公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。A、客户服务工作B、客户沟通C、客户体验D、产品创新

题目

公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。

  • A、客户服务工作
  • B、客户沟通
  • C、客户体验
  • D、产品创新
相似考题

1.客户可以通过( )等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。A.自助银行B.电话银行C.手机银行D.网上银行

2.根据证券经纪业务内部控制的要求，证券公司及其所属营业部应建立以“了解自己的客户”和“适当性服务”为核心的客户管理和服务体系。（ ）

3.应当建立多层次、多渠道的建筑劳务人员培训经费分担机制。

4.当代农村文化建设的目标定位是:通过建立健全国家农村社区公共文化服务体系和农村社区文化市场服务体系,提升农民的素质,保障农民群体的文化发展权。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是（　　）。

    A、品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户
    B、品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心
    C、品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现
    D、品牌管理的目标是提升品牌价值

    答案：D
    解析：
    房地产经纪机构品牌管理的特点主要体现在以下几个方面：①品牌管理的目标是提升客户感知价值，造就忠诚客户和良好口碑；②品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心；③品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及良好的客户关系来实现。

  • 第2题：

    各级行应通过多层次、多渠道的贷后检查，适时把握客户的准入和退出时机，实现客户的动态管理，确保贷款的安全运行。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。


    正确答案:差异化

  • 第4题：

    新华保险业内首创与国际SOS建立全新战略合作模式，对购买长期保险产品的客户提供（）的境外理赔协助服务。

    • A、全方面
    • B、宽领域
    • C、多层次
    • D、多渠道

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    提升客户体验的渠道有（）。

    • A、形成和维护尊享服务体系
    • B、建立异地分部协同服务机制
    • C、对日常服务和维护进行精细化管理
    • D、和零售网点形成协作服务关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。

    • A、自助银行；
    • B、电话银行；
    • C、手机银行；
    • D、网上银行。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务的作用包括。（）

    • A、有助于银行实现其价值的最大化
    • B、优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度
    • C、进一步开发客户、挖掘、提升客户价值
    • D、为企业创造更有的效益

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。
    A

    多流程

    B

    多标准

    C

    多渠道

    D

    多层次


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    关于房地产经纪机构品牌管理的特点，下列表述中不正确的是(  )。
    A

    品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

    B

    品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

    C

    品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现

    D

    品牌管理的目标是提升品牌价值


    正确答案： B
    解析：

  • 第10题：

    填空题
    加强运维体系建设，面向客户，我们要整合完善维护服务体系，以（）服务来体现客户价值，提升客户客感知的服务质量。

    正确答案： 差异化
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的作用包括。（）
    A

    有助于银行实现其价值的最大化

    B

    优质的客户服务能够提升客户满意度，建立客户与企业之间的忠诚度

    C

    进一步开发客户、挖掘、提升客户价值

    D

    为企业创造更有的效益


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    新华保险业内首创与国际SOS建立全新战略合作模式，对购买长期保险产品的客户提供（）的境外理赔协助服务。
    A

    全方面

    B

    宽领域

    C

    多层次

    D

    多渠道


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。

    • A、价值体系
    • B、客户服务体系
    • C、销售服务体系
    • D、客户收入体系

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户服务要达到的目标（）。

    • A、提升公司客户服务工作质量
    • B、建立服务口碑
    • C、树立品牌信誉
    • D、增强客户对公司的忠诚度和依赖度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。

    • A、多渠道客户服务
    • B、多渠道客户沟通
    • C、多渠道客户管理

    正确答案:A

  • 第16题：

    通过电话营销可以建立并维持客户关系（）

    • A、成交体系
    • B、沟通体系
    • C、服务体系
    • D、营销体系

    正确答案:D

  • 第17题：

    在电子银行业务发展过程中，要更加注重电子银行综合效益的提升，形成（）的多元化发展格局。

    • A、产品多渠道销售
    • B、业务多渠道创新
    • C、客户多渠道服务
    • D、收益多渠道创造

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系

    • A、客户需求
    • B、客户服务
    • C、客户满意度
    • D、客户价值

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    公司建立（）的客户服务体系，通过客户服务工作提升服务价值，保护客户合法权益。

    • A、多流程
    • B、多标准
    • C、多渠道
    • D、多层次

    正确答案:C,D

  • 第20题：

    单选题
    公司建立多渠道、多层次的客户服务体系，通过（）提升服务价值，保护客户合法权益。
    A

    客户服务工作

    B

    客户沟通

    C

    客户体验

    D

    产品创新


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。
    A

    多渠道客户服务

    B

    多渠道客户沟通

    C

    多渠道客户管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    随着市场竞争的日趋激烈，很多企业开始关注（），关注（）并逐步建立和完善“以客户为中心”的服务体系
    A

    客户需求

    B

    客户服务

    C

    客户满意度

    D

    客户价值


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列关于房地产经纪机构品牌管理的特点的说法中，不正确的是(    )。
    A

    品牌管理的目标是提升客户价值，造就忠诚客户和终身客户

    B

    品牌建立以客户对企业服务的感知价值为核心

    C

    品牌维护主要通过影响客户价值感知的途径，利用交互过程中的良好的态度、快捷灵活的服务、合理的价格以及建立良好的客户关系来实现

    D

    品牌管理的目标是提升品牌价值


    正确答案： A
    解析：

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