在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
题目
在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
（1）以流程为中心；
（2）以客户满意为导向；
（3）以人为本；
（4）持续改进；
（5）目标、技术和人的动态平衡。
（2）以客户满意为导向；
（3）以人为本；
（4）持续改进；
（5）目标、技术和人的动态平衡。
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第1题：
在进行教学过程设计时，常见的课堂教学过程流程图有：（）、（）、（）、（）。
示范型；逻辑归纳型；逻辑演绎型；探究发现型
略 -
第2题：
在广告媒体选择过程中，有哪些基本原则和要领需要掌握？
正确答案: 要领一——广告媒体的选择必须与广告目标和广告战略相一致：这是广告媒体策划历来的根本原则。
要领二——广告媒体的选择必须与客观环境相适应。
要领三——广告媒体的选择必须坚持从多数媒体的比较中产生媒体组合：优化的原则。
要领四——对媒体的选择必须有利于广告内容的表达。
要领五——选择任何广告媒体都应该把广告效益放在首位。 -
第3题：
企业管理流程不包括下列哪一项（）：
- A、财务管理流程
- B、客户关系管理流程
- C、人力资源管理流程
- D、工程管理流程
正确答案:B -
第4题：
企业实施客户关系管理的核心是（）
- A、组织结构
- B、客户中心
- C、客户关系管理的业务流程
- D、客户关系管理的软件支持
正确答案:B -
第5题：
一个客户关系管理实施的核心是（）
- A、客户关系管理的软件支持
- B、客户关系管理的业务流程
- C、建立客户中心
- D、客户关系管理的组织结构
正确答案:B -
第6题：
简述在组织结构设计时需要遵循的基本原则有哪些。
正确答案: 劳动分工、指挥链原则、管理跨度、职权与职责、集权与分权、部门化。 -
第7题：
在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。
- A、呼叫中心
- B、运营型客户关系管理
- C、分析型客户关系管理
- D、协作型客户关系管理
正确答案:B -
第8题：
建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
- A、业务流程重组及客户流失管理
- B、客户回访维护
- C、客户重组
- D、客户流程重组及客户流失管理
正确答案:A -
第9题：
在进行建筑幕墙设计时，材料选取的基本原则。
正确答案:材料选取的基本原则：建筑幕墙用材料应符合国家现行标准的有关规定及设计要求，尚无相应标准的材料应符合设计要求，并应有出厂合格证，也可参照国外先进国家同类产品标准要求。 -
第10题：
单选题建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。A业务流程重组及客户流失管理
B客户回访维护
C客户重组
D客户流程重组及客户流失管理
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户关系管理中，客户关系的划分标准有哪些？正确答案：
(1)按销售收入分类。公司客户可以按照销售收入分为关键客户、大型客户、中等客户、次要客户等。销售部门在此基础上为不同级别的客户分配不同的销售力量。
(2)按利润贡献分类。销售收入和销售利润呈良好的正相关关系,但销售收入并不等同于销售利润。许多公司从利润最大化的目标出发,按利润贡献对客户进行分类。下一步的管理方式则近似于按销售收入分类。
(3)按成长性分类。公司的客户一般处于不同的成长期。有些客户可能目前正处于高速成长期,有些客户则比较稳定,还有一些客户可能将逐步衰退。利用公司营销信息系统,分析客户最近几年来的订单变化情况,可以对客户按成长性进行分类。对处于不同成长阶段的客户分配不同的销售力量。
(4)按新老客户分类。公司的部分客户将会逐步停滞甚至衰退,因此从长远来看,公司必须不断开发新客户。但开发新客户的难度一般要大于维持老客户。许多公司专门选派优秀的销售人员负责开发新客户,待时机成熟后再交给一般销售人员负责。
(5)剔除不合格客户。并非所有的客户都应该受到欢迎。如果从总体上来看向某一特定客户销售本公司的产品(服务)并不能带来利润,或者摆脱这一客户能够带来更多的利润,这样的客户就是不合格客户,应该予以剔除。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？正确答案： （1）以流程为中心；
