以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉

题目

以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。

  • A、揽投
  • B、查询
  • C、咨询
  • D、投诉
相似考题

1.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

2.下列不属于11183中心业务操作功能的是()。A、派揽派投功能B、业务咨询功能C、邮件查询功能D、邮件跟踪功能

3.11183中心各类业务统计报表可分为()。A、咨询统计分析B、查询统计分析C、投诉统计分析D、建议统计分析

4.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉”相关问题

  • 第1题：

    以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。

    A、揽投

    B、查询

    C、咨询

    D、起诉


    参考答案：D

  • 第2题：

    11183呼叫中心负责客户用邮受理、派揽派投调度、查询等工作,体现的是其()职能。

    A、对外客户服务

    B、业务营销渠道

    C、运行质量监督

    D、企业经营管理


    参考答案：A

  • 第3题：

    以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。

    A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发

    B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发

    C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

    D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门


    参考答案：B,C

  • 第4题：

    揽收业务受理主要有()或其它渠道受理三种形式。

    A、11183呼叫中心受理

    B、与客户签订协议

    C、上门收寄

    D、窗口收寄


    答案：AB

  • 第5题：

    以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。

    A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一

    B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制

    C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务

    D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务


    正确答案：CD

  • 第6题：

    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

    A物流业务

    B信息业务

    C查询类业务

    D代办业务


    C
    略

  • 第7题：

    在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

    • A、揽投人员工作量
    • B、上门揽收及时率
    • C、揽收成功率
    • D、及时妥投率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。

    • A、派揽地址信息库
    • B、邮政名址库
    • C、揽投段道信息库
    • D、速递客户信息库

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

    • A、短信业务
    • B、手机话费查询
    • C、投诉受理
    • D、联通IP卡查询

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。
    A

    信息咨询类业务

    B

    查询类业务

    C

    业务受理

    D

    投诉与建议


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。
    A

    客户用邮服务流程监控

    B

    派揽调度

    C

    派投调度

    D

    产品推介


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。
    A

    揽投

    B

    查询

    C

    咨询

    D

    投诉


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：B

  • 第14题：

    以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。

    A、客户用邮服务流程监控

    B、派揽调度

    C、派投调度

    D、产品推介


    参考答案：B,C,D

  • 第15题：

    按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。

    A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务

    B、根据客户用邮需求，局内投交邮件

    C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收

    D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收


    参考答案：A,C,D

  • 第16题：

    以下属于11185客户服务中心综合台席提供的服务的有()。

    A、咨询

    B、查询

    C、受理

    D、投诉及建议


    参考答案：A,B,C,D

  • 第17题：

    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。

    A查询类业务

    B收寄业务

    C业务受理

    D投递业务


    A,C
    略

  • 第18题：

    客户服务中心具有（）功能。

    • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
    • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
    • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
    • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

    正确答案:C

  • 第19题：

    11185呼叫中心业务包括（）、邮政延伸服务。

    • A、信息咨询类业务
    • B、查询类业务
    • C、业务受理
    • D、投诉与建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。


    正确答案:投诉与建议

  • 第21题：

    多选题
    揽收业务受理主要有（）或其它渠道受理三种形式。
    A

    11183呼叫中心受理

    B

    与客户签订协议

    C

    上门收寄

    D

    窗口收寄


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。
    A

    查询类业务

    B

    收寄业务

    C

    业务受理

    D

    投递业务


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。
    A

    物流业务

    B

    信息业务

    C

    查询类业务

    D

    代办业务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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