目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。A漠不关心型B优质服务型C缺乏热情型D面容友好型

题目

目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。

A漠不关心型

B优质服务型

C缺乏热情型

D面容友好型

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1.11183呼叫中心的内部客户评价,主要用于客服人员的服务态度、语言表达能力、专业知识、服务技能、应变技巧、内部工单处理质量等方面的评价。()此题为判断题(对，错)。

2.根据客户金字塔可以把客户分为活跃客户、不活跃客户、潜在客户和持观望态度的客户四种。( )A．正确B．错误

3.根据客户金字塔可以把客户分为活跃客户、不活跃客户、潜在客户和持观望态度的客户四种。 （ ）

4.初级服务员的培训内容主要是:专业知识、基础服务知识和()三大方面。A、礼节礼貌B、服务态度C、外语知识D、基本服务技巧

参考答案和解析
参考答案C
更多“目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包 ”相关问题

  • 第1题：

    根据客户类型，可以将理财业务分为哪几类（）


    A.理财顾问服务

    B.理财业务

    C.财富管理服务

    D.综合理财服务

    E.私人银行业务

    答案：B,C,E
    解析：
    银行根据客户的类型进行理财分类，理财业务可分为理财业务服务、财富 管理业务和私人银行业务。

  • 第2题：

    根据目前主流云计算服务商和服务商提供的服务，一般将云计算分为基础设施即服务、平台即服务和（）三大类型。


    A

  • 第3题：

    60、云计算作为一种新型的IT服务资源，可以分为基础架构即服务、（）和软件即服务这三种服务类型

    A．硬件即服务

    B．平台即服务

    C．服务即平台

    D．系统即平台


    正确

  • 第4题：

    《信息安全产品测评认证管理办法》根据信息产品安全测评认证对象和要素的不同，将信息安全产品认证分为四种类型，其中不包括（ ）。

    A.产品功能认证
    B.产品认证
    C.信息系统安全认证
    D.信息安全服务认证

    答案：A
    解析：
    信息安全产品认证分为产品型式认证、产品认证、信息系统安全认证、信息安全服务认证四类。

  • 第5题：

    【单选题】云计算作为一种新型的IT服务资源，可以分为基础架构即服务、（）和软件即服务这三种服务类型。

    A．硬件即服务

    B．平台即服务

    C．服务即平台

    D．系统即平台


    B

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