某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列的问题：（1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

题目

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列的问题：

（1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）

（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

相似考题

1.《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )

2.商业地产项目销售手册的内容不包括（　　）。A、项目概况B、售后经营C、发展商背景及合作公司简介D、销售人员的确定与培训

3.某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列问题： (1)人员配置要遵循哪些原理？（5分） (2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

4.某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。 请回答下列问题： (1)人员配置要遵循哪些原理? (2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?

更多“某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列的问题：（1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）”相关问题

  • 第1题：

    某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？


    正确答案: 人员配置的原理①、要素有用原理②、能位对应原理③、互补增值原理④、动态适应原理⑤、弹性冗余原理

  • 第2题：

    售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    公司在处理与顾客的关系时所要进行的第一项工作是（）

    • A、市场调查
    • B、制定经营战略
    • C、销售
    • D、售后服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    售后服务人员经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证才能上岗。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    产品规格书中的使用说明主要是提供给（）的信息。

    • A、销售人员
    • B、运输部门
    • C、用户
    • D、售后服务人员

    正确答案:C

  • 第6题：

    企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。

    • A、商务礼仪
    • B、产品知识
    • C、与客户沟通技巧
    • D、销售技巧
    • E、敦促销售人员做好售后总结

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

    • A、销售交车；
    • B、服务交付；
    • C、用户培训；
    • D、用户接待

    正确答案:A

  • 第8题：

    某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？


    正确答案: 由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取一下对策：①、淘汰不能适应交叉经营战略的员工，招聘新的合适的员工；②、提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；③、聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉的经营战略；④、选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；⑤、建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。

  • 第9题：

    单选题
    产品规格书中的使用说明主要是提供给（）的信息。
    A

    销售人员

    B

    运输部门

    C

    用户

    D

    售后服务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    公司在处理与顾客的关系时所要进行的第一项工作是（）
    A

    市场调查

    B

    制定经营战略

    C

    销售

    D

    售后服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。
    A

    商务礼仪

    B

    产品知识

    C

    与客户沟通技巧

    D

    销售技巧

    E

    敦促销售人员做好售后总结


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    汽车服务企业中，人力资源管理主体的角色有（）
    A

    销售服务人员

    B

    高层领导者

    C

    售后服务人员

    D

    部门经理

    E

    人力资源部门人员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售后服务人员包括哪些？


    正确答案:售后长期维护人员、售后短期服务人员、技术支持人员。

  • 第14题：

    商场服务人员在提供服务时应当（）。

    • A、诚信经营
    • B、业务精通
    • C、售后服务周到
    • D、态度诚恳

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    汽车服务企业中，人力资源管理主体的角色有（）

    • A、销售服务人员
    • B、高层领导者
    • C、售后服务人员
    • D、部门经理
    • E、人力资源部门人员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第16题：

    （）需要进行技术培训。

    • A、生产人员和售后服务人员
    • B、设计人员和生产人员
    • C、设计人员和销售人员
    • D、销售、设计、生产、售后服务等人员

    正确答案:D

  • 第17题：

    产品规格书中的工作原理主要是提供给（）的信息。

    • A、销售人员
    • B、运输部门
    • C、用户
    • D、售后服务人员

    正确答案:D

  • 第18题：

    新车用户培训的实施人员是（）

    • A、销售人员
    • B、售后经理
    • C、客服经理

    正确答案:B

  • 第19题：

    请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？


    正确答案: 第一把握特点
    应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
    第二介绍情况
    根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
    第三洽谈价格
    在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
    第四展示客房
    在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
    第五达成交易
    当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。

  • 第20题：

    下列有关销售人员的说法错误的是（）。

    • A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
    • B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
    • C、销售人员与售后服务人员应该各司其职
    • D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    产品规格书中的工作原理主要是提供给（）的信息。
    A

    销售人员

    B

    运输部门

    C

    用户

    D

    售后服务人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    商场服务人员在提供服务时应当（）。
    A

    诚信经营

    B

    业务精通

    C

    售后服务周到

    D

    态度诚恳


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请阐述前厅服务人员客房销售的技巧有哪些？

    正确答案： （1）把握特点。应针对客人的要求，预测其要求，有针对性地推销客人感兴趣的房间。
    （2）介绍情况。根据客人要求，主动宣传饭店产品多宣传饭店的优点，采取反话正说。
    （3）洽谈价格。在判断客人支付能力的基础上，向客人提供一个可供选择的范围。通常介绍二至三种客房价格，并且由高到低报价，这样符合客人的消费心理。
    （4）展示客房。在与犹豫不决的客人洽谈时，应千方百计消除他们的顾虑。若客人仍犹豫不决，则在必要的情况下，可让客人实地观看几种不同类型的客房，给客人看本店多种类型客房的彩色照片，以加强促销效果，消除客人的疑虑，最后让客人满意。
    （5）达成交易。当意识到客人对所推荐的客房感兴趣时，应运用语言技巧，促使客人做出选择。达成交易后，应诚挚地想客人表示谢意。应尽量缩短客人等候的时间，为其办理入住手续。
    解析： 暂无解析

相关内容