消费者王先生在某商场购买一台彩电，得到赠品VCD一台，回家后发现VCD无法正常使用，王先生与商场协调，商场以赠品不予三包为由不予处理。无奈，王先生带上发票和投诉信到消协投诉，为维护王先生的正当权益，消协工作人员依法受理了王先生投诉。依据消费者协会受理消费者投诉的程序的有关规定，消协工作人员应按照哪些程序来受理该投诉？
题目
消费者王先生在某商场购买一台彩电，得到赠品VCD一台，回家后发现VCD无法正常使用，王先生与商场协调，商场以赠品不予三包为由不予处理。无奈，王先生带上发票和投诉信到消协投诉，为维护王先生的正当权益，消协工作人员依法受理了王先生投诉。依据消费者协会受理消费者投诉的程序的有关规定，消协工作人员应按照哪些程序来受理该投诉？
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第1题：
某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的()
A、因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿
B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿
C、某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿
D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿
参考答案：C
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第2题：
消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三门冰箱，使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向所属消委会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担?( )
A、消费者协会
B、商场
C、王女士
D、生产商
参考答案：B
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第3题：
2006年9月，某市百货商场正在进行有奖销售活动。商场的现场海报写明：“凡9月份中任何一天在本商场购物满100元（家用电器满500元）者均可参加当天的兑奖活动一次；购物满200元（家用电器满1000元）者，可参加当天抽奖活动两次……以此类推。奖品多多，抽到什么就得什么!一等奖为彩电一台，二等奖为微波炉一台，三等奖……商场购物另有赠品的仍有抽奖机会。”9月25日，顾客顾某来到该百货商场购买VCD。在众多的VCD品牌前，顾某一时不知选哪一种好。此时一位营业员（身着商场统一服装）迎上前来，极力推荐某品牌的VCD机。她除了陈述该品牌机器的卓越功能外，还与其他品牌进行了比较，指出其他品牌机器质量或者功能等各方面均有问题；此外还告诉顾某，若购买该品牌的机器将获赠名牌话筒一对。顾某听了该营业员的介绍后付了一千多元购买一台该品牌VCD机。同时，顾某又凭发票参加了商场的抽奖活动，不料竟然抽到了一等奖彩电一台。但更未料到的是顾某把彩电运回家发现该奖品彩电根本无法使用，而那对赠送的话筒在一周后也不能使用。于是顾某向商场提出退货。商场称，他们对奖品彩电不实行“三包”；关于话筒，那是租赁商场柜台的某厂家赠送的，应找厂家，与商场无关。顾某来到上次购买VCD机的柜台，已找不到那天推荐商品的营业员。后来才知道，营业员是厂家的职工，该厂家已于月底结束了租赁，不知去向。顾某再找到商场，商场表示无能为力，遂发生争执。商场的一位客户部经理还用言语辱骂顾某，并叫保安把顾某推出商场。顾某后向法院起诉。
根据上面案情，请回答：
（1）本案商场应否对顾某购物抽奖得到的赠品承担质量义务？
（2）本案租赁柜台的厂家撤离商场后，其所出售产品的质量问题应由谁负责？
（3）顾某在要求解决质量问题时遭经理辱骂，依法应如何处理？
正确答案：
【考点】经营者的质量担保义务；租赁柜台经营的损害赔偿
【答案与解析】
（1）本题案例中的百货商场应对购物者获得的赠品承担质量义务。首先，商场、厂家在其销售活动中进行的即买即赠活动提供的赠品不同于民法中一般意义上的赠与。民法上赠与是单务行为，赠与人不承担赠品瑕疵担保的责任。而商场的"买一赠一"不是无条件的，它要求顾客先买一，即先承担购物的义务，然后才能获得赠送的商品。这种赠送应是双务行为，是商家的一种促销手段。既然消费者已经履行了购物义务。那么商场就应履行其赠送的义务。其次，顾客在购买商品时享有公平交易权。根据《消费者权益保护法》第10条的规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件。"买一赠一"是一种附条件的民事行为，是消费活动的一个组成部分。商场为促销而开展的有奖销售活动，目的是为获得经济利益。其中用于奖品商品成本分摊在购买者所购的商品中，因而用作奖品的商品亦为该商场用于获得经济收益的企业成本的一部分，也就是该商场销售物品的一部分。因此，消费者花钱购买事先允诺有赠品的商品，包括赠品在内，都应该是合格的商品。另外，《合同法》第119条第1款也明确规定："附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。"所以商家、厂家应对该赠品承担质量义务。
