完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）A、等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？B、打断对方并提出合适的解决方案。C、道歉并解释服务不令人满意的原因。D、站在对方面前，用独断的口吻说话。

题目

完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）

  • A、等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？
  • B、打断对方并提出合适的解决方案。
  • C、道歉并解释服务不令人满意的原因。
  • D、站在对方面前，用独断的口吻说话。
相似考题

1.下列行为中你认为是善于倾听的表现得是()。A、和别人沟通时，打断对方讲话，以便讲自己的故事或者提出意见B、和别人沟通时，任意终止对方的思路，或者问了太多的细节问题C、和别人沟通时，忘记对方所讲的内容D、倾听不仅仅是用耳朵去感知说话者所讲的内容，同时也要用心去探索、去发现

2.怎样礼貌的说“不”()。A、计划好你的回绝B、避免道歉和修饰语C、直接回绝对方D、等待着对方的请求

3.在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解；D、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉

4.当你的同事不在,你代他接听电话时,应该( )。A.先问清对方是谁B.先告诉对方他找的人不在C.先问对方有什么事D.先问对方职务

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  • 第1题：

    哪些是西方善于互动的交流方式（）。

    • A、频繁打断对方
    • B、被对方打断
    • C、讲话声音大
    • D、说话语速快

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    要让别人认同你，不应该（）

    • A、站在别人角度考虑问题
    • B、引导对方，使对方意见和你一致
    • C、委曲求全，迎合别人意见
    • D、站在对方利益角度提出意见

    正确答案:C

  • 第3题：

    在于对方交谈过程中，错误的做法是（）

    • A、保持目光接触
    • B、通过一些非语言的信号让对方知道你在认真倾听，如点头
    • C、随手拿笔乱写乱划
    • D、适当的重复对方的话语
    • E、避免打断对方说话

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。

    • A、用高分贝话语压制客户
    • B、打断客户的说话
    • C、客户经理只说不听
    • D、不可讽刺客户
    • E、抓住对方过失，攻击对方

    正确答案:A,B,C,E

  • 第5题：

    处理时一定树立“（）”的思想：处理时不能本能的为自己辩护，要让对方知道你确实在听，简要地重述对方的问题，并应感谢对方提出了意见，问他是否还有不满意的地方。


    正确答案:客户第一

  • 第6题：

    作为一名项目经理，在于员工进行沟通的时候你想要采取移情的聆听方式。在是使用这种方法时，你应该：（）。

    • A、重复对方所说的话
    • B、试探对方的意思，然后掂量谈话的内容
    • C、先评价内容再提出建议
    • D、站在对方的角度看问题，体验问题

    正确答案:D

  • 第7题：

    接听电话后当要结束电话交谈时，不恰当的方式是（）。

    • A、客气地道别
    • B、说完再见，直接先挂机
    • C、等待对方挂机后再挂机
    • D、询问对方对自已的服务是否满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）。
    A

    直接打断对方，然后陈述自己的观点

    B

    听完，然后直接说自己的观点

    C

    听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同意见

    D

    会下与对方沟通


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    要让别人认同你，不应该（）
    A

    站在别人角度考虑问题

    B

    引导对方，使对方意见和你一致

    C

    委曲求全，迎合别人意见

    D

    站在对方利益角度提出意见


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    完成句子：和挑衅型客户打交道，你应该：（）
    A

    等待，直到对方说完，然后问：请问还有什么问题吗？

    B

    打断对方并提出合适的解决方案。

    C

    道歉并解释服务不令人满意的原因。

    D

    站在对方面前，用独断的口吻说话。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    哪些是西方善于互动的交流方式（）。
    A

    频繁打断对方

    B

    被对方打断

    C

    讲话声音大

    D

    说话语速快


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户经理与客户商谈的禁忌主要有（）。
    A

    用高分贝话语压制客户

    B

    打断客户的说话

    C

    客户经理只说不听

    D

    不可讽刺客户

    E

    抓住对方过失，攻击对方


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话。（）


    正确答案:正确

  • 第14题：

    在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）。

    • A、直接打断对方，然后陈述自己的观点
    • B、听完，然后直接说自己的观点
    • C、听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同意见
    • D、会下与对方沟通

    正确答案:C

  • 第15题：

    交谈讲究双向交流，应养成（）说话的习惯

    • A、不时打断对方
    • B、轮流
    • C、以对方为主

    正确答案:B

  • 第16题：

    投诉电话中，投诉者如果感情冲动，言辞激烈，秘书应该（）。

    • A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见
    • B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待
    • C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳
    • D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）

    • A、与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片
    • B、养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题
    • C、遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方
    • D、对客户应言而有信，不随意承诺

    正确答案:A

  • 第18题：

    在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（）

    • A、如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性
    • B、保持对客户使用尊称“您”的好习惯
    • C、询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？”
    • D、在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述
    • E、当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话

    正确答案:E

  • 第19题：

    说话需要注意讲究的正确方法是（）。

    • A、开门见山，提出自己的要求
    • B、直接否定对方的意见
    • C、在合适的场所说合适的话
    • D、在其他人面前严厉批评对方

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    以下服务礼仪中，哪些行为是错误的。（）
    A

    与客户初次见面时应等对方介绍后再作自我介绍并递上名片

    B

    养成倾听的习惯，不轻易打断客户的谈话或随意转移话题

    C

    遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方

    D

    对客户应言而有信，不随意承诺


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    说话需要注意讲究的正确方法是（）。
    A

    开门见山，提出自己的要求

    B

    直接否定对方的意见

    C

    在合适的场所说合适的话

    D

    在其他人面前严厉批评对方


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    在对方倾诉的时候，尽量不要打断对方说话。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    特指问就是用____代替未知部分的问句，说话者希望对方就未知部分作答复，句子要用____调。

    正确答案： 疑问代词,升
    解析：
    特指问是用疑问代词（如“谁、什么、怎样”等）和由它组成的短语（如“为什么、什么事、做什么”等）来表明疑问点，说话者希望对方就疑问点作出答复，句子往往用升调。

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