某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。 请回答下列问题： (1)人员配置要遵循哪些原理？（5分） (2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

题目
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理？（5分）
(2)从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

相似考题

1.《售后现场服务行为通用规范》适用于全球工程、服务现场的售后人员，包括各营销部的售后服务人员、企业网营销中心售后服务人员、销售体系工程服务部所有人员，不包括外包商工程师。( )

2.某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。 请回答下列问题： (1)人员配置要遵循哪些原理? (2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?

3.某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。人员配置要遵循哪些原理？

4.某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训，教育、督促、甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显的改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列的问题：（1） 人员配置要遵循哪些原理？（5分）（2.）从人力资源管理的角度来看，公司怎样做才能改善当前的局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）

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  • 第1题：

    售后服务人员包括哪些？


    正确答案:售后长期维护人员、售后短期服务人员、技术支持人员。

  • 第2题：

    商场服务人员在提供服务时应当（）。

    • A、诚信经营
    • B、业务精通
    • C、售后服务周到
    • D、态度诚恳

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    推销过程中的最终推动力，尤其是售后服务，应该是以（）为导向的。

    • A、良好的商誉
    • B、服务人员的意愿
    • C、提高销售额
    • D、建议推销

    正确答案:A

  • 第4题：

    （）需要进行技术培训。

    • A、生产人员和售后服务人员
    • B、设计人员和生产人员
    • C、设计人员和销售人员
    • D、销售、设计、生产、售后服务等人员

    正确答案:D

  • 第5题：

    产品规格书中的工作原理主要是提供给（）的信息。

    • A、销售人员
    • B、运输部门
    • C、用户
    • D、售后服务人员

    正确答案:D

  • 第6题：

    （）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。

    • A、销售型目标
    • B、服务型目标
    • C、品牌型目标
    • D、提升型目标

    正确答案:B

  • 第7题：

    以下不能帮助经销店售后服务部门提升IQS业绩的选项是（）

    • A、销售交车；
    • B、服务交付；
    • C、用户培训；
    • D、用户接待

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列有关销售人员的说法错误的是（）。

    • A、销售人员不能够替售后服务人员去回答问题
    • B、销售人员的可能帮助售后服务的人员解答服务的相关问题
    • C、销售人员与售后服务人员应该各司其职
    • D、售后服务人员一般不能充当销售人员的角色

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    产品规格书中的工作原理主要是提供给（）的信息。
    A

    销售人员

    B

    运输部门

    C

    用户

    D

    售后服务人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。
    A

    商务礼仪

    B

    产品知识

    C

    与客户沟通技巧

    D

    销售技巧

    E

    敦促销售人员做好售后总结


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？

    正确答案： 由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取一下对策：①、淘汰不能适应交叉经营战略的员工，招聘新的合适的员工；②、提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；③、聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉的经营战略；④、选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；⑤、建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    汽车服务企业中，人力资源管理主体的角色有（）
    A

    销售服务人员

    B

    高层领导者

    C

    售后服务人员

    D

    部门经理

    E

    人力资源部门人员


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    汽车服务企业中，人力资源管理主体的角色有（）

    • A、销售服务人员
    • B、高层领导者
    • C、售后服务人员
    • D、部门经理
    • E、人力资源部门人员

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    售后服务人员经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证才能上岗。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    产品规格书中的使用说明主要是提供给（）的信息。

    • A、销售人员
    • B、运输部门
    • C、用户
    • D、售后服务人员

    正确答案:C

  • 第17题：

    企业在销售准备中的支持作用中，管理层对销售人员的培训起了很大的作用，对销售人员的培训包括（）。

    • A、商务礼仪
    • B、产品知识
    • C、与客户沟通技巧
    • D、销售技巧
    • E、敦促销售人员做好售后总结

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    新车用户培训的实施人员是（）

    • A、销售人员
    • B、售后经理
    • C、客服经理

    正确答案:B

  • 第19题：

    简述售后服务人员的品质素养。


    正确答案: ①敬业的精神；
    ②开朗的性格；
    ③丰富的情感；
    ④坚定的意志；
    ⑤能力的提高；
    ⑥团结合作。

  • 第20题：

    单选题
    产品规格书中的使用说明主要是提供给（）的信息。
    A

    销售人员

    B

    运输部门

    C

    用户

    D

    售后服务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    商场服务人员在提供服务时应当（）。
    A

    诚信经营

    B

    业务精通

    C

    售后服务周到

    D

    态度诚恳


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）主要为顾客提供网上联机服务，顾客通过网上服务人员可以远距离进行咨询和售后服务。
    A

    销售型目标

    B

    服务型目标

    C

    品牌型目标

    D

    提升型目标


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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