3R营销组合包括（ ）A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）B.留住顾客（Retention）C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）E.回报顾客（Return）

题目

3R营销组合包括（ ）

A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）

B.留住顾客（Retention）

C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）

D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）

E.回报顾客（Return）

相似考题

1.迪伯达模式的关键是()A.简单地总结顾客的主要需求，并征求顾客的同意和确认B.简单地介绍推销产品，包括主要优点C.把产品和顾客的需求结合起来D.证实所推销的产品符合顾客的需求

2.对顾客需求信息的分类和整理通常涉及的工作不包括( )。A.顾客需求的概括与合并B.顾客需求的变换和归纳C.顾客需求的分类与展开D.顾客需求的市场调查

3.市场营销观念的重点包括_________________。A.整体营销活动B.顾客满意C.达成交换D.顾客导向E.满足潜在需求

4.市场营销经理要了解顾客的态度,了解顾客是怎样看待他们的产品和服务的,了解顾客是如何看待他们的竞争对手的,了解哪些客观因素对他们有利等等,他就需进行( )。A.市场营销规划B.市场营销组合设计C.市场营销调研D.预测市场需求

参考答案和解析
正确答案：BCD
更多“3R营销组合包括( )A.收集顾客对产品的反馈(Reaction)B.留住顾客(Retention)C.销售与顾客需求 ”相关问题

  • 第1题：

    制定网络营销的根本出发点是()。

    A.满足顾客的真实需求

    B.满足顾客不断变化的需求

    C.满足顾客个性化需求

    D.满足顾客潜在的需求


    参考答案：C

  • 第2题：

    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。

    A．该顾客的需要

    B．该顾客的欲望

    C．该顾客的需求

    D．该顾客对产品效用或利益的期望值


    正确答案：D

  • 第3题：

    企业通过市场细分,根据每个顾客需求为其制定营销组合策略是( )

    A.市场专业化营销

    B.目标市场营销

    C.产品差异营销

    D.定制营销


    参考答案D

  • 第4题：

    通过营销，企业提高顾客价值的有效途径有( )。

    A．提高顾客对产品功能的期望

    B．降低产品销售价格

    C．使顾客的购买更加便利

    D．降低顾客对产品功能的期望

    E．提高顾客感知到的服务价值


    正确答案：BCE

  • 第5题：

    4Cs营销组合策略中4C是指()

    A.顾客、产品、价格与沟通

    B.产品、价格、渠道和促销

    C.顾客、价格、沟通与促销

    D.顾客、成本、便利和沟通


    参考答案：D

  • 第6题：

    商业银行关系营销区别于传统营销的特点之一是（ ）。

    A．把顾客视作具有多重需求和潜在价值的人

    B．把顾客视作产品的最终使用者

    C．重在向顾客出售产品

    D．重在与顾客完成交易


    正确答案：A
    本题考查关系营销和传统营销的区别。关系营销和传统营销的区别是对顾客的理解。传统营销对关系的理解仅仅限于向顾客出售产品，完成交易，把顾客看作产品的最终使用者；关系营销把顾客看作是有多重利益关系、多重需求，存在潜在价值的人。

  • 第7题：

    某电脑公司为了赢得顾客的信赖，扩大市场份额，采取了一系列措施，例如加强产品质量宣传，进行市场调查，收集顾客反馈信息，增加售后服务网点，通过质量管理体系认证。
    （）是实现顾客满意的难点之一。
    A.描述顾客对产品的要求 B.了解顾客需求
    C.细分顾客群 D.获得顾客的要求及其信息数据


    答案：A,D
    解析：
    获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

  • 第8题：

    顾客关系管理（CRM)的主要内容包括（ ）。[2012年真题]
    A.收集顾客信息 B.顾客识别
    C.与顾客接触 D.产品研究与推广
    E.调整产品和服务


    答案：A,B,C,E
    解析：
    顾客关系管理的主要内容有：①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基 础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等；②顾客识别， 是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是 为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站 等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业巳经了解了顾客的意见和建议。 这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这 些结果有效地在企业内部传递。

  • 第9题：

    营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。

    • A、吸引、成交、留住
    • B、成交、吸引、留住
    • C、留住、吸引、成交 
    • D、留住、成交、吸引

    正确答案:A

  • 第10题：

    3R是指（）。

    • A、留住顾客
    • B、定价决策
    • C、相关销售
    • D、顾客推荐

    正确答案:A,C,D

  • 第11题：

    单选题
    营销流程为（）顾客-（）顾客-（）顾客。
    A

    吸引、成交、留住

    B

    成交、吸引、留住

    C

    留住、吸引、成交 

    D

    留住、成交、吸引


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客关系管理的主要内容包括（　　）。
    A

    了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议

    B

    让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息

    C

    收集客户信息和顾客识别

    D

    与顾客接触

    E

    调整产品与服务


    正确答案： B,D
    解析： 顾客关系管理的主要内容有:①收集顾客信息，是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息、顾客意见信息等:②顾客识别，是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务；③与顾客接触，目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调查、销售渠道、呼叫中心、企业网站等方式进行；④调整产品和服务，在与顾客接触后，企业已经了解了顾客的意见和建议。这时，需要将这些意见和建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的重点，并将这些结果有效地在企业内部传递。

  • 第13题：

    市场营销组合中的4c中,与“产品”相对应的是()

    A.与顾客沟通

    B.顾客的成本

    C.方便顾客

    D.顾客的需求和欲望


    参考答案：D

  • 第14题：

    1.企业可以通过顾客数据库发送营销信息,直接影响顾客及收集顾客反馈,调整营销策略,提供针对不同顾客的特定服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：正确

  • 第15题：

    关系营销的中心是()

    A. 顾客承诺

    B. 顾客忠诚

    C. 顾客满意

    D. 顾客需求


    正确答案：B

  • 第16题：

    ()是指企业通过对顾客需求的估量和成本分析,选择一种能吸引顾客、实现市场营销组合的策略。

    A.产品策略

    B.促销策略

    C.渠道策略

    D.价格策略


    参考答案：D

  • 第17题：

    良好的营销决断不包括()?

    A.产生有社会影响的效应

    B.出售顾客想买的东西

    C.根据顾客需求开发产品


    参考答案：A

  • 第18题：

    是实现顾客满意的难点之一。

    A．描述顾客对产品的要求

    B．了解顾客需求

    C．细分顾客群

    D．获得顾客的要求及其信息数据


    正确答案：AD
    解析：获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的难点之一。对每项产出和工作过程中影响顾客满意度的因素进行仔细、完全的描绘和分析，分析与过程输出相联系的、对顾客要求至关重要的产品要求，分析组织过程与顾客间相互作用的“服务要求”在此基础上确定输出要求和过程。描述顾客对产品的要求包含其中。

  • 第19题：

    市场营销组合中的基本变量不包括()

    A.顾客
    B.产品
    C.价格
    D.地点

    答案：A
    解析：
    市场营销组合中包含的可控变量很多，可以概括为四个基本变量．即产品、价格、地点和促销。

  • 第20题：

    顾客关系管理的主要内容有（ ）。
    A.将产品销售给顾客 B.识别顾客
    C.与顾客接触 D.调整产品和服务
    E.收集顾客信息


    答案：B,C,D,E
    解析：

  • 第21题：

    随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    服务营销组合包括产品、价格、渠道、促销、顾客、服务和过程。


    正确答案:错误

  • 第23题：

    判断题
    随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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