以下不是使命宣言的是（）A、维珍航空，与众不同B、带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民C、以热情友好的态度、秉承个人自豪感与公司精神，来致力于提供高质量的客户服务

第1题：

第2题：

为了进行卓越的客户服务，航空公司必须将他们的客户看作是（）

• A、不可定位的
• B、群体
• C、独一无二的

正确答案:C

第3题：

“带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民，为了发扬夏威夷精神，我们要成长为高利润的航空公司”，这一句是夏威夷航空公司哪种类型的公司宣言（）

• A、使命宣言
• B、口号
• C、企业愿景

正确答案:A

第4题：

如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）

• A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务
• B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源
• C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求

正确答案:C

第5题：

“尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（）。

• A、当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重
• B、用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务
• C、满足客户一切需求
• D、以上说法都正确

正确答案:B

第6题：

在电话沟通中，最忌讳的行为是：（）

• A、态度过份热情
• B、以自我为中心
• C、质问客户
• D、与客户争论

正确答案:D

第7题：

客户服务被定义为（）

• A、航空公司和其客户之间关于产品购买和服务的所有方面
• B、所有的客户服务都是为了提高客户的期望和产品的享受而设计的
• C、总是给客户提供友好，礼貌和热情的客户服务

正确答案:B

第8题：

力量型客户情感外露，热情奔放，在电话中态度友好，语速快，常说一些与所述事件关联不大的内容，该客户属于力量型客户。

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

（）是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。

• A、客户服务意识
• B、客户服务
• C、解决客户抱怨
• D、以上全不是

正确答案:A

第14题：

茶艺服务人员要礼貌热情服务，即在与顾客交流时要语气平和、态度和蔼、（）。

• A、文明友好
• B、热情好客
• C、彬彬有礼
• D、热情友好

正确答案:D

第15题：

除了使命宣言，大多数航空公司制定了（）。

• A、客户服务
• B、客户章程
• C、顾客章程
• D、顾客服务

正确答案:B

第16题：

营业网点员工应坚持（）的原则，以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象，为客户提供优质服务。

• A、客户第一
• B、文明规范
• C、公平公正
• D、客户至上

正确答案:D

第17题：

经营人身保险的公司，主要使命就两条，一是为客户创造价值，二是为客户提供卓越的服务。

正确答案:错误

第18题：

客户服务的实质是最终能够帮助客户解决问题，所以，我们还必须具备（）能力。

• A、与客户沟通交流的能力
• B、为客户提供热情服务的能力
• C、创新产品的能力
• D、解决客户问题的能力

正确答案:D

第19题：

客户服务首先要做到的是（）。

• A、客户服务要周到
• B、保持热情的服务态度
• C、客户服务要优质
• D、诚实信用

正确答案:B

第20题：

热情友好的客服代表，客服代表有着很好的职业素养，关心客户，理解客户，体贴客户，能够很好的运用客户服务的技巧。

正确答案:错误

第21题：

第22题：

第23题：