老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。

第1题：

在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）

第2题：

客户进入网点，大堂经理心情不好时可以不搭理客户。

第3题：

大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.

• A、遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
• B、安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
• C、若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
• D、发现熟悉的客户，应能够称呼客户

第4题：

大堂经理应尽可能关注到每位进入网点的客户。

第5题：

雨雪天气，客户进入网点，大堂经理不用提醒客户小心地滑。

第6题：

多个客户同时进入网点，大堂经理只招呼第一位客户。

第7题：

退票及票据重提业务处理应经（）审批。

• A、网点主任
• B、运营主管
• C、大堂经理
• D、客户经理

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户填好业务单据后，大堂人员应帮助客户核对信息，也应该提示客户自己核

第14题：

大堂人员厅堂管理内容包括（）

• A、主动与等候客户互动
• B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
• C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户
• D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对

第15题：

当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。

• A、网点负责人
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、保安

第16题：

大堂经理在（）和（），最先做的是确保有需要的客户得到帮助以及观察员工执行网点精神行为规范的情况。

第17题：

老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理可以不主动上前帮助客户。

第18题：

客户进入网点，大堂经理应与客户保存目光接触、面带微笑、亲切问候。

第19题：

当大堂经理帮助客户取号后，不用告知客户大概等候时间。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：