个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务，它具有哪些特点？（） （1）针对性； （2）可指定性； （3）主动性； （4）智能性。A、（1）（2）（3）B、（1）（3）（4）C、（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）

题目

个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务，它具有哪些特点？（） （1）针对性； （2）可指定性； （3）主动性； （4）智能性。

  • A、（1）（2）（3）
  • B、（1）（3）（4）
  • C、（2）（3）
  • D、（1）（2）（3）（4）
相似考题

1.布鲁纳认为良好的数学认知结构有什么特点?()(1)可辨别性(2)可重复性(3)可利用性(4)稳定性A、(1)、(2)、(3)B、(1)、(2)、(4)C、(1)、(3)、(4)D、(2)、(3)、(4)

2.IT服务工程师与平级同事的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(1)、(3)、(4)C.(3)、(4)D.(1)、(4)

3.IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括:(1)申请资源;(2)过程管控;(3)协调沟通;(4)满足需求( )A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(2)、(3)、(4)C.(1)、(3)D.(1)、(2)

4.下列哪些因素是推动零售药店走向专业化、服务化的原因:()(1)人口结构改变(2)医保覆盖率上升(3)控费需求加剧(4)患者健康意识提升(5)患者自我诊疗需求A.(1)(2)B.(1)(3)(5)C.(1)(2)(3)(4)D.(1)(3)(4)(5)E.(1)(2)(3)(4)(5)

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  • 第1题：

    有效的“服务报告”应该具备以下特点:(1)及时、(2)清晰、(3)可靠、(4)简洁( )

    A.(1)、(2)、(3)、(4)

    B.(1)、(3)、(4)

    C.(3)、(4)

    D.(1)、(4)


    正确答案：

  • 第2题：

    (1)打通客户服务电话(2)冰箱接地线路故障(3)险些被电灼伤 (4)厂家登门道歉 (5)更换全新冰箱

    A．3—2—4—5—1

    B．2—3—4—1—5

    C．2—3—1—4—5

    D．3—5—4—1—2


    正确答案：C
    事件的过程是：冰箱接地线路出现了故障，用户险些被电灼伤，后打通了客户服务电话，厂家登门道歉并为客户更换了全新的冰箱。 

  • 第3题：

    处理客户投诉的五个步骤是：（） （1）执行商定行动； （2）提出建议并协商解决方案； （3）认可客户的情感需求并加以处理； （4）对客户进行回访 （5）确认客户的服务需求和关注焦点。请将以上步骤正确排序。

    • A、（5）-（3）-（2）-（1）-（4）
    • B、（5）-（3）-（1）-（2）-（4）
    • C、（3）-（5）-（2）-（1）-（4）
    • D、（4）-（5）-（3）-（2）-（1）

    正确答案:C

  • 第4题：

    IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求

    • A、（1）、（2）、（3）、（4）
    • B、（2）、（3）、（4）
    • C、（1）、（3）
    • D、（1）、（2）

    正确答案:D

  • 第5题：

    医院的医疗活动包括：（）。 （1）门诊医疗 （2）急诊医疗 （3）住院医疗 （4）社会服务

    • A、（1）+（2）+（3）
    • B、（1）+（3）
    • C、（2）+（4）
    • D、（4）
    • E、（1）+（2）+（3）+（4）

    正确答案:E

  • 第6题：

    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。

    • A、（1）（2）（4）（5）
    • B、（1）（2）（3）（5）
    • C、（1）（2）（3）（4）
    • D、（1）（3）（4）（5）

    正确答案:C

  • 第7题：

    在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。

    • A、（1）（2）（3）（4）
    • B、（1）（2）（4）
    • C、（1）（2）
    • D、（3）（4）

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列哪些项是信息技术服务外包标准中威胁管理的内容？（） （1）知识产权管理； （2）安全管理； （3）风险管理； （4）合规性管理。

