各铁路局要做好货运营销客服人员的培训工作,在日常工作中认真执行,做到(),为客户提供高质量的服务。A.热情周到B.态度友好C.发音标准D.用语规范

题目
各铁路局要做好货运营销客服人员的培训工作,在日常工作中认真执行,做到(),为客户提供高质量的服务。

A.热情周到

B.态度友好

C.发音标准

D.用语规范

相似考题

1.核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为了稳定客户群，核保人员应做到（）：①为客户提供专业性的善意建议；②为客户选择恰当的保险产品；③提供必要的信息；④为客户保密。A.①②③④B.②③④C.①②④D.①②③

2.从业人员在产业客户服务工作中正确的行为是()。A.在客户服务中向客户直接喊单服务B.只需要每天发送一些研报等，不需要太多交流，避免违规C.在做客户培训服务时只要能多拉人头，不需要对客户做分类培训D.要做好产业客户的培训，务必对客户的真实需求有充分的了解，对不同需求的客户做好分类培训，培训中最好有很多互动缓解，提高客户的兴趣，同时培训后要加强跟踪指导

3.以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力?()A.客户对客服代表的投诉B.客户对电信服务具有很高的期望C.客户的激动情绪D.客服代表业务能力不高

4.客户服务是指()A.组织为客户提供服务B.服务人员为客户所做的工作C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切D.客服人员为客户服务

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  • 第1题：

    核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为稳定客户群，核保人员应做到( )

    ①为客户提供专业性的善意建议

    ②为客户选择恰当的保险产品

    ③公开必要的信息

    ④为客户保密

    A.①②③④

    B.②③④

    C.①②④

    D.①②③


    参考答案：A.①②③④

  • 第2题：

    银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是( )。

    A、提醒客户留意合约中的免责条款
    B、分别从利弊两个方面介绍产品
    C、客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息
    D、根据客户需要推荐合适的产品

    答案：C
    解析：
    C
    从业人员在向客户进行营销活动时，所应该坚持的做法。

  • 第3题：

    41、在动力电池日常维护工作中，要做到日常管理的周到、细致和规范性。


    ABC

  • 第4题：

    银行工作人员为客服务时要做到风险提示，下列违规的是（　　）。

    A.提醒客户留意合约中的免责条款
    B.分别从利弊两个方面介绍产品
    C.客户提出问题时．为了达成业务提供虚假信息
    D.根据客户需要推荐合适的产品

    答案：C
    解析：
    银行业从业人员向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应根据监管规定的要求，对所推荐产品及服务涉及的法律风险、政策风险及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复。不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，不得向客户作出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

  • 第5题：

    工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？
    侧面回避。
    略

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