在进行客户关系管理流程设计时,应当注意目标、技术和人的动态平衡。()此题为判断题(对，错)。

题目
在进行客户关系管理流程设计时,应当注意目标、技术和人的动态平衡。()

此题为判断题(对，错)。

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1.M 寿险公司在进行组织结构设计时应当注意遵循任务目标原则， 这一原则意味着( )。① 应保证组织结构设计时上下对口和整体划一② 机构和岗位的设置应当因事设人， 而不是因人而设事③ 组织设计的最终目的是完成组织的各项任务， 实现组织目标④ 应当尽可能保证机构精干、 人员数量少、 管理效果高A. ①②B. ③④C. ②③D. ①②④

2.在客户关系管理系统中,()主要用于针对企业销售等与客户有关的部门,使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。A.呼叫中心B.运营型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.协作型客户关系管理

3.客户关系管理是在观念和理论指导下,借助于管理技术和管理机制所进行的特定商业活动,包括()开发、维系、挽救。A、客户关系B、客户C、市场D、产品

4.客户关系管理的基本流程可分为（）A.客户分析B.深入了解目标客户C.发展关系网络D.创造客户价值E.管理客户关系

参考答案和解析
参考答案：对
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  • 第1题：

    ()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

    A.管理

    B.理念

    C.目标

    D.信息


    参考答案：B

  • 第2题：

    结合具体例子说明，在进行教学目标设计时应注意哪些因素


    答案：
    解析：
    （1）初中数学课程标准；（2）初中数学教材内容；（3）初中学生的学情。

  • 第3题：

    客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，

    A方便

    B快捷

    C优质

    D满意


    A,B,C,D
    略

  • 第4题：

    关于客户关系管理的说法中，正确的是()

    A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    本题答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    IBM认为，客户关系管理分为( )。

    A、关系管理
    B、技术管理
    C、时间管理
    D、流程管理
    E、接入管理

    答案：A,D,E
    解析：
    A,D,E
    IBM认为客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。

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