（2）以客户满意为导向；
（3）以人为本；
（4）持续改进；
（5）目标、技术和人的动态平衡。解析： 暂无解析 -
第13题：
编制镀前处理工艺流程应当遵循哪些基本原则？
正确答案: 编制镀前处理工艺的原则：
（1）若基体油污和锈蚀较严重，则必须先粗荒去油（有机溶剂或化学去油），然后强浸蚀。
（2）每次除油后都要充分洗涤，即先经热水洗然后在流动冷水中洗净。
（3）强浸蚀后至少应由两槽冷水逆流漂洗，但不允许热水洗。
（4）当基体粘附油污或抛光膏多时，最好先用有机溶剂去油，经干燥后进行化学去油或电化学去油。
（5）最好要有一道电化学去油工序。接着洗涤干净，马上进行弱浸蚀。
（6）弱浸蚀后应马上进行电镀。否则应存放在稀碳酸钠溶液中，临镀前经过清洗重新进行弱浸蚀。 -
第14题：
简述在进行建筑幕墙设计时，材料选取的基本原则。
正确答案:材料选取的基本原则：建筑幕墙用材料应符合国家现行标准的有关规定及设计要求，尚无相应标准的材料应符合设计要求，并应有出厂合格证，也可参照国外先进国家同类产品标准要求。 -
第15题：
简述应当设专职食品安全管理人员的单位有哪些
正确答案:1.特大型餐馆，大型餐馆
2.学校食堂
3.供餐人数500人以上的机关、企事业单位食堂 -
第16题：
在进行企业CI设计时，要考虑哪些基本原则？
正确答案: 企业CI设计的基本原则：
（1）同一性。同一性原则的运用能使社会大众对特定的企业形象有一个统一完整的认识，不会因为企业形象的识别要素的不统一而产生识别上的障碍，增强了形象的传播力。
（2）差异性。差异性首先表现在不同行业的区分，因为在社会大众的心目中，不同行业的企业与机构均有其行业的形象特征；其次必须突出与同行业其他企业的差别，才能独具风采，脱颖而出。
（3）民族性。企业形象的塑造与传播应该依据不同的民族文化，如塑造能跻身于世界之林的中国企业形象，必须弘扬中华民族文化的优势，有助于我们创造有中华民族特色的企业形象。
（4）有效性。有效性是指企业经策划与设计的CI计划能得以有效地推行运用。CI是要解决问题的，不是企业的装扮物，因此其可操作性是一个十分重要的问题。 -
第17题：
在进行作业空间设计时，一般应遵守哪些基本原则？
正确答案: 作业空间设计基本原则：1、总体考虑生产现场的布局2、工作空间设计要着眼于人，落实于设备3、考虑人的认识特点及人的活动性 -
第18题：
客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。
- A、客户合作管理再造
- B、市场营销的再造
- C、销售流程的再造
- D、客户服务流程的再造
- E、数据分析管理再造
正确答案:B,C,D -
第19题：
客户关系管理的内容有哪些？
正确答案: （1）可户的识别。
（2）服务人员提供。
（3）市场行为管理。
（4）信息与系统管理。 -
第20题：
在客户关系管理工作流程的贯彻和实施中，应该注意什么方面？
正确答案: （1）提高企业管理层对客户流程的重视；
（2）加强培训，使员工对客户流程形成共识；
（3）克服管理陋习的惯性。 -
第21题：
问答题进行性能测定要掌握哪些基本原则？正确答案： （一）测定性状的选择
1、所测定的性状应具有足够的经济意义。
2、所测定性状应具有足够的遗传差异性，是选择是否有效的前提。
3、考查性状的指标应科学，并符合生物学规律。
4、所测定性状应具有代表性和综合性。
（二）测定方法的选择
1、确保数据具有足够的精确性；（工具、计量）
2、测定方法要有广泛的适用性和通用性；
3、经济实用的测定方法，降低性能测定成本。
（三）测定结果的记录与管理
1、记录要简洁、准确和完整；
2、明示可以影响并能辩明的系统环境误差。（如：年度、季节、场所、灾害、疾病），以便纠正。
3、即时分析初统数据，便于修证和核对。
4、便于调用和长期保存。
（四）性能测定的实施
1、中立法定机构测定，确保客观、公证、可靠。
2、不要一味追求高标准、好设备，应注重投入产出。
3、性能测定在育种场应有高度的统一性、可比性。
4、性能测定的实施要有连续性和长期性。充分利用现代科技手段：如计算机、射线、扫描、超声波等。解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题企业实施客户关系管理的核心是（）A组织结构
B客户中心
C客户关系管理的业务流程
D客户关系管理的软件支持
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题一个客户关系管理实施的核心是（）A客户关系管理的软件支持
B客户关系管理的业务流程
C建立客户中心
D客户关系管理的组织结构
正确答案： B解析： 暂无解析