旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）A、未给予确认B、未积极聆听C、妄下结论，过早评价

题目

旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）

  • A、未给予确认
  • B、未积极聆听
  • C、妄下结论，过早评价
相似考题

1.如旅客未能按时到达南航的乘机登记柜台或登机门，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位（）A、由南航协助旅客免费更改其他航班B、南航不承担责任C、签转至外航承运D、客票作废，票款不退

2.在旅客购票之后，如果南航对航班时刻做出变更而旅客不能接受，并且南航无法为旅客安排其可以接受的替代航班，可按照非自愿退票的规定办理退票

3.南航官网购票的旅客，因病退票（）；在无南航直属售票处的城市办理因病退票，可让（）协助办理A、95539；必须在南航直属售票处办理B、必须在南航直属售票处办理；95539C、南航直属售票处办理和95539均可以办理

4.旅客可（）进行咨询和购票A、在南航或南航授权销售代理人的售票处B、登陆http：//www.csair.comC、登录http：//www.flychinasouthern.comD、拨打南航热线。

参考答案和解析
正确答案:A
更多“旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）A、未给予确认B、未积极聆听C、妄下结论，过早评价”相关问题

  • 第1题：

    只要旅客乘坐南航航班，都可以加入南航会员，无任何限制


    正确答案:错误

  • 第2题：

    旅客非自愿退票可以在下列（）地方办理。

    • A、任何一个南航代理
    • B、经停地的南航售票处
    • C、终止旅行地的南航售票处
    • D、原购票地

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    求助者：我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通，他对我太严厉了。以下（　）的共情做得最好。

    • A、咨询师1：你应该努力去理解他的观点
    • B、咨询师2：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧
    • C、咨询师3：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。你想让他对你宽容些
    • D、咨询师4：似乎表明你与你父亲的关系正处在困难时期

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅客的托运行李和非托运行李（自理行李和免费随身携带物品），如因其（）或特性等原因不符合南航运输条件，南航应请旅客加以改善；如旅客不能或拒绝改善，南航有权拒绝接受该行李的运输

    • A、形态
    • B、牢固
    • C、体积
    • D、重量

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    旅客可通过以下（）方式进行咨询和购票：

    • A、在南航或南航授权销售代理人的售票处
    • B、登陆http：//www.csair.com
    • C、http：//www.flychinasouthern.cn
    • D、WWW.95539.COM

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    残疾旅客在我国境内的地点申请乘坐南航班机，应由哪个部门受理？（）

    • A、南航售票部门
    • B、代理人负责受理
    • C、授权代理人负责受理
    • D、95539客服中心

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    各机场的乘机登记截止时间并不一致，南航或南航的授权代理人应告知旅客办理乘机登记的截止时间，如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在实际承运人柜台办理乘机手续。旅客应预留充足的时间办理乘机登机手续。如果旅客未在规定的乘机登记截止时间之前办理登记手续，南航有权（）

    • A、直接退票
    • B、作废客票
    • C、取消旅客的定座
    • D、保留旅客定座

    正确答案:C

  • 第8题：

    如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，南航不承担责任


    正确答案:正确

  • 第9题：

    求助者："我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通，他对我太严厉了"。以下共情做得最好的是（）。

    • A、咨询师1：你应该努力去理解他的观点
    • B、咨询师2：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧
    • C、咨询师3：你似乎无法接近你父亲，所以感到沮丧，你想让他对你宽容些
    • D、咨询师4：似乎表明你与你父亲的关系正处在困难时期

    正确答案:C

  • 第10题：

    当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（）

    • A、告知旅客不知道
    • B、指引旅客到问询柜台咨询
    • C、指引旅客到相关柜台咨询
    • D、直接不理会旅客

    正确答案:B,C

  • 第11题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。
    A

    票务、查询

    B

    业务、咨询

    C

    票务、咨询

    D

    服务、咨询


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    两舱旅客是指南航头等舱和公务舱的旅客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对于病残旅客、无成人陪伴儿童、孕妇等限制运输的旅客，在（）的情况下可接受乘机。

    • A、定座时提出申请
    • B、机场值机部门同意
    • C、经南航预先同意并符合南航规定
    • D、售票人员决定

    正确答案:A,C

  • 第14题：

    如销售的是代码共享航班客票，应告知旅客在（）柜台办理乘机手续

    • A、特色值机柜台
    • B、南航值机柜台
    • C、实际承运人

    正确答案:C

  • 第15题：

    旅客个人资料的真实性由旅客本人负责，南航没有审查的义务


    正确答案:正确

  • 第16题：

    （），经适航许可的机上专用窄型轮椅，供无行走能力的旅客在飞机客舱内使用。适用于乘坐南航广州始发和到达的国际远程航班因双腿无法行走向南航提出机上轮椅服务且得到南航确认同意的旅客。

    • A、WCOB
    • B、WCHR
    • C、WCHC
    • D、WCHS

    正确答案:A

  • 第17题：

    南航规定特殊旅客的接收仅限（）或（）。

    • A、95539客服中心
    • B、南航售票处
    • C、南航授权代理人
    • D、官网

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    特殊旅客购票时，应告知旅客该类客票不适用于南航（）

    • A、快速机场大巴
    • B、快速安检通道
    • C、特色值机服务

    正确答案:C

  • 第19题：

    特殊旅客同样适用南航特色值机服务


    正确答案:错误

  • 第20题：

    《铁路旅客运输服务质量》规定，列车设办公席（点），配置相关的业务和服务资料，为旅客办理（）等服务。

    • A、票务、查询
    • B、业务、咨询
    • C、票务、咨询
    • D、服务、咨询

    正确答案:C

  • 第21题：

    经济舱高端旅客服务原则（）

    • A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
    • B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
    • C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
    • D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    求助者：我已尝试同我父亲和谐相处，但的确行不通，他对我太严厉了。以下（　）的共情做得最好。
    A

    咨询师1：你应该努力去理解他的观点

    B

    咨询师2：你尝试与父亲相处，但又不成功，因而感到沮丧

    C

    咨询师3：你似乎无法接近父亲，所以感到沮丧。你想让他对你宽容些

    D

    咨询师4：似乎表明你与你父亲的关系正处在困难时期


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅客到咨询台前问南航的值机柜台位置，你以为他和大多旅客一样咨询南航的票务中心，就直接回答他了，你的失误主要是哪种行为？（）
    A

    未给予确认

    B

    未积极聆听

    C

    妄下结论，过早评价


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容