在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）A、传播知识B、收集信息C、确认需求D、制定方案

题目

在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）

  • A、传播知识
  • B、收集信息
  • C、确认需求
  • D、制定方案
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1.3R营销组合包括（ ）A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）B.留住顾客（Retention）C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）E.回报顾客（Return）

2.售前的服务通常包括（）。A、帮助顾客确认需求和要解决的问题B、为顾客提供尽可能多的选择C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等D、产品安装调试和保养

3.企业销售活动过程包括（）和售后服务等。A、寻找顾客B、鉴别顾客C、访问顾客D、销售展示E、完成销售

4.下列说法正确的有（ ）。 Ⅰ．基金公司在市场行情分析中有提供信息咨询以及风险揭示的义务，能承担顾客决策的责任 Ⅱ．深度挖掘顾客需求是基金公司提供个性化服务的基础 Ⅲ．基金公司及销售机构的信息咨询服务是顾客了解市场行情的主要途径 Ⅳ．基金公司应通过增大研发投入提升市场分析能力A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

参考答案和解析
正确答案:C
更多“在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）A、传播知识B、收集信息C、确认需求D、制定方案”相关问题

  • 第1题：

    以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）

    • A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好
    • B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息
    • C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面
    • D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础

    正确答案:C

  • 第2题：

    销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。


    正确答案:8.2.1

  • 第3题：

    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）

    • A、对现有和潜在顾客的调查
    • B、对竞争产品和服务及其性能记录
    • C、对销售和服务人员的信息的调查
    • D、顾客的意见要求和索赔的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。

    • A、企业的利益
    • B、顾客的利益
    • C、企业和顾客的利益

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

    • A、顾客对其需求的清楚表达的能力
    • B、顾客对服务需求的程度
    • C、员工和顾客之间的相互作用
    • D、其他顾客的到来

    正确答案:C

  • 第6题：

    销售人员的职责是（）

    • A、传播知识
    • B、收集信息
    • C、为顾客提供服务
    • D、寻找与识别潜在顾客
    • E、领导与协调销售团队

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    需求分析过程中销售顾问应该做到（）

    • A、主动提供产品资料，供顾客参考
    • B、做报价单请顾客确认
    • C、邀请顾客入座，谈顾客感兴趣的话题
    • D、创造轻松愉快的谈话氛围

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    多选题
    销售人员的职责包括（）
    A

    为顾客提供服务

    B

    收集信息

    C

    全球销售

    D

    寻找识别潜在顾客

    E

    关系营销


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）
    A

    对现有和潜在顾客的调查

    B

    对竞争产品和服务及其性能记录

    C

    对销售和服务人员的信息的调查

    D

    顾客的意见要求和索赔的调查


    正确答案： D,A
    解析： 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据对现有和潜在顾客的调查、对竞争产品和服务及其性能记录、对销售和服务人员的信息的调查和对顾客的意见要求和索赔的调查四个方面展开。本题故选ABCD。

  • 第10题：

    填空题
    销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。

    正确答案： 8.2.1
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。
    A

    企业的利益

    B

    顾客的利益

    C

    企业和顾客的利益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）
    A

    传播知识

    B

    收集信息

    C

    确认需求

    D

    制定方案


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售人员的职责包括（）

    • A、为顾客提供服务
    • B、收集信息
    • C、全球销售
    • D、寻找识别潜在顾客
    • E、关系营销

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    不是门店日常销售工作内容的为（）。

    • A、分析销售数据
    • B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品
    • C、为顾客退换货提供服务
    • D、门店销售环境的整理和维护

    正确答案:A

  • 第15题：

    在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。

    • A、销售状况
    • B、顾客投诉处理
    • C、员工的建议、提案处理
    • D、顾客满足度的调查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    下列哪些属于销售人员的工作任务（）。

    • A、寻找和发现更多的潜在顾客
    • B、将产品和服务的有关信息传递给顾客
    • C、运用各种推销技术将产品推销出去
    • D、向顾客提供各种诸如安排融资等服务
    • E、进行市场调查，收集市场情报

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    推销人员的任务可归纳为哪些内容（）。

    • A、寻找潜在顾客
    • B、向目标顾客传递有关非营利组织和产品信息
    • C、推销服务产品
    • D、提供服务
    • E、收集信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

    • A、提供能满足顾客需求的产品或服务
    • B、为顾客创造感知价值
    • C、与顾客建立稳固的关系
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第19题：

    一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。

    • A、单个销售人员对单个顾客
    • B、单个销售人员对一组顾客
    • C、销售小组对一组顾客
    • D、销售会议

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    销售人员的职责是（）
    A

    传播知识

    B

    收集信息

    C

    为顾客提供服务

    D

    寻找与识别潜在顾客

    E

    领导与协调销售团队


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。
    A

    单个销售人员对单个顾客

    B

    单个销售人员对一组顾客

    C

    销售小组对一组顾客

    D

    销售会议


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）
    A

    顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好

    B

    使用商业情报软件从顾客数据中收集信息

    C

    电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面

    D

    顾客关系管理策略以顾客知识为基础


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

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