电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。A、个性化B、专业化C、服务水平D、实时性

题目

电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。

  • A、个性化
  • B、专业化
  • C、服务水平
  • D、实时性
相似考题

1.电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。

2.《关于开展“增客户”电子银行专项营销活动的通知》（建湘函〔2011〕177号）中对各二级行的考核指标包括（）。A、电子银行客户新增量B、电子银行客户新增率C、电子银行客户活动率D、电子银行账务性交易量比提升值

3.进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。

4.随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。A、优化电子银行产品B、增加电子银行客户数量C、保证电子银行系统正常运行D、巩固工商银行电子银行业务领先地位

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  • 第1题：

    客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    在电子银行子系统中，银行可以凭（）进行个人电子银行业务的内部查询。

    • A、客户有效身份证件类型及号码
    • B、客户电子银行密码
    • C、客户注册账号
    • D、客户PID号

    正确答案:A,C,D

  • 第3题：

    关于电子银行密码业务正确说法是（）.

    • A、电子银行密码遗忘，泄漏，锁定后，客户可申请办理密码挂失，挂失后客户可以随时办理解挂，也可当日办理电子银行密码的重置。电子银行密码重置须二级主管授权。
    • B、电子银行密码解挂是指通过校验客户有效身份证件和电子银行密码，对已挂失的电子银行密码进行解挂。在电子银行密码挂失期间均可进行解挂。
    • C、电子银行密码重置是指营业网点通过校验客户有效身份证件和任一电子银行渠道注册账户及其支付密码对已挂失的或者解锁失败的电子银行密码进行重置。电子银行密码重置须二级主管授权。
    • D、电子银行密码遗忘、泄漏，锁定后，客户可申请办理密码挂失，但挂失后客户必须3个工作日后，办理电子银行密码的重置。

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    中国工商银行如对电子银行章程进行修改，将提前进行通告。在通告期，客户若因对章程的修改有异议而决定不继续使用中国工商银行电子银行的，可办理电子银行注销手续。通告期满客户未注销电子银行的，（）

    • A、视为客户同意接受对章程的修改。
    • B、工商银行应联系客户要求其确认遵守修改的内容。
    • C、在客户首次办理电子银行业务时要求其确认遵守修改的内容。
    • D、客户可选择遵守修改前的章程或修改后的章程。

    正确答案:A

  • 第5题：

    单选题
    随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
    A

    优化电子银行产品

    B

    增加电子银行客户数量

    C

    保证电子银行系统正常运行

    D

    巩固工商银行电子银行业务领先地位


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    进行电子银行客户维护的先决条件是如何找到电子银行合适的客户。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
    A

    优化电子银行产品

    B

    增加电子银行客户数量

    C

    保证电子银行系统正常运行

    D

    巩固我行电子银行业务领先地位


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在源头抓好对电子银行新客户的整合营销，要通过对新客户申请环节的流程再造，将电子银行与新客户（）有机捆绑，做到新客户上门、电子银行营销到位。
    A

    购买理财产品

    B

    缴费

    C

    开立结算账户（卡）

    D

    以上都是


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    关于《电子银行个人客户注册申请书》下列叙述正确的有（）.
    A

    《电子银行个人客户注册申请书》供客户持已有银行卡或存折办理电子银行注册时填写

    B

    《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》

    C

    《电子银行个人客户注册申请书》上印有《中国工商银行个人客户工银信使服务协议》

    D

    《电子银行个人客户注册申请书》上印有《工银电子密码器领用须知》


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    个人网上银行、电话银行、手机银行(WAP)年服务费由客户自助缴纳。理财金账户客户注册电子银行业务的,其电子银行的年服务费需要单独收取。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    中国工商银行如对电子银行章程进行修改，将提前进行通告。在通告期，客户若因对章程的修改有异议而决定不继续使用中国工商银行电子银行的，可办理电子银行注销手续。通告期满客户未注销电子银行的，（）
    A

    视为客户同意接受对章程的修改。

    B

    工商银行应联系客户要求其确认遵守修改的内容。

    C

    在客户首次办理电子银行业务时要求其确认遵守修改的内容。

    D

    客户可选择遵守修改前的章程或修改后的章程。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）营销方式会从观念上破除客户对电子银行的神秘感与恐惧感，引发客户使用电子银行积极性，进而使客户喜爱和依赖电子银行，吸引更多的电子银行客户。

    • A、捆绑式营销
    • B、体验式营销
    • C、交互式营销
    • D、交叉式营销

    正确答案:B

  • 第14题：

    如果电子银行产品和服务或流程产生了负面的公众舆论，以致严重影响了银行的收益或损害了银行的资本，这时就会产生（）。

    • A、声誉风险
    • B、安全性风险
    • C、操作风险
    • D、源于客户的风险

    正确答案:A

  • 第15题：

    个人网上银行U盾客户，通过网上银行关闭以下哪些业务功能后，如果再次开通需要客户到营业网点办理（）

    • A、对外转账
    • B、缴费业务
    • C、电子商务
    • D、理财类交易开通U盾认

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    围绕提升电子银行营销能力，工商银行着手打造以（）为骨干，精通电子银行业务的对公和个人客户经理为主体的电子银行营销体系。

    • A、电子银行产品经理
    • B、电子银行专职营销人员
    • C、电子银行专职客户经理
    • D、电子银行兼职人员

    正确答案:C

  • 第17题：

    单选题
    电子银行的（）影响了客户对银行的认同度。
    A

    个性化

    B

    专业化

    C

    服务水平

    D

    实时性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    围绕提升电子银行营销能力，工商银行着手打造以（）为骨干，精通电子银行业务的对公和个人客户经理为主体的电子银行营销体系。
    A

    电子银行产品经理

    B

    电子银行专职营销人员

    C

    电子银行专职客户经理

    D

    电子银行兼职人员


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    以下哪种说法是柜员营业期间电子银行服务例行工作（）
    A

    受理客户开通、修改、关闭兴业银行电子银行功能、安全认证手段的业务申请，审核申请材料，快捷、准确办理业务

    B

    根据客户实际情况，适时主动向客户介绍兴业银行电子银行相关产品功能和安全措施

    C

    严格履行兴业银行有关电子银行服务安全的柜面操作规定，提示客户电子银行登录使用安全注意事项

    D

    应根据客户实际情况，适时主动推介兴业银行电子银行服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）营销方式会从观念上破除客户对电子银行的神秘感与恐惧感，引发客户使用电子银行积极性，进而使客户喜爱和依赖电子银行，吸引更多的电子银行客户。
    A

    捆绑式营销

    B

    体验式营销

    C

    交互式营销

    D

    交叉式营销


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    中国银行柜员不得代为客户保存保管已经绑定的电子银行认证工具，也不得回收注销客户时解绑的电子银行认证工具（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户维护可以提高电子银行客户使用率，增加电子银行交易额和交易量，但不能提升客户对电子银行的忠诚度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户申请更换电子银行口令卡，柜员为客户办理更换后，应将客户原电子银行口令卡收回。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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