在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解；D、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉

题目

在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。

  • A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求
  • B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉
  • C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解；
  • D、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉
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1.银行通过网上投资理财服务，更好地体现以客户为中心的服务策略。投资理财可以有两种方式。一种是客户主动型，客户可以对客户的账户及交易信息、汇率、利率、股价、期货、金价、基金等理财信息（金融信息）进行查询，使用或下载银行的分析软件帮助客户分析，按自己需要进行处理。另一种方式是（ ）。A．客户自助型B．银行主动型C．客户被动型D．银行被动型

2.在本课程中,在与工业品大客户沟通的时候,遇到客户不轻易表态,不清楚沟通成效时,可以采取积极推进耐心等候的策略,该说法()。此题为判断题(对，错)。

3.在客户服务过程中,要保证信息能够在各部门之间(),以使他们更好地为客户服务。A.独立享有B.延伸扩展C.互相流动D.防止外泄

4.通信企业对大客户采取的服务策略有哪些?

更多“在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好”相关问题

  • 第1题：

    对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？


    正确答案:（1）对大客户采取服务策略是：重点支持，鼓励客户进行电力消费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。
    （2）对中客户采取服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”。
    （3）对居民客户采取服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力。

  • 第2题：

    客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？


    正确答案: 既要认真办理前面客户的业务，又要礼貌地与后面的客户打招呼，请其稍后。

  • 第3题：

    为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    在商务谈判过程中，当己方遇到“强硬型”谈判对手时，应采取哪些应对策略？


    正确答案: 1.以柔克刚策略
    2.争取承诺策略
    3.更换方案策略
    4.黑脸白脸策略

  • 第5题：

    在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。


    正确答案:不信任你

  • 第6题：

    从性格来分，客户可以为分哪几种类型（）。

    • A、友善型
    • B、独断型
    • C、分析型
    • D、自我型

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。

    • A、针对高端客户，可以采取一对一服务策略
    • B、针对潜力客户，可以采取持续服务策略
    • C、针对普通客户，可以采取批量营销策略
    • D、针对对公客户，可以采取持续服务策略

    正确答案:D

  • 第8题：

    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对高端客户可采用的的营销方式，不包括（）。

    • A、可以采取一对一服务策略
    • B、提供上门服务，建立定期拜访机制
    • C、建立与客户的沟通反馈机制
    • D、大力开展捆绑式的职场营销

    正确答案:D

  • 第9题：

    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    判断题
    针对潜力客户，可以采取一对一服务策略，由专职客户经理提供上门服务，建立定期拜访机制，建立与客户的沟通反馈机制，做好与高端客户的持续关系维护。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    在商务谈判过程中，当己方遇到“强硬型”谈判对手时，应采取哪些应对策略？

    正确答案： 1.以柔克刚策略
    2.争取承诺策略
    3.更换方案策略
    4.黑脸白脸策略
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。
    A

    针对高端客户，可以采取一对一服务策略

    B

    针对潜力客户，可以采取持续服务策略

    C

    针对普通客户，可以采取批量营销策略

    D

    针对对公客户，可以采取持续服务策略


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户服务生命周期处于恢复阶段应该采取的策略是感动策略。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    关于客户分类的说法错误的是（）。

    • A、依据客户的属性，划分不同的客户类型
    • B、针对不同的类型客户设计相应的服务策略
    • C、通过客户分类可以最大限度地提高客户满意度
    • D、采取固定的模式选择客户分类的方法

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户经理通过回访，可以及时了解客户在使用重客业务过程中遇到的问题，帮助客户解决操作或使用中的误区。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）

    • A、客户关系策略
    • B、市场营销策略
    • C、广告宣传策略
    • D、客户服务策略
    • E、售后服务策略

    正确答案:A,D

  • 第17题：

    在客户服务过程中，要保证信息能够在各部门之间（），以使他们更好地为客户服务。

    • A、独立享有
    • B、延伸扩展
    • C、互相流动
    • D、防止外泄

    正确答案:C

  • 第18题：

    针对不同的客户、不同的需求，可以采取的营销策略与营销模式是（）.

    • A、客户分层营销服务模式
    • B、渠道整合营销服务模式
    • C、网点现场营销服务模式
    • D、突出主题营销服务模式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。

    • A、安排特定客户经理服务一群潜力客户
    • B、采取批量营销策略
    • C、定期为客户提供产品信息和金融资讯
    • D、持续关注客户，培养客户进入高端客户群

    正确答案:B

  • 第20题：

    在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

    • A、分清责任
    • B、体现服务人员的职业化素质
    • C、提醒客户
    • D、安慰客户

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    判断题
    为了更好地为客户服务，满足客户需要，在客户有要求时，均可以进入实验室的工作区。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对潜力客户可采用的的营销方式，不包括（）。
    A

    安排特定客户经理服务一群潜力客户

    B

    采取批量营销策略

    C

    定期为客户提供产品信息和金融资讯

    D

    持续关注客户，培养客户进入高端客户群


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在客户服务过程中，客户人员经常会遇到一些怀有敌意、（）、粗鲁、要求多的客户。

    正确答案： 不信任你
    解析： 暂无解析

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