（2）根据《消费者权益保护法》第38条的规定，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者有权向销售者或服务者追偿。因此，顾某可以要求百货商场承担责任。
（3）根据《消费者权益保护法》第14条的规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗得到尊重的权利。消费者因赠品质量问题与商场进行交涉时，商场工作人员不得侮辱消费者。而本案例中，商场客户部经理出言辱骂顾某，对此，商场应向消费者赔礼道歉，造成损害的应承担赔偿责任，包括精神损害赔偿。 -
第4题：
消费者张某在A商场购买了电视机一台，在三包期内该电视出现两次问题，经厂家维修后恢复正常。第二次维修后没过几天该电视又出现了问题，张某欲找A商场协商此事，却发现A商场两天前已经与B商场合并为C商场了，此时，张某应向谁主张权利（ ）
A．B商场
B．A商场
C．A或B商场
D．C商场
正确答案：D
【考点点击】本题考查的知识点是最终承担消费者损害赔偿责任的主体的确定。
【要点透析】我国《消费者权益保护法》第三十六条规定：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。” -
第5题：
下列行为损害了消费者的公平交易权的是：（ ）
A．王某在某超市购买了20斤散装大米，回家后发现仅为18斤
B．李某在某商场购物时被旋转门夹伤
C．陈某在某商场购买了一双鞋，多次修理后仍有开胶现象，陈某要求退货，商场拒绝
D．赵某在某商场购物，保安认为赵某偷窃，将赵某带到保安室讯问
正确答案：A
《消费者权益保护法》第l0条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”该条规定了消费者的公平交易权，所以应选A选项。B选项中经营者侵害了消费者的安全保障权；C选项中经营者侵害了消费者的获取赔偿权；D选项中经营者侵害了消费者的受尊重权。 -
第6题：
消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担?()
A、消费者协会
B、商场
C、王女士
参考答案：B
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第7题：
赵某在某商场租赁场地进行经营，为促销商品举行购物抽奖活动。消费者李某抽得一台电暖器和一块电子表。回家后发现所抽商品均无任何标识，逐向该商场要求换货，但该商场以场地租赁者赵某和所换商品是抽奖所得为由，拒绝消费者的要求，消费者遂到消费者协会进行投诉。某商场是否应当承担换货责任？
正确答案:某商场虽然将场地出租给赵某经营，但仍有管理责任，本案中，消费者可以向商场或赵某的任何一方要求换货，商场和赵某均应履行责任。 -
第8题：
赵某在某商场租赁场地进行经营，为促销商品举行购物抽奖活动。消费者李某抽得一台电暖器和一块电子表。回家后发现所抽商品均无任何标识，逐向该商场要求换货，但该商场以场地租赁者赵某和所换商品是抽奖所得为由，拒绝消费者的要求，消费者遂到消费者协会进行投诉。抽奖商品是否属于换货的范畴？
正确答案: 抽奖活动的商品必须符合国家规定的质量标准，不能以抽奖商品为由，不履行国家的有关规定。
消协应按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定接受消费者的投诉并进行调解，要求商场给予换货并给予必要的赔偿。
消协还应建议工商部门对某商场及赵某销售“三无”产品的行为进行行政处罚。 -
第9题：
何某在广联百货商场购买了一台彩色电视机，使用一个月后，电视机因故障不能使用，何某到原购买地点反映时，发现广联百货商场因经营不善已被胜大百货公司兼并。如果何某在向广联百货商场某买彩电时，双方约定1年内如有故障包换，何某可以要求？（）
- A、退货
- B、更换
- C、修理
正确答案:B -
第10题：
问答题2005年7月28日，消费者田某花2230元，在某家电商场购得彩电一台，仅使用了14天就出现了质量问题，2005年8月14日，家电商场为田某更换了同规格、同型号的彩电一台。换机后，彩电又接连出现了三次故障，都被维修站修好了，三次维修共用时21天。后来，彩电又出现了黑屏故障，田某投诉到消协，要求商家退货。经调解，商家于2006年2月17日同意退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家认为田某退货需扣除折旧费，折旧费应如何计算？正确答案： 折旧费计算自开具有效发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间，乘以三包规定附表中规定的相关折旧率。计算公式如下：购货价格×［（退货日期－购买日期）－维修时间］×日折旧率。即：2230元×［（2006年2月17日－2005年8月14日）－21天］×0.1%解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题消费者甲在某商场购得一台打折的多功能食品加工机，回家试后发现该产品只有储物部件可以勉强使用，其切削等加工功能彻底失灵，遂向商场提出退货。商场的答复是“打这么高的折扣本来就只想卖个碗的价钱，没法加工食品，商场概不负责”。商场的行为侵犯了消费者的（ ）。A知情权
