客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）A、受众B、诱因C、渠道D、客户体验

题目

客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）

  • A、受众
  • B、诱因
  • C、渠道
  • D、客户体验
相似考题

1.公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A、客户服务工作B、客户沟通C、客户体验D、产品创新

2.客户资产主要取决于客户终身价值。

3.影响客户终身价值的因素包括哪些？

4.（）就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准，打造行业领先的客户体验。A、科技驱动B、价值跃升C、效率领先D、体验一流

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
更多“客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）A、受众B、诱因C、渠道D、客户体验”相关问题

  • 第1题：

    影响客户忠诚的主要要素有（）

    • A、信任
    • B、感知价值
    • C、情感
    • D、客户的转移成本

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    客户终身价值包含哪些因素？（）

    • A、客户持续时间
    • B、营销成本
    • C、消费频次
    • D、客户保持率

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    预测模型的主要用途有哪些？（）

    • A、用来引发那些看起来像是最佳客户的直接响应
    • B、为目标客户确定正确的产品诱因和价格
    • C、为目标受众制定有吸引力的文案和创意
    • D、识别“风险”客户，制定适当的客户保留策略

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则？（）

    • A、确定目标并使之简单化
    • B、把适合的诱因给合适的人
    • C、顾客客户购买过程必须便捷
    • D、关注顾客的终身价值

    正确答案:B

  • 第5题：

    影响客户终身价值的因素不包括（）

    • A、产品生命周期
    • B、客户盈利性
    • C、客户生命周期
    • D、贴现率

    正确答案:A

  • 第6题：

    影响客户满意的主要因素有哪些？


    正确答案: （1）客户期望，包括：①产品、服务属性，②促销因素，③环境因素，④竞争产品的影响，⑤客户特征。
    （2）客户对产品的实际认知，包括：①产品的品质和功效，②客户对产品的态度和情感，③客户对产品的期望。
    （3）产品的效用。
    （4）客户让渡价值。
    （5）服务。

  • 第7题：

    直销银行以（）为中心，以（）为重心，支持桌面互联网、移动互联网，在兴业银行以及合作伙伴渠道上拓展。

    • A、客户操作；电子渠道
    • B、客户体验；互联网渠道
    • C、客户操作；互联网渠道
    • D、客户体验；电子渠道

    正确答案:B

  • 第8题：

    多选题
    客户流失和终身价值的主要影响因素有哪些？（）
    A

    受众

    B

    诱因

    C

    渠道

    D

    客户体验


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
    A

    客户服务工作

    B

    客户沟通

    C

    客户体验

    D

    产品创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    直销银行以（）为中心，以（）为重心，支持桌面互联网、移动互联网，在兴业银行以及合作伙伴渠道上拓展。
    A

    客户操作；电子渠道

    B

    客户体验；互联网渠道

    C

    客户操作；互联网渠道

    D

    客户体验；电子渠道


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    客户资产主要取决于客户终身价值。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    影响客户忠诚的主要要素有（）
    A

    信任

    B

    感知价值

    C

    情感

    D

    客户的转移成本


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    直复营销活动中，把一个好的诱因发给错误的受众同样是失败的，这违反了哪项原则？（）

    • A、确定目标，使之简单化
    • B、把适合的诱因给适合的人
    • C、关注客户的终身价值
    • D、顾客购买过程必须便捷

    正确答案:B

  • 第14题：

    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

    • A、多渠道顾客服务
    • B、多渠道客户服务
    • C、客户服务

    正确答案:B

  • 第15题：

    计算客户终身价值的时候，用到哪些信息？


    正确答案: （1）每年的购买数量
    （2）忠诚度持续时间

  • 第16题：

    影响客户终身价值的因素有（）

    • A、产品生命周期
    • B、客户盈利性
    • C、客户生命周期
    • D、贴现率
    • E、客户资产

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）

    • A、交易价值
    • B、推荐价值
    • C、知识价值
    • D、成长价值

    正确答案:D

  • 第18题：

    影响客户满意度的主要因素有哪些？


    正确答案: （1）核心产品和服务；（2）服务和系统支持；（3）技术表现；（4）客户互动的要素；（5）情感因素；（6）环境因素。

  • 第19题：

    多选题
    影响客户终身价值的因素有（）
    A

    产品生命周期

    B

    客户盈利性

    C

    客户生命周期

    D

    贴现率

    E

    客户资产


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    影响客户终身价值的因素包括哪些？

    正确答案： 影响客户终身价值的因素包括：
    所有来自客户初始购买的收益流，所有与客户购买有关的直接可变成本；
    客户购买的频率；
    客户购买的时间长度；
    客户购买其他产品的喜好及其收益流；
    客户推荐给朋友、同事及其他人的可能。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    客户终身价值包含哪些因素？（）
    A

    客户持续时间

    B

    营销成本

    C

    消费频次

    D

    客户保持率


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    在客户终身价值中，源于交叉销售等渠道而产生的现金流是（）
    A

     交易价值

    B

     推荐价值

    C

     知识价值

    D

     成长价值


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    影响客户满意的主要因素有哪些？

    正确答案： （1）客户期望，包括：①产品、服务属性，②促销因素，③环境因素，④竞争产品的影响，⑤客户特征。
    （2）客户对产品的实际认知，包括：①产品的品质和功效，②客户对产品的态度和情感，③客户对产品的期望。
    （3）产品的效用。
    （4）客户让渡价值。
    （5）服务。
    解析： 暂无解析

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