优质的服务=态度+知识+（）。A、态度B、知识C、技巧D、素质

题目

优质的服务=态度+知识+（）。

  • A、态度
  • B、知识
  • C、技巧
  • D、素质
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1.目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。A漠不关心型B优质服务型C缺乏热情型D面容友好型

2.良好的服务态度是（）重要内容。A、自我尊重B、优质服务C、自我完善

3.优质服务中的硬服务指行为、知识和（）。A、技能B、态度C、信念

4.对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    优质服务是成功的态度和专业的服务技能的有机结合。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    优质服务的具体表现（）。

    • A、良好的礼仪、礼貌
    • B、优良的服务态度、丰富的服务知识
    • C、娴熟的服务技能、快捷的服务效率
    • D、建立良好的顾客关系

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    优质服务通常包括（）

    • A、礼貌礼仪
    • B、服务态度
    • C、服务技能
    • D、环境安静温馨
    • E、自由安全感

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    优质客户的特征有（）。

    • A、态度
    • B、知识
    • C、技巧
    • D、微笑

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    公路客运服务“三化”是指（）。

    • A、服务态度优质化
    • B、服务过程程序化
    • C、服务管理规范化
    • D、服务质量标准化
    • E、服务水平优质化

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    餐厅的优质服务需要运用（）来表达。

    • A、服务行为
    • B、服务语言
    • C、服务态度
    • D、服务人员的能力

    正确答案:B

  • 第7题：

    目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。

    • A、漠不关心型
    • B、优质服务型
    • C、缺乏热情型
    • D、面容友好型

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）是保证优质服务的前提

    • A、良好的服务态度
    • B、专业知识
    • C、有效沟通
    • D、倾听

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    优质的服务等于态度加技巧和（）。
    A

    知识

    B

    专业技能

    C

    机遇

    D

    热情


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    公路客运服务“三化”是指()。
    A

    服务态度优质化

    B

    服务过程程序化

    C

    服务管理规范化

    D

    服务质量标准化

    E

    服务水平优质化


    正确答案： A,C
    解析： 本题考查公路客运服务的“三化”。公路客运“三化”是指为达到“三优”的基本要求，通过制定公路客运各项服务工作质量标准，实现服务过程程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。

  • 第11题：

    多选题
    优质服务的特征有（）。
    A

    态度

    B

    低成本

    C

    技巧

    D

    知识

    E

    良好的第一印象


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是保证优质服务的前提
    A

    良好的服务态度

    B

    专业知识

    C

    有效沟通

    D

    倾听


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    优质服务的程序特性是提供产品和服务的（）

    • A、方法
    • B、程序
    • C、态度
    • D、行为
    • E、语言技巧

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。

    • A、文明服务、礼貌服务和优质服务
    • B、理论知识、专业技能和服务技巧
    • C、服务礼仪、特色服务和服务纪律
    • D、服务态度、服务知识与服务技术

    正确答案:D

  • 第15题：

    优质的服务等于态度加技巧和（）。

    • A、知识
    • B、专业技能
    • C、机遇
    • D、热情

    正确答案:A

  • 第16题：

    优质服务的竞争主要是（）的竞争。

    • A、服务理念、服务态度
    • B、医院的规模
    • C、医疗技术
    • D、医疗设备

    正确答案:A

  • 第17题：

    餐厅服务员的服务态度主要表现为举止大方、站立服务、表情亲切、微笑服务、说话和气、（）、态度和蔼、真诚服务。

    • A、敬老服务
    • B、敬语服务
    • C、优质服务
    • D、个性服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。

    • A、服务思想
    • B、服务质量
    • C、服务态度
    • D、服务技巧

    正确答案:A

  • 第19题：

    服务态度是银行联系客户的“纽带”，（）是优质服务的保证。

    • A、服务规范
    • B、快捷服务
    • C、平等待客
    • D、诚实守信

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    优质的服务=态度+知识+（）。
    A

    态度

    B

    知识

    C

    技巧

    D

    素质


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为几种类型，其中不包括的是（）。
    A

    漠不关心型

    B

    优质服务型

    C

    缺乏热情型

    D

    面容友好型


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    优质客户的特征有（）。
    A

    态度

    B

    知识

    C

    技巧

    D

    微笑


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “强化服务”的关键是（）。
    A

    端正服务态度

    B

    强化服务意识

    C

    提高服务质量

    D

    优质服务效果


    正确答案： B
    解析： 本题考核强化服务的基本要求，强化服务的关键是提高服务质量。

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