    B

    服务的投诉

    C

    两者均是

    D

    两者均不是


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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