B自主选择权
C公平交易权
D求偿权
正确答案： A解析：
根据《消费者权益保护法》的规定，消费者拥有知情权，即消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。商场未向甲提供产品的真实情况，违反了消费者的知情权。 -
第12题：
问答题居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”谁应对该产品负责？正确答案： 商场、生产厂家都应对该产品负责，应由商场先行按照消费者甲的要求给予退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。解析： 暂无解析 -
第13题：
根据消费者权益保护法的有关规定，消费者在合法权益受到侵害时，可以依法要求有关主体赔偿损失．下列做法正确的是：( )
A．某商场利用虚假广告招揽顾客，给甲某造成损失，甲某有权向商场要求赔偿
B．乙某租赁丙商场的柜台经营西装，亍某雀乙某的柜台上购买了一套西装，后发现西装有质量问题，去找乙某要求退货，但乙某已搬走．丁某遂要求丙商场赔偿
C．肖某在某商场购买了一台笔记本电脑，后发现有质量问题，而此时商场已被另一商场兼并．肖某可要求兼并后的企业赔偿其损失
D．贺某以预村款方式购买了一台洗衣机，但其后该公司未能提供的，贺某可要求该公司退还预付款及利息
正确答案：ABCD
。67．答案：A、B、C、D 考点：消费者权利讲懈：《消费者权益保护法》第39条规定：消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害韵，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。故A项正确。《消费者权益保护法》第38条规定：消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。故B项正确。 《消费者权益保护法》第36条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务对，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。故C项正确。《消费者权益保护法》第47条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。故D项正确。 -
第14题：
李某将他人的一台彩电偷回家中，经其父、兄规劝，李某悔悟。在被盗者未发觉的情况下，又偷偷地把这台彩电送回原处。请问李某的行为是否构成犯罪?应如何处理?
参考答案：李某的行为已符合犯罪构成要件，属于犯罪。但本案中李某能够自动有效防止犯罪结果的发生，是犯罪中止，按照我国刑法规定：“对于中止犯，没有造成损害的，应当免予处罚;造成损害的，应当减轻处罚。”本案中李某没有造成损害，应当免予处罚，不作为犯罪处理。
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第15题：
李小甲现年15岁，某日逛商场时看到某牌号纯平25寸彩电正举行优惠展销，想起父母曾提起过要买彩电的事。就赶回家告诉父母，但家中没人，父母都没联系上。但优惠的彩电数量有限，他便拿出自己的积蓄，以1900元的价格买了一台，因购彩电还附赠奖券，李小甲随便就抽了一张，其父母得知此事后夸奖了他。三天后，奖券中奖结果揭晓，李小甲的奖券获一等奖一富康轿车一辆。商场遂主张李小甲中奖无效，则（ ）。
A．李小甲中奖合法有效
B．李小甲中奖无效
C．商场有权撤销李小甲购买彩电的行为，从而收回奖券
D．商场有权催告李小甲的父母予以追认，若李小甲的父母未作表示的，则李小甲购买彩电的行为无效，商场有权收回奖券
正确答案：A
「考点」限制行为能力人待追认的行为；追认
「解析」本案涉及两层法律关系：（1）在买卖彩电的合同中，李小甲为限制行为能力人，他的合同行为是否有效？在案件中，李小甲的父母夸奖了他的行为，实际上也就是对他的行为的追认，则该合同应有效。（《合同法》第47条）（2）李小甲的中奖是否有效。在假定抽奖过程公正合法的前提下，只要能确定某人对中奖奖券是否有所有权，即可确定其中奖是否有效。附奖券的货物买卖。奖券随标的物所有权的转移而转移，奖券实际上是标的物的从物，既然买卖主物的合同有效，主物所有权移转，从物之所有权自然也随之移转，所以奖券应归李小甲所有。单纯的中奖为纯获利益的行为，他人不得以行为人的行为能力为由主张行为无效或撤销（《合同法》第47条，《民通意见》第6条），因此李小甲有权获得该轿车的所有权。 -
第16题：
下列情形中，合同无效的是（）
A.在某高速公路建设的招投标活动中，某建筑公司和招标人事先串通，使该建筑公司竞标成功，与招标方订立了建设合同
B.甲商场将某国产彩电标为日本原装，乙信以为真，从甲商场购了一台
C.甲将商场销售的超平彩电误以为纯平彩电，从甲商场购了一台
D.甲不慎落入水中，恰乙路过，甲大声向乙呼救，乙要求甲同意10万作为报酬
参考答案：A
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第17题：
