营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）A、保安不能帮助客户提钱袋B、保安将客户送到网点外客户汽车边C、保安在柜台内帮助整理零币D、保安严禁提网点钱箱

题目

营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）

  • A、保安不能帮助客户提钱袋
  • B、保安将客户送到网点外客户汽车边
  • C、保安在柜台内帮助整理零币
  • D、保安严禁提网点钱箱
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1.()要及时引导和分流客户。A、网点保安B、开放式柜台柜员C、大堂经理D、网点负责人

2.客户教育流程的执行人是()。A、会计主管B、大堂经理C、客户经理D、保安E、网点负责人

3.业务咨询流程执行人( )。A.大堂经理、保安、客户经理B.会计主管、柜员、联行人员C.网点负责人、大堂经理D.网点全体人员

4.遇有客户干扰他人或不合理占用银行资源，( )应及时劝导客户停止不合理行为，维护正常营业秩序。A、网点负责人B、大堂经理C、保安D、会计主管

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  • 第1题：

    网点的()可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。

    A:客户经理
    B:大堂经理
    C:行长
    D:保安人员
    E:保洁人员

    答案：A,B
    解析：
    网点的大堂经理和客户经理可以直接回答客户的问题，受理客户的贷款申请。行长一般不会直接接触客户。

  • 第2题：

    客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加


    正确答案:错误

  • 第3题：

    营业网点保安严禁（）等。

    • A、向客户营销产品
    • B、为客户代办业务
    • C、为客户操作自助机具
    • D、为客户保管现金、财物

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.

    • A、保安
    • B、个人客户经理或理财经理
    • C、非现金柜员
    • D、保洁员
    • E、网点负责人

    正确答案:B,C,E

  • 第5题：

    当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、客户经理
    • D、保安

    正确答案:B

  • 第6题：

    业务咨询流程执行人（）。

    • A、大堂经理、保安、客户经理
    • B、会计主管、柜员、联行人员
    • C、网点负责人、大堂经理
    • D、网点全体人员

    正确答案:A

  • 第7题：

    挽留客户流程的管理负责人是（）。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、会计主管
    • D、柜员
    • E、保安

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    单选题
    当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。
    A

    大堂经理

    B

    保安

    C

    开放式柜台柜员

    D

    网点负责人


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客户引导流程，网点内大堂经理和保安参加
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    保安

    D

    会计主管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
    A

    低柜柜员

    B

    高柜柜员

    C

    保安

    D

    大堂经理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户在网点突感不适时，（）应迅速安排客户休息，提供必要帮助。
    A

    网点负责人

    B

    大堂经理

    C

    客户经理

    D

    保安


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）

    • A、网点负责人
    • B、理财经理
    • C、大堂经理
    • D、保安

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

    • A、低柜柜员
    • B、高柜柜员
    • C、保安
    • D、大堂经理

    正确答案:D

  • 第15题：

    严禁营业网点保安为客户代办业务、操作自助机具或保管现金、财物等。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）

    • A、网点负责人
    • B、客户经理
    • C、保安人员
    • D、柜员

    正确答案:A

  • 第17题：

    当不法分子在网点实施抢劫时，（）应迅速疏散客户。

    • A、大堂经理
    • B、保安
    • C、开放式柜台柜员
    • D、网点负责人

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、保安
    • D、会计主管

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    业务咨询流程执行人（）。
    A

    大堂经理、保安、客户经理

    B

    会计主管、柜员、联行人员

    C

    网点负责人、大堂经理

    D

    网点全体人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）要及时引导和分流客户。
    A

    网点保安

    B

    开放式柜台柜员

    C

    大堂经理

    D

    网点负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    营业网点保安严禁（）等。
    A

    向客户营销产品

    B

    为客户代办业务

    C

    为客户操作自助机具

    D

    为客户保管现金、财物


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户教育流程规定，网点内下列人员必须参加（）
    A

    网点负责人

    B

    理财经理

    C

    大堂经理

    D

    保安


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    营业网点大堂保安维护大堂安全的做法，以下说法正确的是（）
    A

    保安不能帮助客户提钱袋

    B

    保安将客户送到网点外客户汽车边

    C

    保安在柜台内帮助整理零币

    D

    保安严禁提网点钱箱


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

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