    • A、（1）（3）（4）
    • B、（1）（2）（3）
    • C、（2）（3）（4）
    • D、（1）（2）（3）（4）

    正确答案:D

  • 第9题：

    单选题
    个性化服务指能够满足客户的个体需求的一种服务，它具有哪些特点？（） （1）针对性； （2）可指定性； （3）主动性； （4）智能性。
    A

    （1）（2）（3）

    B

    （1）（3）（4）

    C

    （2）（3）

    D

    （1）（2）（3）（4）


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在IT服务过程中，客户服务人员应该具备的素质包括以下哪项？（） （1）积极态度； （2）灵活性和足智多谋； （3）较低的自尊心； （4）技术能力。
    A

    （1）（2）（3）（4）

    B

    （1）（2）（4）

    C

    （1）（2）

    D

    （3）（4）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    油嘴是柴油机最主要精密的部件，它具有（）等功能。 （1）定时（2）雾化（3）计量（4）加压
    A

    （1）（2）（3）

    B

    （1）（3）（4）

    C

    （2）（3）（4）

    D

    （1）（2）（3）（4）


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    IT服务工程师与上级沟通的主要内容包括（） （1）申请资源； （2）过程管控； （3）协调沟通； （4）满足需求
    A

    （1）、（2）、（3）、（4）

    B

    （2）、（3）、（4）

    C

    （1）、（3）

    D

    （1）、（2）


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设备维保服务规范包含哪些内容?1、硬件维修和更换服务;2、高级技术支持服务;3、软件版本补丁／升级服务;4、设备的清洁保养服务;( )

    A.1、2、4

    B.1、2、3

    C.2、3、4

    D.1、2、3、4

    E.1、3、4


    正确答案：B

  • 第14题：

    财务管理包括（ ）（1）成本分析（2）服务计量（3）投资管理（4）财务分析

    A.（1）（2）（3）
    B.（1）（3）（4）
    C.（2）（3）（4）
    D.（1）（2）（3）（4）

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    油嘴是柴油机最主要精密的部件，它具有（）等功能。 （1）定时（2）雾化（3）计量（4）加压

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（3）（4）
    • C、（2）（3）（4）
    • D、（1）（2）（3）（4）

    正确答案:C

  • 第16题：

    IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。

    • A、1、2、3、4
    • B、2、3、4、5、6
    • C、1、3、4、5
    • D、1、3、5、6
    • E、1、2、3、4、5、6

    正确答案:E

  • 第17题：

    派送服务的基本原则包括（） （1）安全派送（2）保证派送时限（3）信息保密（4）安全派送

    • A、（1）（2）（3）（4）
    • B、（1）（2）（4）
    • C、（1）（3）（4）
    • D、（1）（2）（3）

    正确答案:D

  • 第18题：

    IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

    • A、（1）（2）（3）（4）
    • B、（2）（3）（4）
    • C、（2）（3）（4）（5）
    • D、（2）（3）（5）

    正确答案:B

  • 第19题：

    教材处理主要指（） （1）次序的处理 （2）内容的处理 （3）生成的处理 （4）方式的处理

    • A、（1）（2）（3）
    • B、（1）（2）（4）
    • C、（1）（3）（4）
    • D、（2）（3）（4）

    正确答案:A

  • 第20题：

    零点餐厅的服务程序可分为（）。 （1）餐前准备 （2）开餐服务 （3）就餐服务 （4）餐后服务 （5）结束工作

    • A、（1）（3）（4）（2）
    • B、（1）（2）（4）
    • C、（1）（2）（3）（5）
    • D、（1）（2）（3）（4）（5）

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    IT服务工程师在确认事件不能解决的情况下，可以采取的正确行动包括哪些？（） （1）询问其他IT服务工程师； （2）反馈给服务台； （3）请求升级事件； （4）查询知识库； （5）通知客户无法解决。
    A

    （1）（2）（4）（5）

    B

    （1）（2）（3）（5）

    C

    （1）（2）（3）（4）

    D

    （1）（3）（4）（5）


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；
    A

    1、2、4

    B

    1、2、3

    C

    2、3、4

    D

    1、2、3、4

    E

    1、3、4


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。
    A

    （1）（2）（3）（4）

    B

    （2）（3）（4）

    C

    （2）（3）（4）（5）

    D

    （2）（3）（5）


    正确答案： D
    解析： A.（1）（2）（3）（4） B.（2）（3）（4） C.（2）（3）（4）（5） D.（2）（3）（5）

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