简述客户关系管理系统开发流程?

题目
简述客户关系管理系统开发流程?

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1.简述客户关系管理的关键技术。

2.简述客户关系管理应用系统组成。

3.简述客户关系管理原则。

4.简述客户关系管理基本流程。

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  • 第1题：

    一个客户关系管理实施的核心是()。

    A.客户关系管理的系统软件支持

    B.客户关系管理的业务流程

    C.建立客户中心

    D.客户关系管理的组织结构


    参考答案：C

  • 第2题：

    简述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求


    客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。

  • 第3题：

    简述客户关系管理的特征


    （1）采用网络信息技术 （2）技术系统和商业流程的整合 （3）将客户信息转变为客户关系

  • 第4题：

    企业实施客户关系管理的核心是：()

    A、组织结构

    B、客户中心

    C、客户关系管理的业务流程

    D、客户关系管理的软件支持


    参考答案：B

  • 第5题：

    简述客户关系管理的程序


    ⑴确立业务计划 ⑵建立客户关系管理项目团队 ⑶分析客户需求，开展信息系统初建 ⑷明确企业应用需求 ⑸为客户关系管理不同级别系统设置优先级 ⑹选择合适的方案 ⑺组织用户培训 ⑻使用、维护、评估和改进

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