当客户对产品已经动心，或者模棱两可的时候，最有效的促成方式是（）A、二选一法B、退让成交法C、试水成交法D、恐惧成交法

第1题：

约见客户的最佳时间（）。

• A、客户刚开张营业，正是需要产品和服务的时候
• B、中午和晚上吃饭的高峰期
• C、节假日之际，或者是对方厂庆、工程竣工之际
• D、顾客对原先产品有意见，对你的竞争对手最不满意的时候

第2题：

当准客户出现购买信号，却又犹豫不决或者成交意图不是十分强烈的时候，客户经理可假定准客户已经同意购买，采用（）的技巧进行促成。

• A、循循善诱法
• B、直接请求法
• C、双选促成法
• D、优惠诱导法

第3题：

何为客户服务中心员工满意度调查最佳时机？（）

• A、当有新产品上市的时候
• B、当薪金有调整的时候
• C、当制定培训计划的时候
• D、当新系统上线的时候

第4题：

以下哪种情形适合使用重述的策略？（）

• A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
• B、当客户对产品价格提出异议的时候
• C、当客户认识不到对产品的需求的时候
• D、当客户对推销员缺乏信任的时候

第5题：

当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。

第6题：

当隐含问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，这就表明客户的需求已经从（）转为（），引出隐含问题已经成功。

第7题：

以下哪种情形适合使用重述的策略？（）

• A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
• B、当客户对产品价格提出异议的时
• C、当客户认识不到对产品的需求的时候
• D、当客户对推销员缺乏信任的时候

第8题：

下面哪几种是最行之有效的客户经理登门拜访的时间。（）

• A、客户遇到吉庆喜事的时候
• B、客户遇到暂时困难，需要帮助的时候
• C、客户情绪低落的时候
• D、客户对其他银行的服务不满意的时候
• E、客户经营管理方式发生重大变化的时候

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

让客户对自己的产品有所了解，这是促成客户购买的前提和关键。

第14题：

以下关于假定成交法表述正确的是（）。

• A、假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法
• B、假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法
• C、假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
• D、客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法

第15题：

在哪种情况下，不宜使用重述的技巧？（）

• A、当客户提出了对推销有利的需求的时候
• B、客户提出的需求是你的产品能够满足的时候
• C、客户提出了对产品或公司有利的评论的时候
• D、客户提出了对产品或公司不利的评论的时候

第16题：

当客户对投资是否要长期持有，拿不定主意时，最有效的促成方式是（）

• A、二选一法
• B、退让成交法
• C、试水成交法
• D、自行车成交法

第17题：

当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。

第18题：

成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。

第19题：

在接待客户过程中，（）对你及客户都非常重要。

• A、你介绍产品的时候
• B、客户购买产品的时候
• C、客户询问产品的时候
• D、你与客户第一次见面的时候

第20题：

对于客户经理登门拜访最行之有效的时间，以下哪项是错误的（）。

• A、客户刚开张营业或新生产线开始生产产品
• B、当客户经营管理方式发生重大变革
• C、不要在下雨、下雪、酷暑、严寒等天气的时候去拜访客户
• D、体制变革、领导班子更换时

第21题：

第22题：

第23题：