售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。
题目
售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。
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第1题：
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？
正确答案: 人员配置的原理①、要素有用原理②、能位对应原理③、互补增值原理④、动态适应原理⑤、弹性冗余原理 -
第2题：
下面各项不能体现售后服务重要性的有（）
- A、消费者需要企业提供良好的售后服务
- B、售后服务是企业的重要利润来源
- C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会
- D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
正确答案:C -
第3题：
售后服务人员包括哪些？
正确答案:售后长期维护人员、售后短期服务人员、技术支持人员。 -
第4题：
通常而言，客户抱怨与投诉的原因有（）
- A、售后服务维修质量
- B、客户对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
- C、客户服务人员工作的失误
- D、商品质量问题
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
（）需要进行技术培训。
- A、生产人员和售后服务人员
- B、设计人员和生产人员
- C、设计人员和销售人员
- D、销售、设计、生产、售后服务等人员
正确答案:D -
第6题：
下列各项目中，（）属于服务新产品的外观特征。
- A、服务人员
- B、服务过程
- C、服务环境
- D、服务产品售后服务
正确答案:C -
第7题：
网络服务人员进行售中、售后服务时，应事先准备好“五个一”指的是那“五个一”？
正确答案: 一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表 -
第8题：
售后服务人员的品质素养包括（）
- A、敬业的精神
- B、开朗的性格
- C、丰富的情感
- D、坚定的意志
- E、能力的提高
正确答案:A,B,C,D,E -
第9题：
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？
正确答案: 由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取一下对策：①、淘汰不能适应交叉经营战略的员工，招聘新的合适的员工；②、提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；③、聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉的经营战略；④、选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；⑤、建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。 -
第10题：
售后服务管理涉及内容不包括（）。
- A、汽车装饰管理
- B、售后服务网络的规划与管理
- C、服务站的建设管理
- D、售后服务的信息管理
正确答案:A -
第11题：
多选题商场服务人员在提供服务时应当（）。A诚信经营
B业务精通
C售后服务周到
D态度诚恳
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题以下对售后服务说法有误的是（）。A售后服务是售后最重要的环节
B售后服务的优劣能影响消费者的满意程度
C优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品
D名牌产品的销售策略应和售后服务分开策划
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
售后服务人员工作准则：说到做到不变卦，立即执行不推脱，执行顺利不出错，准时完成不延误。
正确答案:正确 -
第14题：
属于顾客成交信号的是（）。
- A、询问售后服务问题
- B、顾客亲手触摸商品，反复观察商品
- C、顾客听完介绍点头赞同
- D、顾客不接受推销员递过来的商品
正确答案:A,B,C -
第15题：
商场服务人员在提供服务时应当（）。
- A、诚信经营
- B、业务精通
- C、售后服务周到
- D、态度诚恳
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
售后服务人员经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证才能上岗。
正确答案:正确 -
第17题：
在终端售后服务规范中，客户进入售后服务台席前（）米范围内时，应有售后服务人员主动上前询问客户需求。
- A、1
- B、1.5
- C、2
- D、3
正确答案:B -
第18题：
产品规格书中的工作原理主要是提供给（）的信息。
- A、销售人员
- B、运输部门
- C、用户
- D、售后服务人员
正确答案:D -
第19题：
下列关于售后服务描述不正确的是：（）。
- A、售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
- B、售后服务是一个长期的过程。
- C、售后服务并不能为产品增值。
- D、售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
正确答案:C -
第20题：
简述售后服务人员的品质素养。
正确答案: ①敬业的精神；
②开朗的性格；
③丰富的情感；
④坚定的意志；
⑤能力的提高；
⑥团结合作。 -
第21题：
下列有关销售人员的说法错误的是（）。
- A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
- B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
- C、销售人员与售后服务人员应该各司其职
- D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色
正确答案:B -
第22题：
单选题下列关于售后服务描述不正确的是：（）。A售后服务是一次营销的最后过程，也是再次营销的开始。
B售后服务是一个长期的过程。
C售后服务并不能为产品增值。
D售后服务的质量评价标准就是客户满意度。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
判断题售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析