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  • 第1题:

    在面试中,考官应( )。

    A.尽量充分展现自己的看法与观点

    B.营造对立的沟通气氛

    C.尽量使用封闭性的问题

    D.避免表达自己的负性情绪


    正确答案:D

  • 第2题:

    考评者在进行绩效沟通时需要掌握哪些技巧?


    答案:
    解析:
    绩效沟通是指考核者与被考核者就绩效考评反映出的问题以及考核机制本身存在的问题展开实质性的面谈,并着力于寻求应对之策,服务于后一阶段企业与员工绩效改善和提高的一种管理方法。管理者在进行绩效沟通时需要掌握以下技巧:
    (1)沟通时态度应该坦诚,给员工以信任感和安全感,不可使用带威胁性的词语,以询问的方式进行,通过询问获取员工更多的信息,以便帮助员工解决问题。
    (2)沟通时应该具体,尽量获得与员工绩效有关的具体信息(表扬时应指出员工在哪一点上做得好,反映了员工的哪方面品质,其所带来的影响如何)。
    (3)要让员工知道自己的想法和需要,以便员工更好地配合工作,不能简单地认为员工应该知道自己的想法。
    (4)不能仅仅看到问题,更要看到成绩,鼓励多于批评的沟通才更加有效,更具前瞻性,更符合绩效管理的原则。
    (5)注意倾听,少说多听是沟通的一个重要的技巧,因为多听才能获得更多需要的信息。
    (6)沟通应及时,出现问题及时组织沟通,消极等待只能使事情更加恶化,后果更加不可想象。
    (7)沟通应具有建设性,作为沟通的结果,管理者应提出建设性的意见,以帮助员工更好地调整自己,更好地完成绩效目标。
    沟通作为一个重要的管理技巧,在管理活动中的运用非常广泛,其所带来的影响也非常大,管理者应该结合自己的管理实践,不断探索和提高沟通技巧,以更高的效率获得更大收益。

  • 第3题:

    在与老资格的同事交往时要()

    • A、把握好沟通和交流的尺度
    • B、给他戴高帽子
    • C、不理不睬
    • D、尽量保持距离

    正确答案:A

  • 第4题:

    关于乘务员在航班中的自我介绍,描述正确的有:()

    • A、音量与语速适中
    • B、注意眼神交流,把握好沟通尺度
    • C、保持与旅客1米左右的距离,身体稍微倾斜呈30度角
    • D、超过3句时,采取蹲姿

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题:

    大堂经理在与客户沟通时,应掌握的沟通策略要点有:直言、委婉、()、沉默、自言、含蓄。


    正确答案:模糊

  • 第6题:

    与语言障碍患者进行沟通时应()。

    • A、让患者看到护士的面部表情和口形
    • B、尽量简短,不超过10~15分钟
    • C、避免或减少非语言信息
    • D、尽量使用短句进行沟通
    • E、打断患者的陈述转变话题

    正确答案:D

  • 第7题:

    消极情绪对健康不利,我们应尽量避免消极情绪的产生。()


    正确答案:错误

  • 第8题:

    教师与学生沟通时应尽量避免使用的消极眼神主要有几种()

    • A、垂视
    • B、漠视
    • C、斜视
    • D、怒视

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    政府在危机沟通中,确定沟通的边界有哪些作用?()

    • A、决定沟通的让步尺度
    • B、决定沟通和谈判的范围
    • C、决定沟通的有效性
    • D、决定沟通的成败

    正确答案:A,B

  • 第10题:

    问答题
    窗口营业人员在与用户沟通中,应注意掌握哪些方法?

    正确答案: 1.创造良好的营销氛围2.熟悉用户3.掌握语言艺术4.提供真诚的服务
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    与听力障碍患者进行沟通时应()。
    A

    让患者看到护士的面部表情和口形

    B

    尽量简短,不超过10~15分钟

    C

    避免或减少非语言信息

    D

    尽量使用短句进行沟通

    E

    打断患者的陈述转变话题


    正确答案: E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    在与学生沟通时,应掌握好尺度,尽量避免的消极眼神有哪些()
    A

    仇视

    B

    漠视

    C

    斜视

    D

    怒视


    正确答案: D,B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    窗口营业人员在与用户沟通中,应注意掌握哪些方法?


    正确答案:
    1、创造良好的营销氛围2、熟悉用户3、掌握语言艺术4、提供真诚的服务

  • 第14题:

    好的教学目标的标准是()。

    A.应力求明确、具体,并可以观察和测量,尽量避免用含糊的和不切实际的语言陈述教学目标
    B.应反映学习的类型,在不同学习类型中,也应反映学生掌握的水平
    C.应陈述通过一阶段的学习活动后,学生的学习水平的变化
    D.应该简明扼要,可以操作

    答案:A
    解析:
    陈述得好的教学目标必须符合三个基本要求:①应陈述通过一定的学习活动后,学生的内在心理状态的变化;②应反映学习的类型,即使在同一学习类型中,也还应反映学生掌握的水平;③应力求明确、具体,并可以观察和测量,尽量避免用含糊的和不切实际的语言陈述教学目标。因此,答案为A。

  • 第15题:

    下面关于师生沟通的说法,不正确的有()

    • A、与学生沟通时,老师要注意恰当地运用沟通语言
    • B、与学生沟通时,老师要避免空洞的说教与劝诫
    • C、老师坚持从“有助学习,有助班集体建设”角度与学生进行沟通
    • D、师生心灵沟通的智慧只能通过实践、反思与研讨才能完善起来

    正确答案:C

  • 第16题:

    在人际交往中,掌握好交往的尺度,采取以下()积极措施进行人际关系的维护也是非常重要的。

    • A、尽量避免争论
    • B、勇于承认错误
    • C、学会批评
    • D、学会宽容

    正确答案:A,B,D

  • 第17题:

    与听力障碍患者进行沟通时应()。

    • A、让患者看到护士的面部表情和口形
    • B、尽量简短,不超过10~15分钟
    • C、避免或减少非语言信息
    • D、尽量使用短句进行沟通
    • E、打断患者的陈述转变话题

    正确答案:A

  • 第18题:

    交谈是医患之间最主要的沟通方式,在交谈时应尽量避免用问句,引导话题。


    正确答案:错误

  • 第19题:

    在与学生沟通时,应掌握好尺度,尽量避免的消极眼神有哪些()

    • A、仇视
    • B、漠视
    • C、斜视
    • D、怒视

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    沟通时应该尽量避免小动作,以下哪些下动作是错误的做法()

    • A、目光对视时间适宜、语速适中
    • B、目光直视、抖腿、转笔、身体后倾
    • C、身体前倾、双手示于人前
    • D、注意沟通距离与沟通环境

    正确答案:B

  • 第21题:

    判断题
    裁判员必须充分理解比赛区的定义并在比赛中掌握好尺度,避免过多中断比赛。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    教师与学生沟通时应尽量避免使用的消极眼神主要有几种()
    A

    垂视

    B

    漠视

    C

    斜视

    D

    怒视


    正确答案: B,D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    在与老资格的同事交往时要()
    A

    把握好沟通和交流的尺度

    B

    给他戴高帽子

    C

    不理不睬

    D

    尽量保持距离


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    填空题
    大堂经理在与客户沟通时,应掌握的沟通策略要点有:直言、委婉、()、沉默、自言、含蓄。

    正确答案: 模糊
    解析: 暂无解析