澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规中，（）对银行解决消费者投诉的内部程序和外部程序进行了明确规定。A、《银行运营守则》B、《金融服务改革法令》C、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》D、《金融消费者管理局法》

第1题：

第2题：

第3题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作体系，包括但不局限于如下内容：（）

• A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
• B、银行业消费者权益保护工作内部控制体系
• C、银行业产品和服务的信息披露规定
• D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

第4题：

中国台湾《金融消费者保护法》主要规范了（）的法律概念，设置了财团法人性质的争端解决机构，建立了法制化的金融纠纷解决机制。

• A、金融消费者权益
• B、金融消费者
• C、银行消费者权益
• D、银行消费者

第5题：

下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规？（）

• A、《银行营运守则》
• B、《金融消费者管理局法》
• C、《金融服务改革法令》
• D、《存款保险公司法》

第6题：

银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。

• A、银行业产品和服务的信息披露规定
• B、银行业消费者权益保护工作报告体系
• C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排
• D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序

第7题：

银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中，（）部门负责消费者投诉的接诉工作。

• A、中国银行业协会
• B、银监会办公厅信访部门
• C、银监会消费者保护工作办公室
• D、银监会信访办公室

第8题：

以下不属于银行业消费者权益保护主要内容的是（）。

• A、为消费者提供规范服务
• B、履行信息披露要求
• C、完善消费者投诉管理
• D、履行告知义务

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

第15题：

银行业消费者权益保护的对象是（）消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的窗口。

• A、法人
• B、自然人
• C、其他组织
• D、以上全部

第16题：

银行业消费者有权依法主张自身合法权益（），并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。

• A、不受侵害、监督
• B、不受侵害、投诉
• C、得到提升、督导
• D、得到提升、投诉

第17题：

银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。

• A、银行业金融机构
• B、行业协会
• C、监管机构
• D、消费者协会

第18题：

制定银行业消费者权益保护工作指引，为银监会系统及银行业金融机构开展消费者权益保护工作提供（），并作为下一步制定出台银行业消费者权益保护工作相关法规的基础。

• A、方向
• B、建议
• C、规范
• D、指导

第19题：

在“构建坚实的法律基础”过程中，要求在（）年内，提出政策要求，制定操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循。在（）年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：