一个消费者在某商场买了一台某品牌的微波炉,用2个月时微波发射管损害,经该消费者要求,商场给该消费者换了另一台微波炉,但使用了半年后这一台微波炉又不能正常使用,在半年之内连续修理两次,后又出现问题。经鉴定排除了消费者使用不当的可能。那么,对该微波炉应当()。A、该微波炉的“三包”期限从换货之日起重新计算
B、对后换的微波炉消费者要求换货的，商场必须换货
C、消费者要求退货的，经营者必须退货
D、商场对消费者换货或者退货的合理费用应当负责支付
参考答案：ABCD
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第18题：
居民甲在某商场购得一台“多功能食品加工机”，回家试用后发现该产品只有一种功能，遂向商场提出退货，商场答复：“该产品说明书未就其性能作明确说明，这是厂家的责任，所以顾客应向厂家索赔，商场概不负责。”谁应对该产品负责？
正确答案:商场、生产厂家都应对该产品负责，应由商场先行按照消费者甲的要求给予退货，然后商场可以向生产厂家追偿损失。 -
第19题：
2005年7月28日，消费者田某花2230元，在某家电商场购得彩电一台，仅使用了14天就出现了质量问题，2005年8月14日，家电商场为田某更换了同规格、同型号的彩电一台。换机后，彩电又接连出现了三次故障，都被维修站修好了，三次维修共用时21天。后来，彩电又出现了黑屏故障，田某投诉到消协，要求商家退货。经调解，商家于2006年2月17日同意退货。根据《部分商品修理更换退货责任规定》，商家认为田某退货需扣除折旧费，折旧费应如何计算？
正确答案:折旧费计算自开具有效发票之日起至退货之日止，扣除修理占用和待修的时间，乘以三包规定附表中规定的相关折旧率。计算公式如下：购货价格×［（退货日期－购买日期）－维修时间］×日折旧率。即：2230元×［（2006年2月17日－2005年8月14日）－21天］×0.1% -
第20题：
国内某彩电厂家决定，消费者每购买一台29英寸彩电赠送同品牌VCD一台，这种销售方式的好处是（）。
- A、降低了促销成本
- B、增加了VCD在零售店展示的机会
- C、提高了彩电的销售利润率
- D、在消费者心目中树立了高档次商品的形象
正确答案:B -
第21题：
张某在百货商场购买一台彩电，使用三个月后出现故障。在“三包”有效期内，经两次修理仍无法正常使用。此时市场上已无同类型号彩电。依照有关法律规定，（）。
- A、张某只能要求再次修理
- B、按照销售者单方意见执行
- C、如果张某要求，百货商场应无条件退货或予以更换
- D、百货商场应予退货，但可以抵销折旧费
正确答案:C -
第22题：
问答题某市某商场为了推销长虹彩电，于2001年3月21日，在门前张贴海报：“自3月21日起购本商场25英寸平面直角长虹彩电一台，赠价值350元捷安特自行车一辆”。该商场在销售此款彩电时，每台售价为1998元。而消费者在该商场购买了售价为1998元的彩电后，发现其他商场同种品牌同种型号的彩电标价仅为1500元，遂于2001年6月2日向该市工商局投诉该商场的欺诈行为。工商机关受理投诉后，经会同物价等有关部门，及对同期市场同一品牌同一型号的彩电进行调查后认定：2001年3月至6月份同期当地市场25英寸平面直角长虹彩电的市场售价为1500元至1520元。该商场的销售价格远高于同期市场同类商品的售价。试分析：该商场的上述行为是否合法，如不合法，是什么性质的行为，工商机关可否依据有关法律对其进行处罚？正确答案： 该商场利用有奖销售的手段推销价格远高于同期市场的同型号长虹彩电，其行为构成了违反《反不正当竞争法》第十三条第（二）项的规定的“利用有奖销售的手段推销质次价高的商品”的不正当有奖销售行为。工商机关应依据《反不正当竞争法》第二十六条的规定，责令该商场立即停止违法行为，并可以根据情节对其处以1万元以上10万元以下的罚款。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题孟先生在某商场购买了一台彩电，售货员介绍是日本原装的，标签上也注明产地为日本，价格6800元。不久后，孟先生的朋友在另一商厦也购买了同品牌同型号的彩电，并称目前本地市场这种型号的彩电都是国内组装的，价格在5600元左右。孟先生找到商场，商场提供不出产地是日本的证明，也承认彩电不是原装的。孟先生要求商场赔偿损失，但商场只同意退还多收的价款，其余的概不负责。孟先生可以要求赔偿吗？请说明理由。正确答案： 孟先生可以要求商场增加所购彩电价款一倍的赔偿。
组装与原装是不同的概念，将国内组装的彩电说成是日本原装的，还在标签上注明原产地为日本，具有欺骗性。《欺诈消费者行为处罚办法》第四条规定“经营者在向消费者提供商品中，销售伪造产地、伪造或者冒用他人商品特有的名称、包装、装潢的商品的，且不能证明自己确非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，应当承担欺诈消费者行为的法律责任。”同时《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定：“经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”据此，孟先生可以要求商场增加所购彩电价款一倍的赔偿。解析： 暂无解析